陸客商機?! 服務業Q3徵才調查<<新聞稿>>

根據觀光局資料顯示,2008年7月開放陸客來台,直至今年六月底,陸客來台觀光人數已逾245萬6175人,而觀光局99年「來台旅客消費及動向調查」統計,大陸旅客每人每日平均消費245.34美元,若以每次停留5天計算,開放陸客來台,三年來已替台灣觀光帶進超過30億美元的觀光外匯收入。   今年6月,28日第一批陸客自由行278人成軍來台,日後每日可開放500名陸客來台自由行,每次最多停留15天,面對陸客自由行預期的龐大商機,台灣觀光相關產業如何因應?泛服務業第三季徵才狀況為何?   根據1111人力銀行針對「泛服務業」調查統計,78.42%的受訪企業第三季有徵才計畫,主要原因為「填補流失人力」、「例行徵才」、「展店/擴編」,平均徵聘9人。主要職缺為「餐飲相關」、「旅遊休閒」、「業務貿易」。   產業缺工問題嚴重,而泛服務業在徵才上遇到較多的問題為「主動求職者少」、「求職者服務熱忱/態度不佳」、「求職者眼高手低」;對於徵才困難,企業留才因應之道為「提供公司培訓制度」、「加薪留才」、「給予快速升遷機會」。   面對6月28日起開放的陸客自由行,企業如何因應?1成7企業預期業績將因此提升,但仍有8成受訪企業不受影響,更有2.10%預期業績因而下滑。而看好陸客自由行商機,多數受訪企業會以「設置熱銷產品專區/規劃促銷活動」、「安排專門服務陸客人手」、「增加廣告宣傳」因應;另有7成4「以不變應萬變」。在人力運用上,1成3受訪企業坦言,會因陸客自由行增加第三季人力需求。   1111人力銀行發言人張旭嵐表示,根據1111人力銀行資料庫顯示,今年6月的工作機會較去年同期成長7.72%,其中與觀光服務領域相關的民生/服務、百貨販售業共佔整體職缺的24.49%,較去年同期的21.04%,增加了3.45個百分點。   景氣持續增溫、暑假消費旺季、陸客來台利多,加上就業市場缺工造成以勞力為主的服務類工作受排擠效應;在業務量增加、人才流失以及從業意願低落的相關因素影響下,使得服務業今年第三季需才孔亟,徵才人數較去年同期成長。   張旭嵐表示,過去開放陸客來台,受限於團進團出及固定行程等因素,陸客商機對整體服務業而言,無法雨露均沾,且低價競爭之下業者利潤有限。但隨著陸客自由行的開放,預期旅客素質和來客消費金額都將提高,也使得一般非以團體客為主的觀光服務產業,有機會分食大餅,長遠來看勢必為泛服務業帶來新一波商機。   張旭嵐觀察,開放初期,相關業者多半抱持著「試水溫」心態,漸進式調整行銷、服務和人力規劃。建議業者勿哄抬價格,留下台灣人海削陸客的印象,反倒應該強化產品和服務的競爭優勢,提前規劃人才訓練及培訓,在避免人才流失、強化人才專業之外,更能提升服務品質,讓「陸客自由行」的開放,引發服務界間的良性競爭。   晶華酒店集團人資副總李靖文指出,由於目前開放陸客自由行的人數並不多,短期之內要因此增加人力或帶動整體觀光服務業,效果恐有限,但長期趨勢看好。而晶華酒店以頂級客層為主要目標,加上近年晶華酒店店集團持續發展擴編,因而下半年度有百名人才的需求,其中50名更會成為「菁英計劃」的儲備幹部,透過培訓,最快可以在半年內升到經理職等的職務,甚至還有出國培訓工作的機會。   而在薪資待遇上,除了起薪之外,各類獎金加績效,都能領到優於業界的薪資水準。在徵才條件上,英語是最基本的必要條件,但對於工作態度、抗壓性與臨場反應能力,企業更加重視。歡迎對觀光服務業有興趣的求職者加入。   針對餐飲服務、美容美髮、娛樂運動、醫療美容服務、觀光旅遊、百貨販售等「泛服務業」企業調查顯示,儘管日前塑化劑風暴重創餐飲業,然而面對暑假觀光旅遊旺季及開放陸客自由行等因素影響,78.42%的受訪企業第三季有徵才計畫,原因以「遞補流失人力」(45.64%)最多,其次為「例行徵才」(23.49%)和「展店/擴編」(15.44%);釋出最多職缺前三名依序為餐飲相關(48.32%)、旅遊休閒(16.78%)、業務貿易(14.77%)。