客服專員(公部門)-台中北區,擅長外語人才<菲律賓、越南、印尼、泰文>(6110-03)

  • 月薪 2.6萬 至 3.5萬元

  • 工作經歷-不拘

  • 高中職以上

  • 台中市 北區 雙十路

更新日:2021/05/13


工作內容

1. 公部門電話服務,提供常見問題線上諮詢,用同理心以及情境服務,提供用戶感動以及滿意的服務。  

2. 協助用戶成立案件至相關區處由場所人員處理。  

3. 電話外撥服務關懷。  

4. 優質獎金制度:產能獎金/月、績效獎金/月、績效獎金/季、專業小尖兵等表揚及獎勵  

5. 本公司承接BPO企業委外客服營運管理,擁有超過50個各種型態的客服專案,涵括:公部門(如縣市政府1999、勞動部、內政部等)及企業(如:台灣高鐵、華碩、證交所、信義房屋、白蘭氏、可口可樂等),透過透過多元學習、專案輪調,並舉辦各項培訓活動(關鍵職能與管理技能),提升個人專業視野,增加競爭力,並定期考核人員表現,晉升機會多,歡迎有志從事客服相關產業者加入我們  

6. 友善的工作環境:享受健保及勞退新制、職前訓練。  

7. 工作地點近一中商圈,下班後去處多,工作氛圍佳。  

8. 需配合輪班 

 

職業藍圖:  

 

1. 客服督導:兼具服務技巧以及管理輔導技巧,協助sop的修正執行以及員工培訓。  

2. 客服經理:對應業主以及專案營運管理,為員工的成長努力,加強同仁凝聚力,改善品質,滿足用戶/業主需求。  

3. 專案輪調:若有意願可於不同專案中輪調學習,學習不同專案之應對技巧及職能,在職涯上百尺竿頭,更進一步

工作制度/性質

工作時間:
日班、晚班、大夜班、假日班、輪班 說明:24小時輪班制,夜班另有津貼補助
休假制度:
排休、輪休
工作待遇:
月薪 2.6萬 至 3.5萬元    [$薪資公秤]

工作性質:
全職
職務類別:
客服人員 電話客服人員

工作位置

要求條件

身份類別:
不拘
工作經驗:
不拘
學歷限制:
高中職以上
科系限制:
不拘

方言能力:
台語 中等
打字速度:
中文
每分鐘 30 字

附加條件:

菲律賓文(聽:中等、說:精通、讀:中等、寫:中等) 

泰文(聽:精通、說:精通、讀:中等、寫:中等) 

印尼文(聽:精通、說:精通、讀:中等、寫:中等) 

越南文(聽:精通、說:精通、讀:中等、寫:中等)

福利制度

注意! 本區全部福利項目可能依不同職缺有所不同,實際職缺福利請依面試時與公司面談結果為準

法定項目:
福利制度:
餐 飲 類: 伙食津貼
設 備 類: 交誼廳

◆ 獎金津貼類
1. 依個人年度績效評核發放年終獎金
2. 婚喪喜慶相關津貼
3. 各項值班津貼、依職務性質發放相關獎金(業務獎金、專案獎金...等)
◆ 活動類
1. 每月慶生會
2. 部門聚餐
3. 每年舉辦家庭日
4. 尾牙或春酒晚會
5. 優秀員工獎勵 (禮品、國內旅遊大賞...等)
6. 特殊功績與符合程曦精神文化之部門提名風雲人物:每月之星、每季之星、年度大獎選拔
◆ 教育訓練與人才發展
1. 新人職前訓練與保母制(共通核心2-3天;專業職能2-3個月)
2. 核心職能通識講座
3. 各職能專業課程,強化關鍵職能的成長與學習(公司派訓則享有訓練津貼)
4. 客服管理學院,培育客服儲備管理人才
5. 內部講師培訓課程
6. 中高階管理技能訓練、儲備幹部培訓營,強化管理職能與技巧
7. 年度晉升作業與主管評選活動
8. 多元職務輪調
◆ 請休假制度與其他
1. 週休二日(部份客服營運專案以排休為主)
2. 特休假、補休假、事、病、婚、喪、產、陪產、補休、生理假等依勞基法規定請假
3. 參加外部訓練之公假
4. 勞保、健保及退休金依勞動相關法規提撥
5. 職工福利委員會 (節慶購物金、婚喪喜慶補助、社團活動)

profile
聯絡人員:
人力資源部

需求人數:
1~2人
到職日期:
不限

面試地址:
郵寄地址:
傳真號碼:

電子信箱:

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