▲圖片來源：Yusuke Kawasaki，CC Licensed。

文／由 踏踏留足跡 授權轉載，並同意修訂標題，原文連結。

今年（編按：2018年）3/18進行郵局筆試測驗，4/30筆試放榜，筆試通過後，馬上接著5/5就進入第二試口試部分，所以在第一試有信心可以進入第二試的考生，要提前先做好口試準備，不然筆試放榜後，距離口試時間是滿趕的。

我今年郵局口試部分成績是88.33分，自己認為是還可以，算中等成績，以下分享考試心得。

郵局口試當天流程

• 入場通知書上通知的報到時間前半小時左右，由工作人員帶領上樓至考生準備室，所以還是要提早一點到考場等候

• 繳交應繳資料，用釘書機釘起來最好

• 分別帶到各考場外等候，一間教室外有三個考生位子

• 輪到你時由工作人員帶領進入考場

• 開始計時口試，有位子可以坐，距離面試委員的距離適中，不會太近也不會太遠

• 口試結束，由工作人員引導離開考場

郵局面試服裝

很多人以及補習班都是說要穿長袖襯衫或是要加西裝外套，比較正式，但我認為只要穿著得體、乾淨整齊就可以了，重點還是在你的面試應對回答過程。最簡單的方式就是想想你不能穿什麼?像是迷你短裙、拖鞋、休閒服這些就是大家都知道不得體的服裝，當然也就是不要穿到面試的場合。

口試當天氣溫其實算有點小熱，所以我是穿著淡藍色條紋短袖襯衫+黑色窄裙，配膚色絲襪搭一雙最普遍的黑色高跟鞋，化淡妝塗口紅、瀏海夾起來+紮高馬尾，看起來比較有朝氣。

郵局口試題目

1. 上份工作為什麼會想離職?

2. 你在之前的工作中有沒有被罵過，會不會有壓力?

3. 你的科系內容主要是學什麼的?你的求學過程看起來都跟金融業沒有相關?

4. 沒有金融相關經驗為什麼會想考郵局，還是被爸媽逼的?

5. 你對郵局有什麼了解?

6. 如果你在郵局櫃台有客人等很久不耐煩，你會怎麼處理?

7. 你有擔任鋼琴志工的經驗，是被逼的嗎?

考試前的口試準備上也是參考了滿多資料，整理成以下提供考生參考：

• 自傳

自傳部分因為企管有買函授課程，所以考前補習班有幫忙做批閱，自己參考各種資料後，寫完自傳送給補習班批閱，意外的只有刪掉一個冗言贅字，老師說我的自傳寫得很完整，給了一個「Good!」的評價，所以覺得有一定的參考價值提供給各位考生。

• 家庭背景

郵局提供的自傳格式限定500字以內，在有限的字數內，家庭背景我只用三、四句帶過，ex:我是OOO，父母親的工作為OOOO，從小父母親教導我OOO的觀念...

• 個人經歷

寫自傳也要知道哪些是需要被強調的重點、是郵局需要的特質，好好的推銷自己的優點及長處，才能獲得面試委員的青睞。

以郵局櫃台來說，擁有服務熱忱、團隊合作精神、親切、積極主動、細心負責、樂觀有自信、金融相關科系及工作經驗...等等，絕對都是加分的條件，所以有以上特質，就要好好地強調，把自己當成商品，把自傳當成是商品的文案，用力地將自己推銷出去。

此外也要懂得包裝，也就是「藏拙」，優秀的部份我們當然要讓面試委員看到，但是缺點也要懂得藏起來，藏拙不是說謊，而且也絕對不能說謊，有經驗的面試委員是可以拆穿你的謊言的，這樣反而適得其反。藏拙是不優秀的地方不主動顯露出來，所以不要太誠實地將全部的自己完全的暴露在面試委員的面前，而有被扣分的危險。

郵局櫃台業務屬於「服務業」，所以若有相關服務經驗，就可以多加著墨，例如有什麼樣的服務經驗，在工作中遇到哪些困境及如何解決，在服務的過程中學到及領悟了什麼道理。櫃台業務也需要處理繁雜的儲匯及郵務業務，所以細心專業的特質也是很重要的，若能舉例自己有怎麼樣的經歷來說明自己的工作態度嚴謹細心，也是很棒的。還有若有金融科系、相關工作經驗及證照，也要寫在自傳裡讓面試委員知道，這絕對也是加分的項目。

總而言之，想考進郵局，第一件事要先了解郵局，推測郵局需要什麼樣的人才，再把自己擁有的展現給考官，如果想進郵局，但對郵局一點都不了解，這樣想拿高分也是不太容易的。

• 對郵局的貢獻

我在自傳的最後一段，提及了我對郵局的了解、為何想進入郵局服務及能為郵局付出什麼，總結第二段所描述自己的優點，說服郵局你是他們所需要的人才，並會為郵局盡心盡力，做好工作本份，讓顧客感受到最親切專業的服務...等等，所能為郵局貢獻的事情可以多加描述，及做一個完美的結語。

郵局口試

• 自我介紹2分鐘

這算是我考試中最緊張的部分，因為真的怕太緊張腦袋一片空白，什麼都講不出來就糟了。自我介紹的內容我是先打好，再唸唸看時間是不是適中，最後有時間就反覆的背誦，背的熟一點才不會在考場中因為太緊張而全部都忘了...

