一、職場中最有趣事
雖然說信用卡推銷業務平常的工作很辛苦,有時候還會被客人大罵我們很煩人,甚至會對我們做出一些很不好的舉動,常常都讓我覺得有心無力。
各行各業都有自己的難處和辛酸點,相對而言,也必定會有它有趣的一面,否則又不是這個行業裏面的都是傻子,如果真的沒半點好處、沒半點開心的事情,那還有誰會甘願繼續在這個行業裏面打滾呢?
所以我就要來跟大家分享,我自己覺得在這份工作裡面數一數二有趣的事情。
我們的組別裡面,有一位已經擔任信用卡業務員很長一段時間的資深前輩,他厲害的地方實在是太多了,實在是沒有辦法一一說明,他還曾經是我們整個信用卡公司裡面的MVP業務員,業績更是不用說,幾乎每次都高居第一,蟬聯冠軍的次數更是至今都無能人突破。
以他的資歷和能力來說,要當上級絕對是綽綽有餘,公司也曾經找過他很多次,跟他談論要幫他升職,讓他以後可以再也不用這麼辛苦的在基層勞動,到處去各個地方拉業績,最主要的目的還是希望,他可以以自己成功拉業績的經驗,幫公司訓練更多的新人,提供一些他拉業績的方式,希望不只可以對新進人員造成良性的影響,也可以讓公司整體的業績繼續蒸蒸日上。
可惜這位前輩卻對於更高的職階一點興趣也沒有,他很享受做一個基層的業務員,他總是喜歡把所有人都當成朋友,即便只有一面之緣,他也非常樂意跟大家分享他推薦的信用卡申辦。
我常常都在觀察他為什麼會這麼的成功,我歸納出來的結論是,他會在跟你閒聊的過程中,用他自己敏銳的觀察力來分析你可能需要申辦的信用卡種類,而你在跟他聊天的過程中,你一點都感受不出來他是一位業務員,跟不覺得自己正在被推銷什麼東西,感覺就很像是跟老朋友之間的暢談,這位老朋友會真心誠意的推薦你一些生活的好康,畢竟現在這個年代什麼都漲,唯獨就是薪水沒漲,生活中不管任何地方的開銷,能省一點就是一點。
加上目前各大電子通路的發展都趨於成熟,為了要爭取客源,很多電商都會跟信用卡公司合作,推出更加優惠的回饋,依照目前的情況而言,現金交易已經是利潤最低的一種交易方式了。
更甚者,很多信用卡公司還會跟Line合作,或是跟Line的電商平台合作,推出刷卡金可以兌換或是直接回饋成熱門的Line Points,讓使用者可以在花錢之餘,逐漸累積Line Points這種虛擬貨幣,這些貨幣就可以用來購買Line的貼圖,讓消費者可以買有趣的貼圖,跟朋友家人們互動,達到聯絡感情的目的。
目前這種回饋的方式非常受到消費者的歡迎,所以Line的通路回饋現在也正是各家信用卡都爭搶著要分享的大餅。
當然,也有些人並沒有在使用社群軟體,所以針對這些客戶,他們需要的信用卡類型自然就會跟前述的有點不同,而根據這些點,那位厲害的前輩就可以根據談話中的蛛絲馬跡,馬上就找到最適合客戶需求的信用卡,並且在申辦的時候,也會豪不吝嗇的就幫客戶自動就配出最優質的贈品,讓客戶可以辦卡辦的開心,後續也真的可以享受到這張信用卡帶來的便利性。
另外一點我覺得很厲害的是,之前我們公司發放的信用卡,如果搭配下載指定的手機APP,並且成功註冊了以後,就可以拿到100元的超商禮券,但是客戶們大多數都會嫌麻煩,不想多花時間去註冊什麼APP,大部分的人覺得最麻煩的點主要還是,現在需要註冊的帳號什麼的實在是太多了,他們會覺得哪那麼多帳號密碼的,每次都要記實在是強人所難,為了避免自己搞亂自己的密碼庫,所以就乾脆選擇不辦了。
但是我那位厲害的前輩就會覺得擺在眼前的好資源不用很浪費,就會自告奮勇幫大家直接辦好帳號,看到這邊大家可能會覺得很奇怪,擅自幫人辦帳號不是一件挺奇怪的事情嗎?也會擔心是不是他想要擅自盜用別人的個資什麼的。
但事實上卻不是這個樣子,他在幫人辦帳號的時候會用一種特殊的密碼組合,例如說他會詢問客戶的手機前4碼,然後後面會固定用例如ABCD或1234這樣簡單的組合,如此一來,客戶好記,前輩在幫忙申辦的時候也比較簡單明瞭。
雖然多少還是會有一些比較注重個人隱私的客人,會對於這樣的做法持懷疑的態度,但大部分的客戶還是會很欣然接受,畢竟可以什麼都不做就多得到一點好康,何樂而不為呢?
