【國泰集團】誠徵客服組長，團隊擴編，強力招募中！ 【工作內容】 1.督導及管理客服組員工作 2.櫃台訪客接待及導引事宜 3.電話諮詢及留言服務 4.租戶生活服務諮詢與管理 5.大樓行政事務協助處理 6.其他主管交辦事項 【福利】 1.享員工團體保險(除員工本人，亦包含父母、配偶、未成年子女) 2.端午、中秋節金 3.婚喪禮金、生日禮、子女教育補助 4.員工旅遊、年終聚餐補助 5.社團、健行活動 6.員工健康檢查、健康專案禮品、節慶禮品 7.公司定期及不定期教育訓練 8.派外受訓(勞安、消防及其他專業訓練)，專業訓練補助 9.員工制服 ※保障年終獎金至少1個月 【面試將進行基本英文問答(約2~3題)及英文自我介紹】

1.制定與管理客服中心各類績效指標。 2.建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 3.進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。 4.協助客服人員處理特殊客訴案件。 5. 建立人員培訓制度，督導課程的執行，以提升人員專業技能。 6.法律事務處理、法務意見提供。 7.主管交辦事項。 客服主管負責制定與管理客服中心各類績效指標，進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理，協助前線客服人員處理特殊客訴案件等工作。該職位在公司內部地位非常重要，有良好的晉升和發展前景。 歡迎符合資格的人士應聘並表達您對該職位的興趣。所有應聘者均有平等機會。

歡迎日本當地留學生、就職中社員投遞 薪資、制度、福利: 依照日本當地法規條件為基準，薪資條件面議 About the job (駐廠Leader) o Location: Chitose, Hokkaido Japan. o Language: JLPT N1 o Duration: Permanent o Interview Process: 3 rounds - final will be with the Country Manager Role & Responsibilities: o Managing the day-to-day activities of the team. o Motivating the team to achieve organizational goals. o Developing and implementing a timeline to achieve targets. o Delegating tasks to team members. o Conducting training of team members to maximize their potential. o Empowering team members with skills to improve their confidence, product knowledge, and communication skills. o Conducting quarterly performance reviews. o Contributing to the growth of the company through a successful team. o Creating a pleasant working environment that inspires the team. o Prepare weekly reports to update Service team or HQ for customer support, job completion and other issues pertaining to team performance. o Work closely with Operations and Sales Departments to achieve Company’s goals and objectives. o Other tasks deemed necessary by the Management. What will make you succeed in the role? o Leadership Leadership Leadership o Continuous Learning: Never stop growing. o Open-Minded Collaboration: Communicate well, work effectively in teams. o Resilience under Pressure: Thrive in high-pressure situations. o Customer-Centric Focus: Prioritize excellent customer service. o Autonomy and Interpersonal Skills: Work independently yet excel in interactions.工業技藝及機械學門,機械工程學類普通小型車普通小型車

1.熟悉補習教育市場趨勢，分析整合公司商品所有核心的價值的資源並且打造具備思考能力的全方位售後管理人才 我們提供優渥的薪資與福利，希望可以找尋願意與公司一同成長的朋友 此職缺需願意接受至彰化分校、員林分校工作，工作內容如上，公司提供交通津貼補助或交通車接送、房屋津貼，適合喜歡勇於挑戰與接受不同工作環境的人才。

1.有電子商務經營經驗5年以上、若具備跨境電商經驗尤佳。 2.負責公司數位通路客服團隊營運（業務人員）。 3掌握市場訊息包含競品活動分析或新品上市，提出活動對應策略。 4.制定電子商務部門的各項工作流程及規範以提高工作效率。 5.客服業務人員之培訓、管理、輔導、激勵及績效考核。 6.優化單位內部作業流程、統整問題跨部門溝通協調。 7.報表製作、統計與分析客戶服務相關數據、客戶意見，並追蹤改善進度（業務人員）。 8.制定、檢核及優化對外服務作業流程，確保SOP流程順暢，有效解決問題並提升客戶服務滿意度（業務人員)。 9.具旅遊業相關經驗者佳。