若是不知道自我介紹該怎麼說，這裡有我整理的大綱提供參考:

自我介紹大綱

1. 向面試委員問好   
   ex:各位面試委員好，很高興今天能來參與這場面試...

2. 介紹自己及用一句話形容自己的人生理念
   ex:我是OOO，我相信OOOOOOOO....

3. 家庭背景
   ( 這裡我只用兩句話就帶過，因為時間很短，重點應該是放在介紹自己的經歷及貢獻)

4. 成長經歷
   (這段我是濃縮自傳的內容，將重點整理出來)

5. 對郵局的貢獻
   (一樣是濃縮自傳內容)

6. 結語及感謝面試委員的聆聽

• 郵局考前猜題

口試準備第一件事當然就是先了解郵局，郵局的經營理念、相關業務、產品、對郵局的建議、若遇到客人抱怨你的處理方式是什麼...等等，這在口試當天被問到的機率非常高，所以一定要準備好!

基本上考官是參考自我介紹及自傳，從中做發問，所以自我介紹及自傳內容要設計過，引導考官想問你什麼，自己也要猜想可能會被問到什麼，從內容中開始猜題，把可能被問的題目全部整理出來，也將回答內容都準備好。因為有了猜題的準備，所以在考試當天，被問到的題目很幸運有九成都是準備過的，所以回答得滿順暢，剩下的就是自己的臨場反應及應對進退，對於我口試當天的表現，除了因為緊張一直有語助詞出現，其他我自己認為都挺好的。

除了針對自己的自傳及自我介紹內容猜題外，我還將網友們整理的歷屆題目都看過了一遍，將一些重要的題目都練習過。我的練習方式是直接把題目及回答整理在word裡面，有空就看，口試當天被問到相似的題型也會回答得更順暢。

以下是我當初參考網友整理的歷屆口試題目，自己斟酌哪些是值得參考的考題再來做練習唷:

資料來源:http://kebede14.pixnet.net/blog/post/116176648-%E6%95%B4%E7%90%86%E9%81%8E%E7%9A%84%E9%83%B5%E5%B1%80%E5%8F%A3%E8%A9%A6%E8%80%83%E5%8F%A4%E9%A1%8C  

 (一)郵局認知/郵局報考動機類

1. 報考郵局的動機是什麼？您為什麼想來中華郵政？
2. 您為什麼會來報考郵局？您對這份工作有什麼期許？
3. 請問您覺得中華郵政的特色是什麼？請問您對中華郵政的印象？
4. 就您所知中華郵政的文化是什麼？
5. 中華郵政的當前目標是什麼？
6. 您對郵局人員的印象如何？
7. 您覺得郵局的組織架構如何？
8. 您覺得外國的郵局與本國的郵局有何不同？
9. 是否對哪些金融商品特別有興趣？
10. 假設您成為中華郵政的總經理，如何拓展中華郵政的金融業務？
11. 您覺得銀行跟郵局有何不同？
12. 如何提升郵局的多角化經營？還可以有哪些方向？
13. 您覺得郵局近幾年來的挑戰是什麼？
14. 您到郵局通常辦理什麼業務？就您目前的瞭解，郵局的業務有哪些？
15. 接觸郵局的過程中，最難忘的一件事？
16. 您覺得哪一間郵局的服務最好？
17. 有沒有在郵局辦過事？曾看到什麼優缺點或印象深刻地方嗎？
18. 有買過郵局的商品嗎？會不會覺得很貴？
19. 郵局的業務要改進的地方是什麼？若是進入郵局工作，對於郵局以後的發展有什麼建議？
20. 平常會用郵局的網站嗎？對郵局網站上的服務最有印象的是什麼？
21. 對於郵局常被叫做「日落事業」，您有什麼看法？
22. 若實施公務人員3%的考績制度評比，而您在郵局工作的第一年考績被列丙等，怎麼辦？

