蔡偉晨發現
飯店的工作，很契合自己喜歡和人群交流的本性，同時在這個頻繁接待國際人士的職位上，頗能彌補自己未能留學海外的缺憾。對工作的熱忱，激發蔡偉晨自主加強外語溝通能力的意願，為了能順暢協助外籍旅客解決問題，他每天自主閱讀英文雜誌、聆聽英語廣播及觀看英文影片，外語能力快速提升，也讓自己更具職場競爭力。
晶華酒店採行的「導師」（mentor）制度，為蔡偉晨開啟另一扇重要的學習之門。台北晶華酒店的「導師」（mentor）群，由酒店各部門的主管組成，基層員工可以從名單中選擇自己想諮詢的對象做為「導師」，每周固定會晤，每季更換一位，藉此除可建立公司內部人脈網絡外，也能進一步了解公司的組織運作。未來工作上需要其他部門支援時，即可快速且正確的找到施助單位。
除了「導師」（mentor）制度，蔡偉晨指出，台北晶華酒店授予第一線員工即時解決旅客糾紛的權限，讓問題得到有效率處理。內部的經驗傳承方式，也讓同仁有明確的依循方向。蔡偉晨舉服務中心為例，其團隊彙整各項旅客的需求資訊、糾紛案例及處理方式，供新進人員參考，他指出，有時難免遇到客人提出無理的要求，蔡偉晨會耐心傾聽，同時以修行和做功德的心態，儘量提供協助。
↑台北晶華酒店的採行的「導師」（mentor）制度，循序培育新進員工處理事務能力，圖右3為蔡偉晨。 (圖／台北晶華酒店提供)
感動服務贏得「沒問題先生」美譽
蔡偉晨「沒問題先生（Yes Man）」的名號並非浪得，而是一件件感動服務累積而來。蔡偉晨傾全力幫客人圓夢及解決問題，使命必達的熱誠，其實已超越工作本份，而是一份專業上自我期許的執著。
↑蔡偉晨(左1)「沒問題先生（Yes Man）」的名號實至名歸 (圖／台北晶華酒店提供)
蔡偉晨曾協助一位來台尋親的日本旅客，順利找到定居彰化縣二水鄉的親友。當時智慧手機功能還不發達，他細心為客人規畫台北前往二水的交通，同時提供旅客一支手機，讓旅客碰到問題時，可以隨時打電話回飯店尋求協助。旅客抵達二林車站後，幸運地得到當地人員的協助，很順利的失去聯繫很久的親人，對蔡偉晨的細緻服務感動不已，特別寫來感謝信。
另一次的感動服務是，一對以色列夫妻在元宵節來台，希望參加平溪集體放天燈的活動，由於參與者必須當天在現場排隊領取門票，蔡偉晨不忍讓遠道而來的客人失望，就利用自己的休假，親往平溪排隊，幫客人拿到門票，完成客人的心願。
受到現實的局限，蔡偉晨並非每次都能讓客人如願，像餐廳訂位及表演活動的門票等，常常出現無彈性、無法轉寰狀態。不過，在給客人否定的答案前，蔡偉晨一定先試試一切可能性，盡全力達成所託。
珍惜晶華酒店溫馨如家的工作環境
蔡偉晨2008年起正式任職晶華酒店服務中心，2017年獲頒國際旅館金鑰匙協會（Les Clefs d’Or）金鑰匙徽章，目前該酒店僅有兩人獲頒該徽章。要申請加入該協會會員，須具備5年以上飯店客務部工作資歷，其中至少須有3年以上服務於飯店服務中心或禮賓部櫃檯的經驗，同時須精通兩種以上語言。第一階段須先擔任一年觀察委員，再由兩位正式委員推薦，參加筆試及全英語面試，並經三分之二以上委員表決通過，才能獲頒金鑰匙，考核嚴格，更突顯這個徽章的寶貴。
↑透過嚴格考核，蔡偉晨獲頒國際旅館金鑰匙協會（Les Clefs d’Or）金鑰匙徽章。(圖／台北晶華酒店提供)
過去10多年的飯店業職涯，蔡偉晨曾服務另兩家飯店，相較之下，大大突顯台北晶華酒店的工作環境、團隊服務及職涯前瞻性的優勢，尤其是同仁間相處溫馨如一家人，最令蔡偉晨珍惜。
學涯和職涯都是不進則退，蔡偉晨始終持續學習成長的精神，他固定進修外文，偏好閱讀勵志書籍，國內知名的飯店業前輩蘇國垚和嚴長壽的書，都是必讀。他也熱愛分享自己的經驗及感想，對於未來想投入飯店業的學弟學妹們，他建議不必太計較第一份薪水多寡，而應把主要的考量放在前瞻性和學習環境。
↑蔡偉晨(前排右1)珍惜晶華酒店為同仁打造的如家的溫馨工作環境(圖／台北晶華酒店提供)
持續學習 向上提升不自我設限
台北晶華酒店服務中心人員站在服務客人的前哨站，有助培養處理一般事務及緊急事件的能力。蔡偉晨接掌該中心副理的主管職位，同時也要負起部門的整合及協調等管理責任，這方面的專業技能是蔡偉晨現階段學習重點之一，另外，蔡偉晨對飯店整體營運、客房規畫及服務等，也充滿學習熱情。隨著晶華集團國內及全球佈局，蔡偉晨勉勵自己多元發展，不要自我設限，只要自己準備好了，就有機會在集團內循序漸進、更上一層，拓展自己飯店職涯的各種可能性。
↑蔡偉晨肯定晶華酒店全球佈局的擘劃，提供員工絕佳的職涯遠景(圖／記者黃彩絹攝)