1.協助支援櫃檯處理客房事宜及帳務處理。 2.接待及行程安排。 3.房客抵達前之客房確認及安排。 4.處理房客各項疑難及客訴處理。 5.注意及維護大廳秩序。 6.服務品質管制並與客戶保持良好互動。 7.制定/修訂客務部標準作業流程。 8.人員訓練/工作分配及安排。 9.處理網路訂房系統操作。 10.戶籍外縣市及車程在1小時以上，距離路程超過40公里以上提供宿舍。 工作地點:日月潭

1.櫃台秘書及郵務物流工作督導。 2.客服意見及修繕管制追蹤。 3.合作廠商管理。 4.客服相關業務執行、滿意度提升計畫之提案與執行。 5.服務台勤務執行及服務人員教育訓練養成。 6.客訴處理。 7.其他主管交辦事項。TOEIC多益 (Blue730-855分),總幹事證照

擴大營運，徵能力優秀之專業人才 《薪資優渥 工作環境優美》 《可立即上班者，優先錄取》 1.個性主動積極負責.有強烈學習意願，提供顧客優良服務品質 2.傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問 3.櫃台掛號、檢傷分類、流程安排 4.主管交付之行政事務處理 5.親切有禮具高度服務熱忱.態度親切.

1.合約、對外法律文件之審閱、撰擬、追蹤、管理 2.訴訟案件處理，協商、談判 3.申請強制執行與債權憑證維護 4.網路言論蒐集及維護公司權益 5.規劃與執行產品專利及智財權佈局、管理、維護 6.專案、音檔稽核執行 7.法律事務處理、法務意見提供 8.公司內部法治課程規劃 9.接聽客戶服務專線，並協助客戶解決問題 10.客訴案件處理 11.主管交辦事項

1.處理外銷訂單 2.定期報告銷售進度 3.分析銷售差異 4.協助專案推動與時程管控 5.處理國外訂單客訴

1. 蒐集客戶的使用經驗，並透過數據資料庫，為客戶提供客製化的解決方案。 2. 彙整客戶反饋作為產品部門更新、優化工具的指標，持續提供更好的產品組合方案，增加效益。專注於客戶忠誠度，建立緊密且長遠的客戶關係。 3. 具備客戶關係管理、向上銷售能力以及主動解決問題的能力。普通小型車

1. 落實公司各項營運方針並達成目標獲利。 2. 負責門市營運、人事、行政及進出貨管理。 3. 數據分析，各項成本控管。 4. 服務顧客及第一線客訴處理。 5. 維護商圈經營並開發新客群。 6. 人員訓練及績效考核評估。 {經歷} ** 服務業3年以上或是管理團隊經驗2年以上**

1.有電子商務經營經驗5年以上、若具備跨境電商經驗尤佳。 2.負責公司數位通路客服團隊營運（業務人員）。 3掌握市場訊息包含競品活動分析或新品上市，提出活動對應策略。 4.制定電子商務部門的各項工作流程及規範以提高工作效率。 5.客服業務人員之培訓、管理、輔導、激勵及績效考核。 6.優化單位內部作業流程、統整問題跨部門溝通協調。 7.報表製作、統計與分析客戶服務相關數據、客戶意見，並追蹤改善進度（業務人員）。 8.制定、檢核及優化對外服務作業流程，確保SOP流程順暢，有效解決問題並提升客戶服務滿意度（業務人員)。 9.具旅遊業相關經驗者佳。

1.當日預進與離店貴賓相關報表管理與維護。 2.展現服務熱忱，有效滿足顧客需求以提高顧客滿意度。 3.顧客抱怨處理作業流程，並維護良好顧客關係。 4.制訂服務方式與作業標準流程等事宜。 5.負責客務部營運統籌管理及部門人員訓練及人力規劃。 6.部門協調溝通能力並建立與維護良好關係。 7.協助準備營收、預算，並協助進行每月住房率預測、成本節約措施和成本效益支出。 8.戶籍外縣市及車程在1小時以上，距離路程超過40公里以上提供宿舍。 工作地點:日月潭

