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HR的工作是什麼?人資必備的6大職能

看似工作輕鬆的人資其實是員工與雇主間的夾心餅乾,卻也是引領企業發展的靈魂角色,在踏入人資領域前先了解必備的六大職能和工作內容,準備好強大的心臟和熱情再前進吧!

許多企業家接受訪問時都會提及:「員工是公司最重要的核心資產」,而為企業挑選優良、合適的員工,如此的重責大任是誰負責?一般大多會認為是公司中的人事、人資抑或是其高層主管,但所謂人資的主要工作定義為何呢?人事及人資又有何區別?

薪資公秤定義人資工作為:執行企業或組織內部的人力資源工作,包括招募甄選、訓練發展、薪酬福利、員工關係、績效評估。

人資通常被視為雇主與員工之間溝通的橋樑,其工作內容廣泛且須具備許多專業知識和溝通能力,由於經常需要處理勞資雙方的糾紛,與其說是橋梁,以夾心餅乾稱之更為恰當,必須具備一定程度的熱情和強大的心理。

人資的工作是什麼

人資?人事?傻傻分不清楚?

我們常說的HR主要可分為兩類:人力資源管理及人事管理,人資與人事最大的區別在於專業能力和主導事務的權利有所不同,但都是屬於HR的領域,而相較於傳統處理薪資、行政事務的人事,人資需要更進一步協助主導企業文化、打造企業形象。

人事管理

所有與人力相關的行政事務處理,例如:出勤、勞健保與團保、人事歸檔、薪資發放、勞動法令等等,需要具有強大的執行力及清晰的頭腦,但不需提出公司發展建議或是參與決策,只需協助公司在不觸犯法令的情況下能正常營運。

人力資源管理

企業組成的結構包含產品開發、銷售、行銷乃至財務管理缺一不可,而人資在這之中扮演的是負責統合及規劃,不僅止於基本的人事管理庶務,人資是為老闆擬訂企業人力政策、協助公司人才發展、提升企業形象的靈魂角色,運用選、育、用、留的技巧,帶領公司往更好的方向成長。

資深人資專家曹新南表示:「早期傳統企業在一開始都將HR定義在人事管理的行政工作,主要執掌員工薪資及保險領域,但隨著時代的演變,企業逐漸重視對於員工的培訓與發展,進而出現了更專業的人資角色;但在部分企業中,雖然將HR稱為人資,卻沒有實際的教育訓練制度及規劃,最後同樣淪為處理人事的行政庶務。」

全職能人資(Full Function HR)須具備的六大職能

人資所謂的選、育、用、留技巧大致上能分為六種職能,每種職能要替公司達成的目標不同,但彼此間卻環環相扣,須針對各企業不同的情況調整目標方向,協助企業找到對的人才。這六種技能如下:

  • 企業架構分析:
    想要了解企業中各職位需要招聘什麼樣的員工,首先要先了解企業的組織架構和資源,針對現有的狀況分析並規劃符合需求的人力配置,同時訂定工作規範、對所有職務提出清楚的工作內容。

  • 招募優秀人才:
    為解決公司的人才問題,人資協助各部門規劃職缺,透過招募、徵選的方式,並根據求職者的個性、能力、經驗等,挑選出與職缺相對應的適合人選。

  • 企業教育訓練:
    規劃企業內部訓練課程並制定相關政策,包含員工的職前訓練、在職訓練等,研究並評估訓練方式或是與外部專業職訓顧問合作,提供企業員工諮詢職涯問題,並提升工作品質與效率。

  • 員工績效管理:
    協助各部門制定職務KPI與考核辦法,規劃並執行企業的績效管理制度,使考核結果與薪酬得以平衡,鼓勵員工提升績效。

  • 薪資福利規劃:
    根據企業人力資源預算制定薪酬制度,建立公平、公開的薪資福利體系,包含:獎金制度、調薪政策、員工福利等,有效的激勵員工才能促進業績提升,並保留優秀人才。

  • 員工關係建立:
    協助建立良好正向的員工關係,熟悉勞動相關法令並排解勞資糾紛,成為勞資雙方的溝通管道,協助員工的心理、情緒諮詢與輔導,增加員工對公司的歸屬感與信任感,才能提高員工的生產力。

人資必備的六大職能

企業一定有人資嗎?可以只會單一Function嗎?

