服務業新人躍升高階人才 衝破薪資天花板關鍵在這

↑圖說:了解產品特性是服務業員工的基本技能。(圖/取自pexels)

 

「滿足客人所有要求」、「以客為尊」、「顧客永遠不會錯」等服務業的最高原則,早已被打破!從讀書時期就在美妝零售業打工的Amy,對於民眾態度的改變相當有感觸。結帳時,要求額外打折、口氣不耐煩、零錢直接甩在桌上是常態,千奇百怪的奧客,早已見怪不怪。諸如此類的案例不時上演著,讓有意從事服務業的朋友望而卻步。不過,請HOLD住,服務業的工作品質和環境正持續翻轉中。

 

出社會後,Amy轉為正職,從基層服務員做起,經過10多年的歷練,現在已是區域門市主管,她回憶這些年來,和顧客的相處模式,越來越平等、也受到尊重,不再有低人一等的感覺。因為工作環境的生態轉好,連帶著服務業的職涯相較過去更有發展性。 

 

一般人對於服務業的印象學歷不拘、標準低、幾乎人人都能勝任,Amy表示,相較於其他產業,服務業的確不會設定太高的門檻,但工作內容可不是那麼容易上手。以藥妝零售業來說,第一要件就是不怕與人接觸、溝通,除了每天例行的進貨、上架,熟悉大小活動,收銀台結帳、清點外,還必須了解門市內千百種商品特性,幫顧客找到最適合的產品,這些技能都非一蹴可及。

 

也就是說,在工作中無形累積了許多知識和技能,對未來轉職、加薪或升遷都有一定的幫助,所以在職期間,多觀察優秀同事或前輩和顧客應對的方式,未來若自己遇到相同困境,也能迎刃而解。若有機會能接觸店內的業績表現,建議積極觀察和分析,因為能掌握營業額與促銷活動的關聯性,就有機會帶動整體業績成長,這可是增加獎金,甚至加薪的大好機會。

 

想做好服務工作,除了熱忱外,還得學習專業知識,遇到外國朋友時,以外語溝通,更是基本技能。為了鼓勵第1線服務人員自主加強外語能力,就有企業大方提供外語津貼,如鼎泰豐、長榮鳳凰酒店等,積極培養自己的競爭力,表現就容易被看見,就更有加薪機會。Amy分享自己曾苦讀商用英語,就是為了能與外國高層溝通,在完成了幾次任務後,才被長官看重,進而升遷。

 

有些人認為從事服務業,不僅國定假日禁休,和親朋好友也很難約假日出遊,實在很不方便,其實好壞都只是心態問題,若轉念一想,平日休假不會人擠人,出遊住飯店也便宜,這樣看來反而是優點!如果心態正向,從零開始學起,好好培養自己的技能,服務業的新鮮人也能成為高階人才。

 

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