「微笑」是最美妝容 服務業戰勝奧客關鍵!

↑「微笑」是服務人員拉近顧客距離的重要關鍵。(圖/取自Pexels)

 

試想一下,當你走進某家店時迎來的員工,一種是親和力十足的微笑,另一種則是面無表情的冰冷態度,哪一種會讓你想好好逛下去?甚至是掏錢消費?多數人應該會選擇親切微笑的服務人員,因為微笑是有感染力的,會讓周遭的人感受到舒適的氛圍,也許只是一個簡單的微笑,都有使人愉快一整天的魔力!對服務業者來說,服務顧客最重要的第一件事,就屬最誠懇的微笑了。

 

國際上就有服務業「微笑指數」(又稱微笑報告The Smiling Report)評比,這是透過「神秘顧客檢測協會」(MSPA)的會員在世界各地進行神秘顧客評分,內容就是對第一線人員在服務顧客時的微笑程度、招呼語,以及推銷方式等作評估,在綜合各項結果後,會給予相對應的分數,也就是該地區的「微笑指數」,這項指數報告則公開提供給全球作參考指標。主要目的就是鼓勵員工多多微笑,藉此提高全球服務水準,有助於世界和諧。

 

但為何全世界的服務業都重視微笑呢?因為在顧客與店員互相為陌生人的狀態下,能最快拉近距離的就是微笑,可以說是不分國界、年齡的共通語言。關於服務業勵志名言,也有很多和微笑有關,像是「微笑是溝通的最佳橋樑」、「微笑是最美的妝容」、「親切微笑是最好的行銷」等,而疫情衝擊的當下,為了讓顧客能看到笑容,就有廠商研發出透明口罩,提供給服務業者使用,既能守護健康,又能把親切的微笑傳達給客戶,不被疫情減損服務品質。

 

新鮮人在剛進入職場前,也許對於新環境、新工作、新同事或新的生活模式感到陌生,可能出現有難以適應的狀況,尤其是服務業,每天面對不同客人,就會有不同的挑戰,更有機會遇到難以預料的客訴,如果這時候自己的壞情緒顯露在職場上,忘了掛上笑容,就容易造成服務無法到位,甚至讓顧客感受不佳,進而影響整體業績、工作效率差等,若無法消化一連串的挫折,會導致從事服務業的新鮮人更難適應職場。

 

建議新鮮人在投入服務業前,先找出自己有興趣或拿手的產業,從有把握的類別下手,具有一定的專業度後,才有心力著重在服務。但新鮮人也不要怕嘗試新的事物,如果對產業真的不了解,可先詢問前輩或查詢網路上的資訊,掌握越多就越能快速上手,才能獨立作業,在面對顧客詢問時,就不怕出錯。當然好的開始是成功的一半,能在第一時間就用「微笑」給客人好印象,在後續服務時就會更順遂喔!

 

 

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