設計客訴折讓計算模板

前陣子李家同教授說，「畫流程圖其實是寫程式的第一步，如果你不會畫流程圖，就表示你不知道程式是如何寫出來的，也表示你根本不會設計程式。」 李教授的發言引起很多討論，不過流程圖實際上還滿好用的。

先前因為客訴折讓計算太複雜，計算完每個部門都要再三確認。因此規劃用Excel整理出一個方便的計算的檔案。畫完流程圖去做，果然大家都沒意見。 其實折讓計算的結果，客戶自己也會double check。客戶還曾打電話來問，數字的計算是怎麼進位的? 果然一談到錢，大家都很仔細。

折讓計算，大致步驟如下：
1. 先用批退良率檢查原始批良率，是否需要全批退貨。
2. 如果不需要全批退貨，再以片退良率檢查是否有單片需要退貨。

 2.1 如果有需要，扣掉要退的片號，重新再算一次平均良率。
 2.2 再回到流程1. ，看是否需要全批退貨。
 2.3 確認後再進行下一步驟。

3.進行折讓計算。

畫成流程圖如下:

聲明一下，圖表中之數值資料為示意用，與實際產品無關。

1. 先用批退良率檢查原始批良率，是否需要全批退貨。

使用IF函數進行判斷，當原始批良率小於批退良率時，需全批退貨，H欄中為YES，不需要為NO。

函數如下：
H2=IF($C2＞$G2,"YES","NO")
H2: 原始批需批退? ， C2 :批退良率 ， G2:原始批良率

2. 如果不需要全批退貨，再以片退良率檢查是否有單片需要退貨。

2.1單片良率小於片退良率，需單片退貨。這裡使用IF函數 與COUNTIF函數進行。
前面條件1.全批退貨的情形發生時，退片數量會等於全批數量。
IF函數中當H2(原始批需批退?)=YES時，K2(退片數)= F2(全批片數) 。

當H2(原始批需批退?)=NO時，K2(退片數)= 單片良率小於片退良率的數量。用COUNTIF函數來計算，單片良率小於片退良率有幾片。

函數如下：

K2=IF($H2="YES",$F2,COUNTIF($M2:$AJ2,""&$D2)/COUNTIF($M2:$AJ2,"＞"&$D2)))
I2:退片刪除後批良率， M2~AJ2 每片產品的良率
H2: 原始批需批退?， F2:片數
D2:片退良率

2.2 再回到流程1. ，看是否需要全批退貨。

再回到流程1.看是否需要全批退貨

IF函數中當全批退貨情形發生時，當H2(原始批需批退?)=YES時，這一步驟就不用進行，
所以用”“表示。
函數如下：

J2=IF($H2="YES","-",(IF($I2＞$D2,"NO","YES")))
J2:退片刪除後需批退?， I2:退片刪除後批良率
D2:片退良率

3.進行折讓計算

當J2 (退片刪除後需批退?)=YES時，這一步驟就不用進行，所以用”“表示。
當I2 (退片刪除後需批退?)＞ B2(折讓良率)時，這一步驟就不用進行，所以用”“表示。折讓計算則適用比例計算。

函數如下：

L2=IF($J2="YES","-",(IF($I2＞$B2,"-",(($B2-$I2)*($F2-$K2)/$B2))))
L2:折讓， J2:退片刪除後需批退?
I2:退片刪除後批良率 ， B2: 折讓良率
F2:片數， K2:退片

這樣就完成了。