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客務部 主管

工作內容更新日期:2020/9/23
更新日期

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  • 1.負責客務部之營運統籌管理及部門人員訓練、人力規劃與調派, 

    單位人力成本暨費用管控。  

    2.具督導、管控、溝通、客訴處理能力,並維護良好顧客關係。  

    3.建立、修正、制定客務部各職務標準作業流程,並督導部門員工執行標準作程序, 

    以維護高水準的服務品質。  

    4.監督指導櫃檯,訂房作業, 總機及服務中心。 

    5.問題諮詢服務、提供旅遊諮詢、路線規劃等,並協助安排交通工具租用、接送等事宜 

    6.督促編列年度預算及年度工作計劃,並確保客務部門年度績效目標達成  

    7.貴賓接待與客房重大異常處理。具五星級飯店禮賓(GRM)服務經驗者佳 

    8.客務部預算編列  

    9.具備英語(或日語) 第二外語溝通能力尤佳。

  • 工作地點:
    宜蘭縣礁溪鄉 健康一街1號地圖
  • 工作時間:
    輪班
  • 休假制度:
    排休
  • 工作待遇:
    面議(
    經常性薪資
    經常性薪資定義
    • 包括本薪與按月給付之固定津貼及獎金;如房租津貼、交通費、膳食費、水電費、按月發放之工作(生產績效、業績)獎金及全勤獎金等。
    4萬/月含以上)  薪資公秤
  • 工作性質:
    全職
  • 職務類別:
  • 需求人數:
    1 人
  • 管理人數:
    10人以內
  • 到職日期:
    二週內
  • 工作福利:
      同公司福利
      公司福利

      法定項目
      勞保、健保、加班費、週休二日、陪產假、育嬰假、生理假、特別休假、員工體檢、勞退提撥金、職災保險

      福利制度
      獎 金 類:全勤獎金、年節獎金、員工生日禮金、年終獎金、三節獎金、績效獎金
      保 險 類:意外險、員工團保、員工公出特別保險、員工及眷屬住院慰問金
      餐 飲 類:伙食津貼、免費供餐
      居 住 類:員工宿舍
      設 備 類:員工餐廳
      娛 樂 類:自強活動、員工聚餐、慶生會、春酒
      補 助 類:員工結婚補助、生育補助、員工國內、外進修補助、員工及眷屬喪葬補助、國內、外旅遊補助
      其  他:需穿著員工制服、員工在職教育訓練
      (1)員工宿舍(供外縣市同仁申請)
      (2)員工在職進修訓練課程補助
      (3)年度員工健康檢查
      (4)女性員工產假、產檢假
      (5)男性員工陪產假
      (6)員工飯店消費優惠
      (7)中秋聚餐活動
      (8)員工人才推薦獎金
      (9)資深優秀員工表揚
      (10)月休8-10天 (其餘休假依照勞基法規定給予)

要求條件

  • 身份類別:
    不拘
  • 學歷限制:
    專科以上
  • 科系限制:
  • 工作經驗:
    2年以上工作經驗
  • 語言能力:
    英文 聽:中等 說:中等 讀:中等 寫:中等
  • 中打速度:
    30 字以上
  • 英打速度:
    30 字以上
  • 需有駕照:
    輕型機車, 普通小型車
  • 電腦專長:
    Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Windows XP、WINDOWS 10
  • 附加條件:

    1.俱備旅館客務2年以上實務經驗(俱籌備經驗尤佳)。 

    2.熟悉訂房、櫃台、大廳等專業知識及管理能力。 

    3.負責貴賓接待與客訴處理。 

    4.具高度跨部門協調、獨立作業及危機處理能力。 

    5.負責制、修訂客務部SOP標準作業流程。 

    6.具客房部之營運管理及部門人員的選用及訓練與規劃。

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02. 保護自己的三要原則「 要陪同、要確定、要存疑 」。
03. 不要到非公司或地區偏遠的地點面試。
04. 不要因為急於找到工作,而將提款卡、帳戶、存摺及密碼等資料交給他人。
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