前輩本身也是一個很幽默風趣的人,儘管他早就已經是全公司上上下下都熟知的風雲人物,但他完全不會有那種大人物的架子,而且也樂意跟我們這些小咖的人分享一些銷售的技巧,是我們都非常景仰的一位前輩。
他就像是我們的大哥一樣,有什麼好康的都會分享給我們,有什麼新奇、好玩的也都會跟我們說,最讓人感動的是,有時候我們因為經驗不足,就算積極的拉業績,四處走了一整天,但是卻慘慘的掛蛋回來,那也不是罕見的事情。
每當這種時候,我們總是會特別的垂頭喪氣的,畢竟回去一定是會被罵個臭頭,隔天早會的時候更是會被放大檢討,運氣不好的話甚至有可能會被扣薪,所以業績掛蛋對我們來說就是最沉重的壓力。
前輩看到我們這樣可憐兮兮的樣子,就會趁著沒人注意的時候把我們拉到旁邊,偷偷的塞幾張信用卡表格給我們,這在我們這個行業裏面幾乎是不可能發生的事情,畢竟,誰會平白無故把自己辛辛苦苦賺來的業績拱手讓人呢?但我們的前輩就是會做出這麼不可思議事情的人,他是我們這個團隊的中心人物,每次大家士氣低迷時,就算他自己也沒拉到什麼業績,但他還是會一直鼓舞我們,甚至會偷偷晃出去買個車輪餅或是手搖飲料回來鼓勵我們,還會說:「喝了我的飲料就不准再一副敗家犬的樣子了啊!又不是再打仗,把自己搞得灰頭土臉的幹啥呢?每一個都給我醒醒腦,好好振作起來,要是誰明天擾我清夢害我要提早去舉牌子,我肯定叫你們讓我當椅子坐!」
這種看似威脅卻又讓我們感到莫名很想笑的話語,都是我們整個團隊可以繼續前進的最佳動力!
還有一次很有趣的是,前輩多年以來培養出來的眼光居然也會有失準的一次,那天他看到一位看起來約莫20歲上下的女生,就馬上跑過去問問看她是學生嗎?有沒有考慮要開始辦信用卡?現在學生有特別的方案,他覺得可以早一點接觸信用卡不是件壞事,在年輕的時候就有良好的理財觀念是一件很好的事情,而且因為借貸額度不高,也不用擔心自己一時鬼迷心竅的就花了太多的錢,最後淪落成了卡奴。
但很罕見的是,那位女學生完全都不回話,反倒看起來像是在憋著笑。
前輩見狀,就更賣力、滔滔不絕的說明信用卡有多好,有什麼主打優惠,還主動介紹了更多款的信用卡,包括跟悠遊卡、一卡通或其他卡種結合的信用卡,說明很多點數或是回饋金回饋管道。
我也是第一次看前輩推銷的這麼賣力,可能業績王也是有自己的面子問題吧,在他那三寸不爛之舌之下居然有人完全不為所動,作為公司最強業績王怎麼能忍呢?所以對方越不答話,他就說得越起勁,還說到臉都脹紅了。
兩人就像在比誰先投降似的,最後那位女學生終於忍不住哈哈大笑,還笑的很誇張,笑到會流眼淚的那種,在場的大家包括前輩都看傻了眼,那位女學生才擦擦笑過頭飆出來的眼淚,緩緩的說:「叔叔,謝謝你啊,但我不是什麼女學生,我早就是兩個孩子的媽了呢,真是謝謝你這麼看得起我,但我都快年過半百了,你的稱讚有點太刻意囉。」
這時候前輩就「蛤?!」了超大一聲,讓所有周遭的路人都忍不住回頭看發生什麼事情。
雖然前輩是誇大了點,但在我眼中看起來,那個女生真的頂多就像是30歲的樣子,完完全全想不到她的年齡,所以我也不難想像為什麼前輩感到這麼的意外,畢竟我也覺得很震驚,只能說,女人的年齡真的是秘密,尋常人是看不透的。
這件事情還有後續,那位女士接下來就攤出她的卡片收集夾,裡面滿滿的都是信用卡,而且種類之多,很多我們公司的卡片甚至連我們都沒有看過,那位女士才笑著說自己有卡片收集狂的嗜好,所以這些卡片基本上她都有了。