 (二)郵局內勤人員-職務了解類

1. 您就讀的科系對郵局內勤的工作有什麼幫助？
2. 說說看您之前的工作跟郵局有何不同？為何較喜歡郵局？
3. 對於郵局內勤的薪水，您會不會覺得太少？
4. 您覺得民間企業的內勤，跟郵局的內勤，工作上有何不同？
5. 您的科系是比較屬於外勤業務的方面，不覺得很不適合郵局內勤嗎？
6. 順利進入郵局後，發現跟您希望的工作內容有很大落差，會怎麼辦？
7. 您覺得您適合做郵局的哪種櫃台工作？您知道櫃台的業務有哪些嗎？
8. 您覺得郵局的服務人員應該要有怎樣的特質？
9. 如果剛進去，被叫去做櫃台業務，會不會覺得委屈？
10. 如果您在工作中，有人說要存款3萬元，您清點後發現是2萬9，該怎麼辦？
11. 進入郵局後，每天都會經手很多現金，有什麼感覺？
12. 如果有客人早上來辦理業務，下午來跟您說收到一張假鈔，會如何處理？
13. 郵局要結帳都正確後，全局的人才能下班，您可以接受嗎？（通常都是18點多左右）
14. 如果業務很忙的時候，大家都在排隊，有個老先生衝到前面狂敲桌請您先處理他的事務，該怎麼辦？
15. 午休時間人很多，有個人上班要來不及了於是罵窗口您該怎麼辦？ 加速少收錢的話怎麼辦？
16. 郵局櫃台業務量大，若上個客戶事情還沒處理完，下個客戶接著來，應如何面對？
17. 現在詐騙集團很多，如果在您服務時遇到有人被騙，會如何處理？
18. 您知道郵局有代銷基金和壽險的業務嗎？受得了這種業績壓力嗎？
19. 如果要您推壽險，您會怎麼說服臨櫃辦事的民眾？
20. 若原先服務的民眾找別的櫃台人員辦理壽險，您怎麼想？
21. 如果您的服務態度很積極、受顧客歡迎、業績亮眼，相對的您資深的同事們態度很差、服務也常被客訴，但因為他們資深，薪水是您的兩倍，您要如何調適這樣的落差？同工不同酬？
22. 本公司最近推行○○○○（專案名稱），如果臨櫃民眾有疑問，您會怎麼教育他？
23. 您對○○○○認識多少？覺得○○○○（專案或制度名稱）的優缺點是什麼？
24. 如果您覺得○○○○（專案或制度名稱）這麼好，那您的客戶們為何不用？
25. 您覺得中華郵政應如何推展○○○○（新推展工作或重要工作項目）？
26. 偏遠地區分支郵局，應如何開源節流？

(二)郵局外勤人員-職務了解類

1. 您所學的和郵務士不相關，怎麼會想來考郵務士？如何說服自己的？
2. 您的學歷這麼高，為什麼想來郵局做粗重的工作？
3. 您在公司算是基層主管當郵差不會不習慣？
4. 您的企管、郵政法分數都很高，為什麼會選擇外勤？
5. 與朋友聚餐時，看見其他朋友是擔任大公司的高層時，是否會自卑是郵務士？
6. 您的家人是否支持您當郵差？
7. 您的前一份工作有外送服務，是如何安排適當的運送路線？
8. 您的方向感好嗎？
9. 您的居住地是熱鬧的都會區，為何想來偏遠的地區考試？
10. 考上郵局後會如何處理目前的兼職工作？
11. 您對於郵務士的印象是？
12. 您覺得外勤的離職率高的原因為何？
13. 郵務士工作時間長怎麼調適？工作時氣候因素如何克服？
14. 如果直到下班都無法送完當日的信件，而第二天上班又有新的信件要處理，您怎麼辦？
15. 外勤工作是很辛苦的，您之前的工作都是待在辦公室居多，為何想來郵局從事勞動工作？
16. 本公司外勤需要在外走動、搬郵包，非常辛苦，你自認能夠勝任嗎？
17. 您知道郵務士的工作是採責任制的嗎？
18. 郵遞業務上會碰到許多態度不好的客人，如何調適？
19. 您來考試是為了工作穩定吧？現在e-mail盛行，郵務量越來越少，工作漸漸不穩定了，您怎麼辦？
20. 投遞信件時，若遇到客戶飼養的寵物攻擊，您怎麼保護自己？
21. 如果送信時碰到沒有門牌號碼的客戶，或是沒有受信箱設置的客戶，您如何處理？
22. 如果看到地址寫著「XX 路 100 號 1 樓左手邊大樹右邊 100 公尺」的信件，您怎麼處理？
23. 送信時，如果應門者表示應把信送至別的地址，而非信封上註明的地址，您怎麼處理？
24. 您對於外勤人員日後被主管分配到銷售服務或職務調動的看法？
25. 您對於郵差也要背業績有何看法？
26. 如果公司要求您一邊送信、一邊推銷面膜，您有什麼看法？
27. 你認為郵局對於外勤人員的工作安全提供了什麼樣的保障？
28. 郵局是個有制度的環境，以後有考慮要升等考嗎？
29. 您認為公司對於郵務士的工作流程可以有怎樣的優化或簡化措施？
30. 如何提升郵務士工作效率？可以從哪些方面著手？
31. 如果您今天是民眾，您希望得到郵務士怎樣的服務？
32. 能否再說些什麼來加深我們對您的印象？

