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【面試心得】booking.com面試經驗分享與英文面試建議(下)

本文由  點狗去哪裡  授權轉載

 

(前情提要)面試時程表

  • 10/02 系統投履歷
  • 10/08 電話面試邀請email
  • 10/12 人資電話面試,當下通知會有下一次面試
  • 10/28 Face to Face面試邀請email
  • 11/09 Face to Face面試,當下通知會有下一次面試
  • 11/16 人資電話通知更換職位
  • 11/18 第二次Face to Face面試邀請email
  • 11/28 第二次Face to Face面試
  • 12/01 人資通知結果

(這三篇系列文章都是點狗以尚未加入 Booking.com 的應徵者角度撰寫的心得與經驗分享,實際內部情況如何,點狗不能也不會分享在網路上,請見諒。)

 

第二次面試 Face to Face Interview-2
技術面在第一次面試問得差不多,第二次與更高層見面,我想大概是想了解個性面,因此這一次沒準備,打算準備好真實的自己,準備好心態,正面、積極、自信。提早一個半小時左右到達市政府站,就在阪急露天廣場放風,給自己一張自拍,記錄當下的心情。

上一次面試以 Account Manager 的身份穿著,細長窄裙+高跟鞋差點絆倒自己。這一次以 Account Executive 身份,就輕鬆一點吧。

這一次終於有機會拍到 Booking.com 台北辦公室(的一部分)

旁邊是克蘭詩

等待區

沒機會內探辦公室,這裡是會議室旁的會面區,道路地毯很可愛呢!

會議室一角的畫作,溫馨。

 

此次面對面的是一位台灣人,另一位是剛轉調到日本的西班牙人,以視訊進行共同面試。一見他我就說「¡Hola!」(嗨你好),搞得他自介時說「我是西班牙人,嗯,不過妳好像已經發現了」。結束時我又說「Gracias」(謝謝)「Adiós」(再見),還蠻歡樂。

一如我所預期的,並沒有問太多技術問題,整個面試圍繞在我的價值觀以及之前的工作經驗。

因為我教育背景和前一份工作轉換太大,他們一直想了解我是如何轉行的。還有為什麼我明明只是一個工程師,卻在前一間公司做了很多種事情。也問了很多有關我的旅行,有過最瘋狂的事情是什麼,從旅行中獲得什麼。他們是真的很認真看了履歷和動機信,我提到在旅行中常常使用 Booking.com,西班牙人問我為什麼用 Booking.com,還有過什麼樣不錯的體驗。我也很老實的說,如果我需要一起購買機票,會使用Expedia,但如果我已經到達目的地,就會用 Booking.com。一個是因為我很早就用 Booking.com,已經習慣介面與流程,再來是因為 Booking.com 顯示的價格已經包含所有費用,我不需要再點入下一個步驟才知道最後的總價,這對於常在最後關頭找落腳處的我來說是很方便的政策。

這一關卡與個人經驗有很大的關係,就不一一列出他們提問的問題。最重要的一點:千萬不要在你的履歷上唬爛!因為不管怎麼唬爛,到了這一關也是要吃誠實豆沙包坦誠一切的。像是我說gap year期間去了十個國家,他們問哪十個、為什麼去歐洲、為什麼是那個國家,問得很深入(對於不是要應徵行腳節目主持人來說,我覺得耗費將近六分之一的時間問這些算深入)。

這一次心態輕鬆許多,說了比較多的話,但語法也更加凌亂,萬幸對方都是聰明人,能夠理解我所表達的。當然還有很多沒辦法好好說出口的話,當下實在也組織不了那麼多的想法,因此面試結束後我到剛好在附近的前公司拜訪以前的老闆,問問他一些想法跟建議,重新激活當時的記憶(畢竟已經離職17個月!哈哈),回家寫封感謝信,補充一些回答,請人資幫我轉發給面試官。隔天人資很客氣的通知我已經轉發,並請我保持聯絡等待結果,大約一個禮拜。

 

至此,能做的都做了!

只能等待結果,再來更新後續。(2016/11/28)

 

PS 該樓層廁所放置克蘭詩產品試用,真好呀~

結果很快速地出來了!

