今（2）日1111人力銀行召開「國旅平日補助有感？從短期振興到長期觀光轉型公聽會」，福容大飯店顧客永續處副總經理談玉玫肯定政府透過補助鼓勵民眾出遊的美意，並提出四大建議。
針對如何優化與擴大國旅補助，談玉玫相當肯定政府透過補助鼓勵民眾平日出遊，延長住宿並串聯交通與地方消費的美意，要讓政策發揮效益，還需要兼顧使用彈性，他也提出四項建議。
首先，談玉玫認為，補助維持平日優先，針對不同的客群與地區可以保留彈性，平日補助雖有助分散假日需求，也讓飯店有機會更穩定地安排人力與服務，但對於固定週休的上班族以及有學齡孩子的家庭而言，除了旅費之外，請假、孩子上課以及家人時間是否能配合都是出遊的門檻，因此建議保留平日補助的主要資源，同時針對非連假住宿需求較弱的部分，明確訂出適用地區、名額、期間與成效指標，再依新增的住宿以及消費的情形評估是否延續。
第二則是落實價格透明，透過永續的價值建立品牌的信任。談玉玫說明，社會大眾對於補助就漲價的疑慮非常敏感，對重視信譽以及長期經營的品牌飯店而言，消費者的信賴與品牌價值更是必須珍惜的資產。業者應該清楚呈現住宿總價以及補助折抵與實付金額，並說明房型、早餐、服務費以及取消條件等，讓政府在查核的時候也以相同的住宿條件為基礎，搭配報價以及交易紀錄辨識不合理的條件，建立公平的市場規則。
在價格透明以及合理的查核之外，談玉玫建議向前再一步，以永續價值引導市場從價格競爭走向價值提升，未來可以研議從獎勵設計與綠色旅遊以及在地文化結合，例如鼓勵旅客自備備品、使用大眾運輸或者參加低碳活動，業者則在落實住宿折抵之外，額外提供在地的農特產品折抵券、特色餐飲抵用券或文化導覽與職人體驗的優惠，加碼的內容也應該清楚標示價值、使用期限及限制，讓旅客確實用得到、感受得到它的實質優惠，這樣既能增加旅程的豐富度，也有機會把消費者帶到地方，並且支持在地的店家跟永續環境的旅行方式，價格透明可以讓旅客放心，永續加值可以讓旅程值得，好的體驗才能累積品牌長久的信任。
第三，談玉玫指出，應整合中央與地方查核，縮短入住等候，提升核銷與撥款的效率，有些地方政府另有加碼，飯店必須進入中央、地方兩套系統確認旅客資格，還有相關作業、重複登入與查核，會拉長入住辦理時間，遇到旅客集中抵達，更容易出現排隊情形，甚至引發顧客抱怨。補助原來是增加旅客的好感，卻可能導致旅客入住體驗不佳，建議中央與地方可以再整合作業流程，減少重複作業，並統一文件格式，清楚列出各方案要求。
此外，方案應盡早公告執行期間、額度狀態以及預算用盡的處理方式，旅行社、企業、飯店與旅客都能提早安排，讓業者掌握撥款進度補助的美意，才能完整轉化為好的入住體驗。
最後談玉玫也呼籲，應把部份資源投入品質提升與地方內容，讓旅客有理由再來，補助能帶來短期的機會，長期就需要服務與產品的支撐，飯店業者也必須主動承擔責任旅客付費入住的期待，提供乾淨的房間、安穩的睡眠，以及安全的餐飲，以及遇到問題時有人負責處理，這些基本品質，都應該持續改善。