新航集團於去（2024）年12月創下單月最高載客量。圖：新航台灣分公司提供
新加坡航空公司素以保持優良飛行安全記錄而得到航空業模範生美譽，隨著疫後旅遊市場逐步恢復，新航所屬的新航集團屢創佳績，並於去年12月創下單月最高載客量，在此同時，全球航空業的強大競爭態勢更甚以往，新航集團的應對方式，是持續精緻化服務品質及擴大服務量能，提供旅客最佳飛航選擇。
新航集團於去（2024）年12月創下單月最高載客量，共載送了360萬名旅客，較前（2023）年同期增加7.1%，也創下了單月最高載客量，較前期增加12.7%。該集團於2024年全年共載送3,900萬名旅客，較2023年的3,460名增加12.7%。新航台灣分公司總經理關山指出，旅遊市場需求依舊強勁，然而，亞太區域越來越多的運能加入及票價競爭，也讓航空市場的競爭加劇。新航集團靈活敏捷，隨時調整客運航網和運能，以應對市場需求的變化。新航將以強健的財務規劃、強化人員與數位能力、長期策略投資，以及加深與策略夥伴合作等，在樽節成本的同時也得以把握商機增加營收。
新航台灣分公司總經理關山指出，該集團靈活調整航網及運能，應對市場的需求及競爭。圖：新航台灣分公司提供
專注三大品牌承諾 維持業界領先地位
新航集團致力在三個品牌承諾上持續投資及創新。新航的三個品牌承諾為綿密的飛航網絡、領先業界的產品，以及極致卓越的服務。藉此，新航集團得以提供完整的飛行旅程體驗、保有旅客忠誠，並且維持業界領導地位。
品牌承諾之一：綿密的飛航網絡
1、 新航將於2025年北半球夏季班表（2025年3月30日 – 2025年10月25日）增加往來新加坡和澳洲布里斯本、斯里蘭卡可倫坡和南非約翰尼斯堡的航班。這些航點在台灣市場是自由行旅客、企業差旅，或旅行社包裝團體行程的熱門航點。
2、因應強勁的市場需求，往來新加坡與布里斯本之間的航班，將由每週4班增加為每日一班以A350-900中程機型執飛，增班後，新航將提供每日4班飛航新加坡與布里斯本之間。
3、2025年8月5日起，新航將提前恢復每週3班的新加坡往返可倫坡航線。加入原本每日1班的航次，新加坡與斯里蘭卡可倫坡之間自2025年8月起為每週10班。
4、新航將於2025年6月16日起增加往來新加坡與約翰尼斯堡的航班，由每週3班增加為每週5班。增班後約翰尼斯堡將有每週12班，包含每週5班往來新加坡與約翰尼斯堡之間的航班，以及每日一班的新加坡-約翰尼斯堡-開普敦的航班。
品牌承諾之二：領先業界的產品
新航將斥資新幣11億，以全新的長程線客艙產品改造其41架A350-900，包含七架超長程機型上的頭等艙及長程和超長程機型上的商務艙。此次的全新客艙產品也將應用於未來交機的波音777-9機型上。優選經濟艙及經濟艙將更新以提升旅客的搭乘體驗。
改版後的新航KrisWorld銀刃機上娛樂系統將提供旅客更多個人化、更多元的娛樂選項。此次的機艙更新將由新航工程公司於新加坡進行，第一架改裝後的A350-900長程機型預計於2026年第二季投入服務，而第一架超長程機型將於2027年第一季開始執飛。新航預計於2030年前完成此客艙改裝計劃。
品牌承諾之三：極致卓越的服務
去（2024）年12月1日起，新航將在空中巴士A380的套房和波音777-300ER的頭等艙提供以卓越品質和細膩口感而備受推崇的2015年份水晶香檳。新航為全球唯一於機上提供2015年份水晶香檳（Cristal 2015）的航空公司。同年12月24日起於航程超過6小時的航班上，推出全新的商務艙盥洗包。新款盥洗包是與始於紐約的著名香氛品牌Le Labo合作，由Le Labo特別設計，包身採用耐用上蠟帆布，包形設計靈感取自Le Labo品牌的實驗室圍裙。內含以頂級植萃成分為基底的個人保養品：橄欖油和乳木果油護唇膏、乳木果油和甜杏油滋潤護手霜，以及蘆薈和迷迭香萃取的保濕臉部噴霧。
新航為全球唯一於機上提供2015年份水晶香檳（Cristal 2015）的航空公司。圖：新航台灣分公司提供
同年12月24日起於航程超過6小時的航班上，推出由紐約著名香氛品牌Le Labo設計的全新的商務艙盥洗包。圖：新航台灣分公司提供
競爭中激發樂觀的未來展望
新航指出，地緣政治緊張、總體經濟的不確定性、持續增加的競爭，以及物價上漲對成本造成的壓力等，持續為航空業帶來挑戰。雖然航空飛行需求仍將保持強勁，但市場競爭也更激烈。新航集團將保持靈活敏捷，隨時調整客運航網和運能，以因應市場需求的變化。新航集團旗下兩家世界級的航空公司 – 新航與酷航，也得以靈活地因應市場變化，同時也持續深化兩家航空公司的航網互連，提供消費者更多的航班組合和航點選擇。
朝向永續發展目標前進
新航集團以邁向永續發展目標為首要任務。旗下的新航和酷航，預定於2030年永續航空燃料（SAF）的使用將達到燃料總需求的5%，以實現該集團於2050年達到淨零碳排放目標。該集團承諾繼續尋找方法降低營運產生的碳排放、減少浪費並減輕對地球環境的影響。
2025年2月，新航集團與氣候技術公司 Aether Fuels 簽署了合作備忘錄（MoU），採購永續航空燃料（SAF）。Aether 將於美國和東南亞設立 SAF 生產設施，旨在提供航空業轉型使用更環保的綠色能源。根據合約，一旦開始商業化量產，新航集團將在最初五年向Aether 採購純 SAF，並有可能將合作關係再延長五年。該燃料將與傳統航空燃料混合後配送至新航及酷航服務的特定航點機場。