企業對於人資的需求有多少呢?曹新南笑答:「其實我們有無聊算過,平均一間企業大約百名員工才會需要一位專職人資,而且這位人資得什麼都做。」
企業的規模會影響人資在職時接觸的事務多寡,在較小的企業中能夠接觸到Full Function的各種面向,但相對能夠學習到的深度也相對不足;若是在較大的企業中,人資的分工就較細,可以朝向單一職能發展且學習的更為深入,但當想跳至另一職能學習時,還得先遵循企業的轉調制度、人事異動規則等。
曹新南說道:「許多人資在跳槽時會在大、小企業間轉換,在小企業學習全職能的面向,到大企業再選擇自己較有興趣的單一面向發展。」,建議對人資有興趣的人先從Full Function開始,累積經驗後,再透過學習充實自己、擴展人脈,進而往單一Function發展。

企業靈魂推手!打造公司形象的專業人資職缺

人事管理師

烈光企業股份有限公司 | 汽車╱零件製造

月薪 32,000~36,000元

3年工作經驗以上 | 高中職、專科、大學、碩士、博士

建立完整的公司人事管理規章與召募任用制度,提升企業招募優秀人才的優勢、辦法制定,如:部門招募、員工請假、退休等 規劃人事相關所需表單及建制行政流程供各部門使用 年度教育訓練規劃與執行 人員招募/任用/離退作業 外籍同仁管理 出勤管理/薪資計算/各項報表 其他主管交辦事項/總務庶務事項

人資_集團人事管理師(台中)

寶成工業股份有限公司 | 鞋類製造

月薪 28,000元 以上

3年工作經驗以上 | 大學、碩士、博士

1. 與團隊負責每月集團例行性薪資結算、獎金發放、勞工退休金等作業 2. 人事薪資系統運維與優化 3. 核算加班費與未休假代金

【HR】人力資源管理師

台灣歌爾泰克有限公司 | 被動電子元件製造

面議(經常性薪資4萬/月含以上)

5年工作經驗以上 | 大學、碩士、博士

1. 人才招募以及其相關業務 2. 考勤與休假管理: 門禁系統、人資系統管理、維護企業內部人力資源之相關紀錄並完善相關報表(如:工時統計、出勤報表、特休假計算等) 3. 薪酬作業 4. 員工關係管理 5. HR行政作業 (人員報到、離職,加、勞健保團保等人事相關事務處理,福利申請等) 6. 公司活動與部門事務支援 7. 主管交辦事項

新店店 - 人力資源部 - 人力資源管理師 HR Generalist

宜家家居股份有限公司(IKEA) | 建材╱傢俱零售業

面議(經常性薪資4萬/月含以上)

5年工作經驗以上 | 大學、碩士、博士

About the JOB: 1. Be a strong contributor to the store managers and co-workers, provide HR subject matter expertise, process HR operations matters and ensure that the HR strategies are locally put into practice in the most effective and efficient way in order to fulfill the purpose of the HR function. 2. Contribute to a constructive cooperation with works council/unions where applicable. About the ASSIGNMENT: 1. Contribute to the creation and operational implementation of the local HR action plan. 2. Support the work on local leadership capabilities by counseling on and organizing activities according to agreed development plans. 3. Contribute to the building of local business competence by supporting managers and co-workers in their efforts to improve according to agreed development plans. 4. Implement and follow up on the activities identified to develop the relevant offer of IKEA as a local employer. 5. Contribute to the positioning of IKEA as an attractive place to work and the preferred employer in the relevant market for every function by gaining and applying relevant insights. 6. Ensure all HR work reflect a local employer communication that is consistent, well perceived and builds on the IKEA brand. 7. Provide HR support and advice to co-workers and managers that helps building the pipeline of internal talent according to agreed succession plan. 8. Act as a cultural role model in ways that demonstrate the IKEA values within and outside IKEA, which also includes to safeguard and promote the IKEA Culture. 9. Contribute to staff cost budget compliance, help to secure a diverse, appropriate staff structure and support the defined business and productivity goals. 10. Provide support and advice to co-workers and managers with regards to co-worker relations that are in line with the labor relations principles, local policies, procedures and laws.

