行員是爽缺?你不知道的銀行櫃內事

↑銀行行員精實的一天作業,有很多甘苦不足為外人道。(圖/取自pexels)

 

大家是否有聽說考進銀行任職的同學,才剛入行1年多年中就有4~5個月!實在讓人好羨慕,又可以下午15:30打烊就下班,實在是爽缺。如果你有這樣的想法代表不了解金融業,小編也曾為了趕3點半使勁全力狂奔到銀行,結果看到鐵捲門正緩緩降下,實在很想要一個下腰滑進去,但有保全歐巴在前,還是不要挑戰法治社會教條。

 

於是小編到處蒐集情資,才發現原來行員的一天精實的很,大部分銀行一早開門前內部有早會,全行還得一起跳早操,一切準備就緒後,以滿滿笑容服務上門的顧客,分行看似早早打烊,其實還有很多瑣碎的事需要處理,例如:結帳、對帳、處理企業匯款、業務開發、會議、商品推廣報告、新商品教學、業績檢討等事項。所以別以為進銀行服務能夠早早下班,喝午茶看夕陽,基本上能夠6點多打卡離開都算「非常幸福的少數」。

 

言歸正傳,想要成為一位稱職的銀行行員,除了對金融業有基本認識外,服務熱忱更是入行後能否勝任的關鍵,要能忍人所以不能忍者,下列一些狀況看看能做到幾項。

 

服務是一種修行,每個人都想獲得成功,成功的行為來自於成功的信念。對於服務行業的從業人員來說,首先要樹立的信念就是——服務是一種修行。修行就意味著要吃苦,「吃得苦中苦,方為人上人」。我們都知道向高手學習可以避免多走彎路,但是,很少有人知道,所謂的高手其實就是最早明白「服務是一種修行」這個道理的人,因為上班的過程中會碰上形形色色的顧客,有佛心客人也可能有南半球來的澳客,所以一定要懷抱修行的認知。

客戶就是財神爺,要深刻認識到每個客戶都是我們的「財神爺」,沒有客戶,銀行就無法立足,要時時提醒自己就算碰上不講理的顧客,還是要以和相待,要好好善待衣食父母。

 

「笑容」是世界通用語,聽起來很老派,但從古至今「微笑」一直是最好的通用語,而且多數顧客投訴服務人員的原因都是:態度很差、臉很臭、講話很衝等,如果面帶微笑服務,就算繁雜的開戶過程漏了一個表單,顧客通常也會基於你臉部的微笑標誌,不好上火也會有耐心的配合。

 

整體形象端莊可信賴,得體的打扮能提升個人及企業形象。俗話說:「佛要金裝,人要衣裝」,得體的打扮能夠提升個人及企業的形象,所以幾乎全台的銀行行員都需要穿著制服,展現整齊劃一的專業形象,女性人員除了留意服裝外就是儀容,上班的時候最好化淡妝,比如淡淡的眼影、淡淡的口紅,為了避免臉色過於蒼白,還可以刷一點腮紅,髮型上也講究要梳理整齊。

 

看完這些銀行行員必須具備的基本特質,是否覺得往後臨櫃辦理金融事務時,能親切的對行員說聲「謝謝」。

 

 

延伸閱讀:新鮮人打造完美履歷 這5大要點愛注意

#臨櫃 #3點半 #金融業 #銀行行員 #服務

臨櫃3點半金融業銀行行員服務