本季預計釋出的缺工數平均為9人。   近期各產業缺工頻傳,服務相關產業在徵才上遇到什麼困難?在可複選的狀況下,55.03%有徵才的受訪企業表示「主動求職者少」,其次有34.23%認為「求職者服務熱忱/態度不佳」、32.21%感到「求職者眼高手低」。因而企業在徵才及留才上,紛紛祭出了如「提供公司培訓制度」(25.79%)、「加薪留才」(24.21%)、「給予快速升遷機會」(14.21%)等政策,期盼能有效留住人才。   張旭嵐表示,根據經濟研究院5月公佈的景氣動向調查,服務業營業氣候測驗點,由4月102.59升至107.85,上升了5.26,服務業成長顯著。面對暑假旺季的來臨,加上軍公教調薪利多,預期將帶動內需消費,因此泛服務業多看好下半年營運,第三季出現大量人才需求。   張旭嵐分析,過去服務從業人員受「三低」的刻版印象影響,意即「薪水低」、「成就低」、「社會地位低」,造成多數求職者從業意願低落;但近年來隨著國人生活品質及國民素養的提升,除了消費能力增加之外,對服務業從業者亦投以相對的尊重。   近年國內服務業發展趨於完整,在跨國集團式或連鎖加盟經營方式下,不但各店資源得以整合、在管理制度上更臻完整;除了薪資福利較高之外,擁有更多海外專業培訓及升遷機會,讓求職者得以打破職場中「學歷」及「年資」的迷思,在薪資、專業及工作發展上,比其它產業擁有更多的成就感。   張旭嵐指出,以台灣飯店業的龍頭--台北晶華酒店為例,3年前成立了「晶華旅館管理學苑」,有計劃的為飯店員工進行一連串專業且實用的訓練課程,更於今年引進英國City & Guilds 專業證照課程,成為台灣首家飯店認證中心。在去年收購”Regent麗晶”超五星國際飯店品牌以及接下來在台灣有2到3個飯店籌備新案,晶華國際酒店集團在今年度推出最完整的「誰是接班人?百年晶華菁英培訓計畫」,號召好手加入,經過人才培訓跟上硬體拓展的腳步。   陸客自由行將對企業造成的影響為何?17.37%的企業樂觀其成,預期業績會因此提升,但亦80.53%企業預期營運將沒有影響,甚至有2.10%預期業績因而下滑。而在營運上,為配合陸客自由行,受訪企業多會以「設置熱銷產品專區/規劃促銷活動」(11.75%)、「安排專門服務陸客人手」(6.32%)、「增加廣告宣傳」(5.26%)來掌握陸客商機;但也有74.56%的企業不為所動,以不變應萬變。受訪企業亦有12.75%因應陸客商機,在第三季多增聘人力。   張旭嵐表示,根據交通部觀光局統計,去年(99年)觀光外匯收入達87.19億美元,來台旅客達556.7萬人次,雙雙創下新高,而來台客源也由大陸取代日本成為最大市場。儘管5月份陸客來人數受到塑化劑風暴及阿里山火車事故影響,而較同期略為下滑,然而對於第一批陸客自由行順利的結束及全數出境,而第二批送審人數較第一批多出五倍,旅遊業預估自由行將額外帶來一年54億元商機。   張旭嵐分析,繼陸客來台、ECFA簽署後,兩岸交流因陸客自由行又躍進了一步,但台灣人民對陸客自由行仍抱持疑慮,諸如陸客「跳機」旅行社須連帶受罰、陸客水準低落排擠其他國家旅客來台意願、陸客破壞台灣觀光地區及影響治安等問題,使得部份民眾對陸客來台抱持著負面態度。然而,目前台灣觀光產業全面開放已成定局,企業唯有加速因應,並以永續經營為目標,才得以在陸客商機大餅中嚐得甜頭。   1111人力銀行針對資料庫企業,進行「陸客自由行 商機無限?!」調查,以隨機寄送網路問卷與電話訪問,進行立意抽樣調查,調查時間為100年6月30日至100年7月13日,有效樣本數為606份。