人事/人力資源管理師

博億鋁業科技股份有限公司 | 其他金屬相關製造

月薪 35,000元 以上

3年工作經驗以上 | 大學、碩士、博士

1.人事行政業務 (薪酬/考核/差勤/保險/申請補助/申報職災/稅務/制服管理/招募遴選等)。 2.各類人事相關作業.與人事系統. 建制.調整.規劃。 3.處理員工有關人事行政之諮詢與服務。 4.勞基法法規 .檢查 相關作業。 5.協助辦理ISO人事認證。 6.人事異動及公司規則辦法異動訊息發佈 。 7.教育訓練. 員工福利 規劃與執行。 8.其他主管交辦事項 *薪資可依能力面談調整*(有證照為佳視為優先錄取標準)

人事/人力資源管理師

龍宗清股份有限公司 | 其他零售業

月薪 30,000~42,000元

3年工作經驗以上 | 專科、大學、碩士

1.建立完整的公司人事管理規章與召募任用制度,提升企業招募優秀人才的優勢、辦法制定,如:部門招募、員工請假、退休等 2.規劃人事相關所需表單及建制行政流程供各部門使用 3.人事異動及公司規則辦法異動訊息發佈 4.有系統的培育員工,強化企業的人才資本 5.建立績效管理與薪酬制度,留下優秀人才,維持企業競爭力 6.年度教育訓練規劃與執行 7.管理公司人員異動或資料異動 8.處理人員加、退勞健保與團保 9.人員出勤管理,輸入匯入每日出勤表,了解人員實際出勤狀況 10.協助主管製作各類表單,及提供人事行政作業流程 11.人力資源盤點並製作員工職務工作說明書 12.協助公司各部門招募 13.薪酬計算及所得稅務申報

【人力資源】人資資深管理師

臻鼎科技集團_先豐通訊股份有限公司 | 印刷電路板製造業(PCB)

月薪 33,000~45,000元

5年工作經驗以上 | 大學、碩士

1.績效考核-績效考核、晉升、獎懲作業 2.薪酬管理-薪資結算、獎金核算、所得稅申報、薪酬規章管理 3.勞健保及團保相關作業及二代健保申報 4.推動執行HR各項專案 5.其他支援作業與主管交辦事務處理 實際薪資,依學經歷核定

人力資源專員(HR)

甲桂林廣告股份有限公司 | 不動產經營╱開發

面議(經常性薪資4萬/月含以上)

3年工作經驗以上 | 大學、碩士

工作內容 (人資相關工作) 1. 規劃與執行人員招募、甄選與任用。 2. 建立績效評核標準與制度 3. 教育訓練規劃與績效評估。 4. 員工差勤計算、檢核(熟正航系統者佳) 【需求條件】 1. 具3年以上相關經驗。 2. 具備人力資源相關知識、熟悉勞動法令。 3. 具良好之溝通協調、分析及問題解決能力、主動積極、EQ高、抗壓性高。

人資有相關專業證照嗎?

曹新南表示:「其實目前並沒有真正針對人資所核發的相關證照,如果一定要說的話大概就是就業服務技術士證照。」

就業服務技術士證照主要是針對人力仲介、獵頭公司、私立就業服務中心,如:人力銀行,為國家級的證照,主要考試內容為勞基法、就業服務法、面試與就業相關等內容,所以許多人會說要踏入人資領域可以先考取此證照。

另外針對人資可能會使用到的系統、技能,相關證照如:TQC電腦相關操作證照、職能管理師認證、企業內部講師認證、勞健保暨勞動法規管理師認證等,對於找人資相關工作皆有加分的作用。

