一、工作項目內容以及要求的任務

大樓管理員是大樓住戶安全守護的第一層把關者，所以在資格的要求上有別於其他行業，首先必須要「沒有前科」及「沒有不良的信用貸款」，更積極的條件則為具備消防設備、發電機等相關設備的基本知識（當然這個可透過職前上課習得），因為大樓遇突發狀況時（像是遇到停電、火災），才有應變能力操作這些機具。

每天工作的事項；

1.到班時須先到頂樓及地下室簽到，巡視安全門有無關好及有無其他異狀。

2.人員、汽機車，進出門禁管理，眼力要好，熟悉住戶以及其親屬。

3.掛號信件及包裹宅配代收並通知住戶領取，儘量不幫住戶代墊款項以免糾紛。

4.每二個月收取一次管理費。

5.其它服務，舉凡是代叫計程車、報警、排解住戶糾紛…等等。

二、達成任務時，所遭遇的困難，以及如何突破？

管理員服務的層面非常廣也難以界定，常會遇到住戶稀奇古怪的要求，這時就須要具有服務的熱忱及耐心，亦或是住戶也會來吐苦水或心聲，此時就要化身心靈導師傾聽並開示，要是住戶彼此間有糾紛，就要當里長伯居中調節，還曾有住戶反應隔壁鋼琴聲太難聽的，咖啡香太刺鼻還有親子問題的、夫妻爭吵、各類八卦均不足為奇。總言之先管理好自己的情緒，基本上別跟住戶起衝突，然後試著用幽默的語言輕輕化解，其實很多事只在一念之間，別跟著住戶糾結在問題點裡，常常住戶只是單純的情緒發洩，只要讓他暢所欲言，再適時的調解一下，通常都能讓事件平和落幕。

隨時角色扮演化身各式角色，居中盡力協商努力幫住戶解決問題，在幫助別人解決問題的同時，其實自己也會獲得助人的快感。

管理員也算是服務業的一種，服務的最高原則，「面帶微笑」微笑會讓人與人之間距離變近、「嘴巴要甜」自然能跟住戶保持良好的互動、「腦筋動的快」處理事情自然得心應手、「不八卦」也算是職業道德的一種，住戶的私事不外傳，則可避免自己捲入糾紛。最好還要有識人及觀察事情的「敏銳度」，能對事情防範於未然，別的大樓就曾發生有租客是吸毒份子，然後適時舉報警察局的案例。

三、最特別的待遇及福利特色

只要跟住戶保持良好的互動，常會收到各地伴手禮像是澎湖的黑糖糕、宜蘭的燒餅、嘉義的方塊酥、家裡自種自榨的甘蔗汁、或是香蕉、自己煮的魯肉飯、黃昏市場買回來的煎包，住戶常對管理員投食，就像家人一樣，待個幾年很難不變胖，這也算是另外一種甜蜜的負擔。

逢年過節住戶還會包紅包或是送禮盒慰勞辛苦的管理人員。

四、其它

這種職缺常常在缺人，雖然薪水不低工作又輕鬆，但因為工時長又須要輪班，每天工時達12小時（做四休二），所以流動性會比較大，再加上各式大樓林立相對的市場徵人需求就比較大。只要具備服務熱誠、愛跟人互動、基本上很適合這份工作。