人資來電,很溫柔地說,因為該區域非常需要業務發展,因此這兩個職缺必須要有很強的 selling skills,無法慢慢等待訓練,而我的 sales experience is missing from my profile。但是,Area Manager 認為我很適合另一個職位,只是現階段尚未開缺,無法跟我保證什麼,要讓我繼續等待的話很不公平。但他們私心希望我可以等等,這期間找個短期工作之類的,再給他們一次機會。

我問,那有可能在半年內開缺嗎?她說,有的話大概下一季就開出來了,大概就一兩個月。我說太好了,其實我本來打算過年後才開始找工作,所以這樣的時間剛剛好。她說很好,那麽每個月底記得給她一封信,提醒她:「Hi, Rohan還在喔!」在彼此歡笑中結束通話。

外商需要的都是即戰力,幾乎沒有空間讓你進去後再培養,非常現實。老實說我本來就沒有看過他們所有的職位,只是現階段開什麼就投什麼,他們比我熟悉公司業務,如果他們說我適合哪份工作,就一定適合。反而認為他們這樣才是公平的,竟然兩次都沒有放棄我,願意把我考量到更適合的職缺,對我來說是很高的評價。

前老闆不斷鼓催我不要再當員工了,自己去當老闆吧。如果業務經驗不夠,就去夜市擺攤,只要跟對方說曾在夜市擺攤過,基本上不會再有人懷疑我沒有業務能力XD 我想我是太誠實了,一直強調自己業務能力不夠,假若我不擔心那麼多,或許結果會不同。但我面試時也說過,我的弱項就是有時候想太多、擔心太多,以至於被困在自己建構的困境之中。

再度想起一位好朋友對我說過的話「所有的安排都是最好的安排」,我認真積極追求我想要的,但我也能正面積極地接受任何結果,因為所有的結果都代表另一段旅程的開始,誰說往後就沒有好風景可以看?

所以,這個應徵工作的旅行還在繼續,wish me luck!

 

(2017/1/15更新完結篇:【面試經驗】玩出一個工作,booking.com面試心得)

 

這裡幫大家準備好我在Glassdoor找到的Account Manager的面試題目

[前工作經驗相關]

  • Introduce yourself.
  • What drew you to this position and this company?
  • Tell me about your experience in sales.
  • Relationship Management/Sales experience?
  • Tell me about your tech experience as it relates to hotels.
  • What was the toughest situation you faced in this job?
  • Did this job require lots of communication with different departments?
  • Tell me about you, your goals during your past work experience.
  • Tell me about the largest or most important project you have worked on and how you managed it, from start to finish?

[工作哲學相關]

  • Describe how you organize your work day?
  • How did you handle/resolve a difficult case? How long did it take?

[客戶關係/業務相關]

  • How do you handle challenges with a client/deliver bad news?
  • How would you deal with a potential client/customer who refuses to speak to you?
  • Whats a time you were trying to make a sale and the customer was unsure? How did you handle this?
  • What would you say to a hotel representative who is hesitant to sign up with booking.com to change his mind?
  • Give me an example where you had to deal with an unsatisfied customer.

[booking.com認知相關]

  • What do you know about our company and what would you like to know?
  • What do you know about booking.com?
  • For what reason hotel must use booking.com? Is it risk-free?
  • What’s the Cancellation policy?

[職位內容認知相關]

  • What do you expect from the account manager position?

[個性相關]

  • What would your previous coworkers say about you?

[職涯相關]

  • Where do you see yourself in 5 years?
  • What is your salary expectation?

[角色扮演]

  • Single role play about a situation of commercial sale.
  • How do you menage the work to a new acquisition of 100 new hotels in 3 months.
  • What can you offer to sell a booking.com for the Accor hotels?
  • Group role play about a bonus allocation to the employees.

[產業知識相關]

  • What is the value that chain hotels can add vs. the independent hotels?
  • What are some challenges a KAM faces with the accommodation partners?
  • What is the competitive landscape in Europe?
  • Others on the industry and competition.

 

Q&A

Q 你有英文證照嗎?
A 沒有,他們沒有要求證照證明。英文程度可以在履歷、動機信以及面試得到最直接的評估,英文成績不是重點。

還有什麼問題嗎?在底下留言,點狗都會回答!

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