強大的抗壓性才能面對進退兩難的立場

雖說人資是勞資雙方的溝通橋樑,但也經常會遇到只能選邊站或是成為擋箭牌的時候,曹新南說:「就像有時候雇主會有較不合理的政策,甚至有可能遊走在法律邊緣,雖然人資有盡到告知的義務,但當雇主執意要人資對員工發布政策,這時人資就會成為員工撻伐的對象。」

人資的立場尷尬,一方面必須監督雇主是否違法、叮嚀雇主多為員工著想;另一方面又要安撫員工情緒,即便心理明白這些政策會導致員工的反彈,甚至自己也覺得這些政策不合理,也必須站在雇主那一方發布決策。

另外又以徵才面試為例,其實許多企業在徵才時,人資僅協助過濾履歷及邀約面試,並沒有實質參與面試的過程,在負責面試的主管並沒有表明自己身分的情況下,以至於求職者將面試過程中感到的不愉快都歸咎在人資身上,甚至可能會在網路上分享相關經驗、批評等,莫名的成為眾矢之的。

除了上述的舉例外,比如:必須對政策守口如瓶導致無法與同事交心、主管管理不當導致人員流動率高會責怪人資不會找人等情況,都是需要強大的抗壓性承擔,否則容易備感壓力,對工作喪失熱忱。

人資必需有良好的抗壓性

人資一定要相關科系畢業?沒經驗的人有機會嗎?

一般較大的企業人資可能本來就設定要有相關科系畢業的條件,台灣有名的兩大人資系所為中央大學及中山大學,有些企業主管可能本身就是這些科系出生,雖然可能會發展出各自的圈圈,但曹新南強調:「並非有了這層人脈就有機會成為人資,多數的公司還是會看是否有能力、即戰力而決定任用與否。」

若並非相關科系畢業但想從事人資相關工作,建議可以透過學習課程(如中華人事主管協會)、加入人資相關社團、多了解人資領域開始累積經驗,也建議剛開始可以從招募相關工作下手,由於招募工作的專業訴求較少,也不會涉及企業機密,也因招募在市場上的需求較高,比較有機會任用無經驗的求職者,如:派遣公司、人事顧問公司等。

人資殿堂入口,無經驗菜鳥從這裡出發!

大林慈院-人力資源室-辦事員

佛教慈濟醫療財團法人大林慈濟醫院 | 醫院

月薪 25,000~34,900元

無工作經驗可 | 大學、碩士

辦理人員甄選、核薪、報到、調遷、獎懲、考核、考勤等業務;或辦理人員教育訓練業務。

先了解人資工作再決定要不要成為人資

在尚未深入了解人資工作以前,許多人會覺得人資是天天坐在辦公室、看看履歷、打打報告,是一份只要出一張嘴的摸魚工作;實際上人資的工作內容繁雜,不僅要熟悉勞動相關法條,還要顧及員工職涯發展和心理狀態。

所以當問到對於想踏入人資行業的人有什麼建議時,曹新南笑著說:「先好好了解人資在做什麼,然後準備一顆強壯的心臟吧!」,詳細了解人資的工作內容和可能面臨的處境後,再考慮是否真的想踏入人資的行列,準備好成為夾心餅乾的強大心理準備才能面對挑戰!

當然也不是只有苦和累,曹新南說:「許多已進入人資領域的人也都說過,如果再重新選擇一次,還是願意再當人資。」,人資是一個天天面對「人」的工作,雖然涉及領域廣泛,而且需要持續學習的法規、理論也很多,但只要懷抱著熱情和學習轉化、排解困境,其實人資是個可以促進成長、適合長久發展的工作!

曹新南 – 資深人資專家

現任1111社群中心執行長,長期在人力資源領域,深耕勞資、法律、人資、社會等議題,近年致力將艱深的勞動法令普及白話,深信勞權=人權=普世價值。擔任勞資雙方的橋梁,並由社會學的角度,從而看到許多不同的觀點與面向。

曹新南 – 資深人資專家