我要飛上青天!-上班族從事空服員意願調查

台灣豐富的觀光資源，加上政府大力推展，根據交通部觀光局統計預估，104年12月的來臺旅客將突破千萬人次大關，臺灣將正式邁入千萬觀光大國，致使眾多本地及外籍航空公司爭相拓展航網、增加航班，大舉招考空服員，今年特別暢旺的航空客運市場，是否反映在求職端？上班族從事空服工作的意願又是如何呢？

根據1111人力銀行調查統計，有高達9成4的上班族有意願從事空服員工作，相較於97年調查的7成5，8年之間明顯成長19個百分點！有意投入的主因以「喜歡旅遊」、「薪資待遇佳」及「增廣見聞」為主。且隨著廉價航空大舉進軍台灣，人才需求增加，亦有高達84.4%的受訪者坦言因此增加從事空服員的意願。

調查也顯示，受訪者最想任職的航空公司首選由「長榮航空」奪冠，其次則是「中華航空」、「國泰航空」、「阿酋航空」及「新加坡航空」。而在選擇航空公司的主要考量為「福利好/制度佳」(58.2%)、「飛安評價高」(56.5%)及「薪資待遇佳」(34.2%)。

1111人力銀行副總經理李大華表示，台灣民眾出國人數6年來成長40%，同時，海外來台觀光人次也突飛猛進，104年整年的來台臺旅客預估將突破千萬人次大關，隨著旅遊需求不斷增溫，致使航空運輸業近年發展蓬勃，航線拓展快速，而2014年３月國內首家低成本航空(Low-cost Airlines;簡稱廉價航空)正式成立，更為台灣航運史翻開嶄新的一頁，人力需求更加水漲船高。加上近年來台灣人才的軟實力在國際間有目共睹，成為鄰近國家高端服務人才的主要來源，也成為部份航空公司徵才的主力，粗估2015年至少就有10家以上航空公司鎖定台灣人才，合計在台招募1700多名空服員，釋出名額罕見新高，也成為上班族今年投入意願較高的原因之一，尤其對於就業條件相對弱勢的社會新鮮人，更具吸引力。

李大華表示，空服工作除了從業光環之外，拓展國際視野也成為從業誘因，而底薪、飛行加給、外站津貼及伙食津貼等，甫入行空服員就有平均５至７萬元的月薪，更成為國內低薪職場環境下，年輕男女爭相投入產業的重要因素之一，也使得空服員工作長期名列台灣女性上班族的十大夢幻職業。然而，相較於外藉航空公司提供等同當地水準的較高薪資條件，國人從業選擇時，仍偏好人才需求量大、企業文化及品牌熟悉度高的國內航空公司，尤其飛安評價在國際排名上名列前茅的長榮航空，更榮登為懷抱空服夢的求職者最想進入的航空品牌第一名。

比較本土航空及外籍航空，雖然後者薪資福利相對優渥，但國內兩大指標航空公司「長榮航」及「華航」招考，場場吸引數千人報名，歸納原因為國人對於該企業的熟悉度與未來的工作模式較能掌握，不需長時間駐守外站能兼顧家庭生活，加上徵才資訊管道較易取得，應試者較能做充足考前準備，致使報考意願偏高。

劉平空姐學院總經理劉平表示，國內廉航興起之後，吸引更多年輕朋友投入，和以往航空公司要求空服員端莊、優雅的資格條件不同，廉航由於機上銷售是很重要的一環，因此除了要求具第二外語能力外，還要具活潑、有創造力、具個人特質，最重要的是要具有銷售能力。

 

調查也指出，受訪上班族認為擔任空服員應具備的特質為「高EQ與耐心」、「危機應變能力」與「服務熱忱高」，期待的從業薪資水準平均為年薪74萬元，相較於主計處公布的103年平均年薪56萬7600元(註1)，足足高出三成。

想要從事空服員的受訪者計畫平均從事6年空服員後將轉換其他跑道，不過亦有３成的人表示，將空服員視為終身職，不再轉任其他工作。

不過，空服員工作範疇較制式、從業領域受侷限，造就一般人對於退役空服員轉職有困難的刻板印象，調查就發現，認為空服員未來轉職容易的比例占42.8%，遠高於17.6%認為的不容易。受訪者普遍認為「嫻熟的外語能力」、「得體的應對進退」及「見識多/人脈廣」等優勢會是空服員轉職的最大利器。

根據調查指出，受訪者認為空服員轉職不易的最大原因在於「工作及生活形態調適」(27.2%)、「沒有其他專業」(23.9%)及「其他服務業薪資過低/落差太大」(23.0%)。也因此有5%的受訪者完全無意擔任空服員，主要原因是「語言能力不足」、「無法兼顧家庭」及「擔心飛安問題/危險性」。

李大華表示，空服員長期濃妝、時差、職業傷害加上排班關係，一旦結婚生子立刻要面臨家庭壓力，且工作風險相對大，造成即便拚命擠進空服員窄門，卻也平均只能撐持6年就退役，選擇轉入地勤或是轉換職涯跑道。

隨著廉價航空的出現，顯而易見的是生活型態與工作內容的改變，對於懷抱當個空中飛人的社會新鮮人來說，沒有全服務航空公司的學長姐制度束縛，且休假時間多，相當吸引有意投入的求職者。李大華提醒，隨著航空運輸市場徵才需求孔急，甚至有航空公司因應人力荒，聘任已退役的空服員回鍋職場，建議有志從事空服員的求職者，除了英文能力門檻外，隨著航線的拓增，能夠具備第二語言優勢也將更受到重視，開出具備護理背景及熟悉地方方言尤佳的徵才條件，今年會是搶當空中飛人的最佳契機。

1111人力銀行為了解上班族投入空服員的從業意願，特別設計「上班族從事空服員意願」問卷，自11月26日至12月09日，針對1111之網路會員進行隨機抽樣調查，有效回收份數為1,083份，信心水準95%，抽樣誤差2.98。