這次的遭遇對前輩來說算是一次很難得的經驗,畢竟他在這職業都已經立足這麼久了,突然就踢到了這個板子,而且他還白用功了這麼久,讓他實在是又好氣又好笑的。
二、困難如何突破
我覺得各行各業,當你走到一個地步的時候,好像註定就會遇到一段瓶頸期,或者我也稱之為陣痛期,就有點像是當你在跑馬拉松,跑到最累最累、最辛苦的那個時候,可能你已經累到連意識都快飛了,但是距離終點已經不遠了,那種既難熬、又讓你想要再咬緊牙關,多撐一下、腳再多踮幾步就會達到終點的那種感覺,大概就是最欲罷不能的感受了!
馬拉松之所以令人心生嚮往,就是因為在看不到終點,彷彿是無盡的路途中,你會遇到很多不同的挑戰,在一開始,你可能會覺得身心都很疲倦,因為你並不清楚你現在離終點還有多遠,只知道你勢必還得要跑很長很長的一段時間,所以你會想要先放鬆、保留一點體力;當你到了中段,你可能會覺得開始氣喘吁吁,開始懷疑自己會不會就只能走到這裡,因為身體的疲倦感和腦袋缺氧的警訊,一再的在提醒你,你的身體已經快到了負荷不了的時候,在這時,你會特別的掙扎、特別猶豫,你會想著,我究竟要放棄呢?還是要繼續堅持下去呢?在這個階段,你會感受到自己身體的極限,我曾經看過一本書,在介紹馬拉松這項運動,書中提到,「人體都有一個臨界點,當你越靠近臨界點,你就會感覺自己越撐不下去,但一旦過了那個臨界,你就會忘卻所有疲倦的感覺,正式的迎向勝利。」;而到了後段,目的地開始變的明確,你不再是渺無方向,不知道自己身在何處,你很清楚的知道你該往哪裡跑,哪裡是你的終點,最後你就會獲得滿滿的成就。
我覺得職場生涯也就如同這馬拉松,我們曾入行初期,什麼都不懂,不知道未來在哪裡,甚至連自己到底嚮往什麼?適合什麼?我們都全然不知。
到了中期,我們開始有一些成熟的想法,在這個階段的工作品質是最穩定的,但我們卻也會碰到瓶頸,可能會面臨很多的選擇,而每一次的選擇,都會影響我們未來職涯的道路。
到了這段路程的最後,雖然我們不知道職業生涯的終點到底是哪裡,更不知道終點有什麼在等待著我們,但我們可以確信的是,在這條道路的終點,一定有跟我們跑了這麼長遠的路途,一直都苦苦追尋,等值的事物。
在我就職於信用卡公司的這段期間,最困難的事情往往都是自己的內心,我們受到很多的約束,很多制度的限制,信用卡有百百種,但是根據每位業務員的運用,都能有不一樣的效果。
可能大家的出發點各有不同,有的人會積極拉抬業績只是為了要讓自己可以賺更多的錢,有的人卻是希望所有客戶都可以在拿到我們的卡以後,享受到更高的生活品質,甚至可以在這嚴峻的時代多少省下一點錢,讓大家的生活可以變得更好。
但是這些初衷可能都會因為現實的考量因素而改變,我們也許一開始都希望自己是站在為客戶好的立場,想為客戶提供最優惠的組合、最棒的搭配內容,讓他們可以找到最適合自己的一張卡,享受電信支付的快捷生活,但業績壓力越也是真實存在的,而這份壓力也遠比我們想像中的要大得多。
相信大家工作中也有很多很多事情都會因為壓力而有所改變,因為有壓力,所以你不得不改變自己的工作態度,甚至需要改變自己的生活型態,為了要達成業績,你必須要捨棄掉自己的休息時間,自主加班,拚了命的工作才可以勉強維持在底線業績。
我承認,每當我達不到目標業績的時候,我總是會特別的沮喪,開始懷疑自己是不是一點都不適合這個行業,不適合把這裡當成我努力的地方,會不會再多的努力,到最後也是一場空?我以為對大家好的方法,其實只是造成反效果?