1.顧客意見統整及回覆。 2.支援客房活動和顧客特別活動慶祝。 3.更新顧客資訊檔案和VIP顧客關係維護。 4.熟悉VIP餐飲服務。 5.VIP接待及行程安排。 6.VIP抵達前之客房確認及安排。 7.處理VIP各項疑難及客訴處理。 8.服務品質管制並與客戶保持良好互動。 9.VIP人員訓練/工作分配及安排。 10.戶籍外縣市及車程在1小時以上，距離路程超過40公里以上提供宿舍。 工作地點:日月潭

**職務說明:** 奧斯曼數位行銷有限公司正在尋找能夠領導及培育業務團隊，與成員緊密互動並增進銷售能力的資深業務主管。如果你擁有豐富的管理經驗並能夠建立完整的電銷制度，我們誠摯歡迎你的加入。 1. **客戶服務管理與業務流程制定**: - 負責公司客戶服務管理，包括客服管理工作規範、業務流程及規章制度的制定。 2. **電銷人員訓練與發展**: - 撰寫並安排電銷人員的訓練課程，教導行銷技巧並擬定有效的話術。 - 提供業務人員個人計畫表，並制定底下團隊的月目標。 3. **團隊目標規劃與執行**: - 規劃並推動團隊業務和成員的發展目標，監督並確保個人及團隊業務目標的達成。 4. **效率提升與流程優化**: - 建立有效的工作流程，提高作業效率並持續改進問題，監督並帶領團隊確保作業正確及高效率。 5. **電銷人員品質與效率評估**: - 評估電銷人員的品質和效率，並能夠及時提出改善措施。 6. **客戶資料管理**: - 建立、記錄及維護顧客資料，包括聯繫記錄、顧客反應、帳務及訂購記錄。 7. **人才招募與管理**: - 召募及面談新進人員，確保團隊持續增強。 8. **業務開發與客戶接觸**: - 負責電話開發並約訪新客戶，提升市場知名度及客戶群體。 9. **績效管理與規劃**: - 設定及追蹤關鍵性績效指標(KPI)，進行績效檢討與規劃(PRP)。

1. 產品問題彙整，找尋產品問題的對策 2. 分析問題資料，回覆客戶及撰寫報告 3. RMA維修障礙處理流程管控 4. 突發狀況的緊急應變處理 5. 解決客戶品質暨業務支援案件 6. 主管交辦事項電機工程學類,電子工程學類,資訊工程學類輕型機車,普通小型車

1. 聯絡國內外地方代理業務接洽與說明、協助客戶使用產品及聯絡服務。 2. 公司提供教育訓練，可隨時更新產業資訊。 3. 每日有餐費補貼，交通、住宿、雜支費用可持收據跟公司報銷。一般商業學類,其他商業及管理學類,貿易學類

擴大營運，徵能力優秀之專業人才 《薪資優渥 工作環境優美》 《可立即上班者，優先錄取》 1.個性主動積極負責.有強烈學習意願，提供顧客優良服務品質 2.傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問 3.櫃台掛號、檢傷分類、流程安排 4.主管交付之行政事務處理 5.親切有禮具高度服務熱忱.態度親切.

1.達成每月成本控管目標及相關KPI 2.配送品質、服務品質、商品銷售監控管理 3.數據彙整分析及製作報表 4.人員調度、車輛管理 5.具物流經驗、服務業及生產線管理職經驗1年以上佳 6.其他行政作業 7.其他主管交辦事項 *需參與基層實際工作，以了解各項工作環節並協助現場營運順暢 *具備英語會話能力並有英文檢定成績另有津貼。(多益500分以上或英檢初級合格) *以上工作內容由數位幹部分工。 *無經驗可，願意接受公司長期培訓者佳。