「很多人以為長照只是陪伴老人，但其實背後承受的壓力，比想像中大很多。」
31歲的何先生，目前擔任居家服務督導員（居督），投入長照產業已超過3年，月薪接近45K，另有1個月年終獎金。乍看薪資不差，但他坦言，工作內容與壓力早已超出一般上班族想像，不只工時長，還必須長期待命處理突發狀況，「10到12小時是常態，有時下班後還是會接到電話。」
具有物理治療背景的何先生，其實一開始就具備直接擔任督導員的資格，但他選擇先從第一線照顧服務員做起，希望真正理解照服員每天面對的困難與壓力。經過1年半歷練後，他順利升任居督，負責安排服務、管理個案與督導居服員。
不過實際進入長照體系後，他才深刻感受到人力長期吃緊的現況。他觀察，許多新人一開始低估工作負荷，實際投入後很快離開；再加上居服員經常被要求額外延長工時、協助非原定工作內容，導致流動率一直居高不下。
何先生也坦言，長照現場其實存在不少外界不知道的壓力與風險，包括部分案主或家屬對居服員態度不友善，甚至曾發生性騷擾情況。有些案家還會因為「看不順眼」要求更換居服員，「好像在挑妃一樣。」他苦笑說，明明照服員是來幫助案主一家人，卻常被視為理所當然，甚至遭到嫌棄與歧視。自己也曾因一時找不到可支援的居服員，而被焦急的家屬責怪，甚至被當面質疑「根本不適合當督導」，讓他一度感到非常挫折。
談起印象最深的一次經歷，何先生提到COVID-19疫情期間，一名臥床長者確診後必須居家隔離，但家屬擔心被匡列，不敢前往探視，導致長者整天無人照顧，只能臥床便溺，最後還是由居服員發現異狀協助處理。這件事讓他至今難忘，也更加體會長照工作的重要性。他認為，許多人總把被照顧者視為弱勢，卻忽略第一線照服員其實同樣需要被保護。
儘管工作高壓又缺工，何先生仍選擇繼續留在長照產業。他說，自己最大的動力，就是希望能真正幫助到更多年長者，「看到長輩被好好照顧，其實很有成就感。」他也指出，目前照顧服務員時薪大約落在250至300元左右，但與工作負荷及風險不成正比，若未來能提升至400至500元，勢必有助改善嚴重缺工問題，也能吸引更多年輕人願意投入長照產業。
他呼籲政府與企業應共同提升長照工作者整體薪資與勞動保障，並建立案主黑名單與通報記點制度，保障第一線照服員工作安全，否則長照缺工問題恐怕只會愈來愈嚴重。