永慶房屋AI智能教練升級 模擬實戰助房仲新人快速累積經驗
李柏煊店長(圖左)表示，就像遊戲不能只看別人操作，AI智能教練升級後，不僅讓新人多了自我練習的機會，還能透過AI產出的建議自我檢視。（圖／永慶房屋提供）
對剛踏入房仲工作的新人而言，每位客戶都有不同需求，從開場、需求確認到物件推薦與後續服務，都可能面對截然不同的情境。為協助新人降低初入職場的摸索成本，永慶房屋持續導入AI科技，升級「AI智能教練」，新增「實戰演練」功能，依不同客戶背景、購屋需求及服務情境設計訓練內容，並支援文字與語音互動，讓新人能在正式接觸客戶前反覆練習，熟悉開場、需求釐清及問題回應等實務技巧。
永慶房屋店長塗振宏表示，房仲工作不只是回答客戶問題，更要從對話中理解客戶真正需求。透過AI智能教練，新人可在正式服務客戶前先進行多輪「模擬實戰」，訓練完成後，系統也會提供評分及AI建議，協助檢視溝通方式、需求掌握及服務流程完整度，逐步累積面對客戶的信心。
「就像電競不能只看別人操作，還是要自己實際練習。」擁有10年《傳說對決》遊戲經驗的塗振宏指出，過去新人多半透過觀摩師父或學長姐學習，如今除了跟著資深同仁累積經驗，也能透過AI模擬不同服務情境，反覆練習、修正，提升實戰能力。
除了新人培訓，AI也能協助經紀人員掌握日常工作重點。面對開發、帶看、案件追蹤及客戶聯繫等多項任務，「AI智能教練」可協助整理每日工作內容及案件服務優先順序，讓新人快速找到工作「主線」，資深經紀人員則能減少資訊整理與重複性作業，把更多時間投入客戶服務。
在找房服務上，「永慶AI特助」則可整合房屋搜尋、物件推薦與市場資訊，協助經紀人員從預算、區域、通勤及生活機能等條件中，快速掌握客戶真正需求，縮小搜尋範圍並提高媒合效率。
擁有16年房仲資歷的經紀人員林秉璋表示，AI就像遊戲中的輔助裝備，能協助快速掌握工作重點、提升效率，讓自己把更多時間留給客戶服務，也保有工作之外的休息時間。
永慶房屋表示，除了導入AI協助人才培訓與工作效率提升，也提供首年72萬元收入保障及最高月休10天制度，支持新人穩健發展；同時連續8年贊助六都電競爭霸戰，從賽場到職場，持續陪伴年輕世代累積經驗、挑戰自我，在不同舞台發揮實力。
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