派駐新北市政府市政服務電話1999客服人員(具備客語、手語者尤佳)

更新 2022/06/20

全職

高中職以上

月薪 2.7萬元 以上

新北市 板橋區

應徵人數: 分析
需求人數: 1人
到職日:
急徵
全職 高中職以上 月薪 2.7萬元 以上 新北市 板橋區
工作內容

(一) 市政諮詢:直接應答民眾一般性市政業務問題。 

(二) 電話轉接:依據民眾市政需求協助轉接電話至本府各機關。 

(三) 快速服務:針對本府擇定具有急迫性、時效性及應立即處理業務協助受理及登錄後,由系統派送權責機關處理。 

(四) 受理陳情:受理民眾反映建議行政興革等案件。 

(五) 通報服務:話務人員接獲民眾通報立即影響公安、環境維護或人身安全案件,除錄案外先以電話通知權責機關。 

(六) 外撥服務:協助機關進行重要政策外撥服務。 

(一)起薪2萬7,000元。如曾有政府機關話務客服經驗1年以上,出具前1年任職相關證明文件,經機關審查屬實者,調整為2萬9,000元,每滿1年得增加月薪400元;計時人員時薪168元,倘計時人員時薪或話務人員月薪低於勞動部公告最低基本工資,則依勞動部公告金額為準核發,以符合勞動基準法最低基本工資之規定。 

(二)每天輪值0時至6時之值機人員,工作每滿1小時另加發夜勤津貼50元。 

四、獎金 

(一)職務獎金:擔任小組長者,每月加發獎金4,500元。 

(二)平時獎金:符合下列情事之一者,該月各得加發獎金。 

1.具備手語專長,且該月排班服務者加發獎金3,000元。 

2.具備英、客、日語專長,且該月排班服務者,英語加發獎金1,000元,客、日語各加發獎金500元。 

3.全月依照核備班表出勤,無臨時假況且無查證屬實之客訴案件者,該月加發獎金1,000元。 

4.配合市府緊急事件延長工作時間或於休假日支援話務服務者,加班每滿1小時加發獎金150元,每日最高加發4小時。 

(三)績效獎金: 

1.月考核:小組長月考核執行績效優良前3名,當月分別加發獎金4,000元、3,000元、2,000元。 

2.季考核:話務人員季考核成績前5名,分別發給獎金5,000元、4,000元、3,000元、2,000元及1,000元。 

(四)特優獎金:小組長、話務人員每季任滿3個月,排序分別為第1名、前3名者,於考評結果公布次月起,按月加發獎金1,000元, 

(五)進步獎金:話務人員月考核B級以上人員,依當月與前月個人排名進步情形取前3名(如有進步相同者,以當月排名較佳者為優先),各加發獎金1,000元、800元及600元。 

(六)年終獎金: 

1.廠商依當年12月10日在職人員估算年終獎金,惟須於12月31日仍在職者始得核發,並於12月15日前提供預計匯款明細表予機關審核,機關審核撥款後10個日曆天內廠商應發放予話務人員,並應於發放後5個日曆天內提供已匯款明細表予機關核備。 

2.年終獎金發給以年終績效評核成績及在職月數比例計算(年終獎金=12月當月薪資*在職月數比例*考核等級對應倍數),如任職未滿1年者,依在職月數比例核發,未滿1個月者,以1個月計,標準如下: 

考核A級:以每月薪資1.5倍發給。 

考核B級:以每月薪資1倍發給。 

考核C級:以每月薪資0.5倍發給。

工作資訊
要求條件
  • 工作經驗: 不拘
  • 學歷限制: 高中職以上
  • 科系限制: 不拘
  • 歡迎所有求職者
應徵方式
聯絡人員:

溫先生

應徵方式:

合適者將主動通知面試!主動連繫時請您提醒公司人事,您是從1111看到此工作喔! 有什麼好處?

到職日期:

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