不知道是不是因為我也曾經經歷過卡奴的時代,所以我內心深處其實對信用卡還是有一定程度的懷疑,我深深的知曉,當人在走投無路的時候,身邊剛好有一些資源,這些資源都很容易被濫用,被當作是救命的最後一根浮木,但既然獲得幫助了,後來就必定得要付出代價,信用卡公司並不是慈善企業,虧本的生意他們不可能做,之所以台灣的信用卡公司可以發展的這麼蓬勃,勢必表示信用卡公司是會賺錢的,否則怎麼會有這麼多的公司競相開創更多的卡類呢?
每當想到這裡,我都會想到「信用卡公司賺的錢,到底都是從哪裡來的呢?」我曾想過,是不是其實都是有很多人死命湊出來,勉強才能付出的利息組成的呢?
我覺得利息這個制度本身沒有問題,只是總覺得好像心裡有哪一塊覺得自己不是很能全然接受,但這畢竟就是商業模式,有時候借了一點錢,讓曾經遙不可及的夢想可以在短時間裡面就可以握在手裡,這種感覺好像也是挺不賴的,也許當成使用者付費的概念,心理會好受一些吧?
在職場中,難免會遇到一些懷疑自己的時候,你在不同的階段可能會對事情有不同的見解,有不同的看法,這是很正常的,但如果你自己想來想去還是得不到解答的話,不妨跟身邊親近的人們討論看看,也許聽聽別人的看法,你也會有不一樣的解答方式。
三、對於進入此行業或職務的人有何建議
要加入信用卡業務員的人,本身必須要不錯的口才,工作中,口才會是你最大的利器,當然,口才不好的人雖然會比較吃虧一點,但經過努力的訓練,還是有機會可以讓你變成成功的業務員的!
我自己算是口才不怎麼樣,很普通的那種,一開始我進入這個行業也是無所適從,不知道自己應該要做哪些事情,甚至跟客戶在介紹的時候還會自己就緊張到結巴,我覺得不管再緊張都一定要穩住,自己穩下來了,對話自然就可以持續下去,當你們的對話可以繼續,那你成功的機率就會高出很多。
對於口才不好想要訓練自己穩定度的人,我其實還蠻推薦你們可以嘗試業務類工作的,以時候人就必須要在自己不熟悉、不擅長的領域裡面打滾一陣子,才可以以最快的速度學到更多不同的技能和累積經驗值,如果想學習卻不知道應該要從何下手的話,我推薦大家可以上網搜尋一些業務員的經驗分享,甚至有些成功的業務員還會完全不吝嗇地分享他們為什麼會成功,有些認真的人還會上傳自己的教學影片,影片都介紹的很清楚,會告訴你在推銷的時候有那些要點,我想這就是資訊網路發達的時代最大的福音!
業務員可以成功的要點如果都可以好好掌握的話,善用行銷技巧或是厲害的話術,相信你成為MVP業務員的日子也是指日可待。
多聽、多看、多學習,不要因為害怕就把自己綁手綁腳的,該有衝勁的時候就好好地衝一波,千萬不要讓自己的職業生涯留下遺憾!