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專家指點明路:AI人工智慧在HR的應用途徑有哪些?

科技先趨-專家指點明路:AI人工智慧在HR的應用途徑有哪些?

2018/11/5 下午 06:23 記者洪近空/綜合報導

 

10月18日下午在新竹科學園區,台灣人工智慧學校新竹分校內有場演講,由兩位學界頂尖的主講者,為學員講授AI人工智慧在人力資源領域的應用,吸引園區各大廠商近百名人資從業人員前來聽講,對當前AI近況與HR應用潮流有新的體認。

這兩位AI學者分別為台灣人工智慧學校執行長陳昇瑋,以及臺灣師範大學科技應用與人力資源發展系助理教授孫弘岳,兩位年輕的博士都在AI領域鑽研多年,陳昇瑋以「台灣產業AI化-如何跨出第一步」為題發表演講,孫弘岳則主講「AI在人力資源管理實務上的應用」。

陳昇瑋以案例說明各產業應用AI人工智慧的情形,如醫生以13萬張視網膜病變的照片,教會電腦如何找出可能病變的眼球;史丹佛大學做過實驗,從社群媒體上找到自己標識為同性戀者的照片,學會如何從人臉中認出同性戀傾向,準確性都能比人力辯識更快更精準。

他並以「情境相關度」與「樣本數多寡」為維度畫出四個象限,指如車牌辨識、車流計算、人臉辨識等樣本數多、與情境關連度少,是人工智慧產業應用的最佳場域,其他如災害預測、經濟情況表現、新創產業表現則最難。

對於在HR產業應用AI的幾種選擇,孫弘岳則舉出幾個重要的例子,如國外有TEXTIO對於事求人的廣告,以求職者會注意的字眼、網頁停留時間、按下送出履歷表等關鍵節點,學習求職者的行為喜好,對求職廣告做AI的優化建議。

另有國外公司推出AI工具,從遠距面談錄影中評測求職者的人格特質,據以預測其工作績效,事後調查出的數字證明此工具十分有效。孫弘岳也指出,自己正帶領研究團隊,訓練電腦解讀人的表情變化並做出判斷,對於人的情緒穩定度、外向與神經質程度,可以做出準確的量測。

孫弘岳也說明,已經有大企業使用AI,如IBM等單位,藉由收集員工的郵件、電話、社群媒體、會議與文件等,提供員工集體情緒與離職可能性的判斷,也有人資使用「AI客服套件」,在即時通訊軟體上回應員工經常詢問的問題如請假等等。

即使AI有如此多面向的應用,孫弘岳也提醒企業,千萬不要將AI工具直接與員工績效任意做連結,「因為人的行為有太多的變數,電腦收集再多數據,一定會有疏漏」。

關鍵字:AI HR 產業化
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