 (三)工作態度類

1. 從薪水高的工作轉到薪水低的，您要怎麼適應？
2. 是否會覺得來中華郵政太屈就？
3. 是否會介意工作地點？
4. 錄取後若發覺實際與想像有落差，會不會很快離職？您對這份工作有何期待？
5. 您在工作中，有沒有哪些團隊合作的經驗，是印象深刻的？
6. 郵局工作很繁瑣，且必須細心不出錯，您覺得自己可以勝任嗎？
7. 您能為郵局帶來什麼貢獻？
8. 您要如何面對您的顧客？
9. 如果顧客與您發生衝突，您應該要怎麼解決？如果遇到態度不好的客人，您會怎麼做？
10. 如果遇到態度不良的民眾，甚至對您的服務不滿向主管提出客訴，或說要告您，該怎麼辦？
11. 有的同事之間會將工作分得很清楚，您覺得呢？
12. 如果剛進入郵局工作，別人就丟了一大堆的事情給您，會怎麼做？
13. 您進入郵局工作後，同事們都比您優秀，您要怎麼出頭？
14. 您對未來的主管有什麼期待？
15. 您認為如何在郵局的工作中得到上司的賞識？     您喜歡怎樣的工作環境？
16. 如果您跟主管意見相左、理念不合，該怎麼處理？
17. 您怎麼面對壓力、處理壓力？工作壓力大時您會如何處理？
18. 您要怎麼將工作的心態轉換成為民服務？
19. 如果在工作上遇到不如意的事情，您會怎麼做？
20. 郵局的工作每天都是一樣的，不會覺得很無趣嗎？
21. 進入郵局後要如何提升自己？有什麼進修金融相關的計畫嗎？
22. 若工作很忙，但您仍想進修（如考證照、上在職專班等），您會怎麼辦？

(四)綜合類(人格特質、過去學經歷類)

1. 您是怎麼準備郵局筆試的？您郵政法規怎麼念的？怎麼背的起來？有沒有哪科特別難？
2. 報考郵局的動機是什麼？ 如何勝任郵局工作？
3. 您對修課時成績最高的科目，有什麼心得？
4. 您就讀的科系對郵局內/外勤的工作有什麼幫助？
5. 您不是商科學生，對金融財經的領域有把握嗎？
6. 您怎麼不進修自己的專業才能，而要來考跟您的才能一點都不相關的郵局呢？
7. 您從OO年到OO年有一段空白時間沒有工作，您是怎麼安排的？
8. 您曾經有OOO的工作經驗，可不可以再詳細說明工作內容，還有任職多久？
9. 您前一份工作的工作時間有多長？為何離職？那份經驗對郵局內/外勤的工作有什麼幫助？
10. 總共有幾年的工作經驗？在工作中有沒有遇過最困難或是最開心的事？
11. 您較喜歡當管理者或被管理者？
12. 你之前都沒在工作，遇到壓力會如何處理?
13. 您能想像五年十年後您還是在做櫃台/郵差嗎？
14. 簡述您家中的情況
15. 家庭、求學或打工當中，誰影響您最深？
16. 您會如何跟長輩溝通郵局的工作？
17. 您有什麼優缺點？ 您覺得最重要的人格特質是什麼？ 您的人格特質為什麼適合中華郵政？
18. 如果從事這項工作，對未來的生涯規劃為何？
19. 說一個中華郵政錄用您雙贏的理由？
20. 距離面試結束只剩最後一分鐘了，有什麼想說的嗎？還是想要推銷您自己呢？

(五)其他類

1. 為什麼會報名不屬於您所在的戶籍地來考試？
2. 您住的地方在南部，若是分派到北部來，知道要服務滿3年才能調單位嗎？
3. 針對工作輪調，或調局/跨縣市，如何看待？
4. 您在當兵時有遇到不合理的長官嗎？是怎麼跟他相處的？
5. 現在是國際化的社會，可否說明一下您的國際觀？
6. 您的名字很特別，能不能藉由這點，想些辦法讓別人印象深刻？
7. 您有金錢遺失的經驗嗎？心情如何？
8. 您如何確定網路消息的正確性？
9. 現今報導多半不一定真實，您要怎麼知道他的真相，並說明自己的想法？
10. 面對逆境，您怎麼調適自己的心情？
11. 平常的休閒活動是什麼？平時上網時間多久？上網時都看什麼網站？
12. 有在用交友社群嗎?
13. 您有網路購物經驗嗎？有沒有不好的經驗？以後還會使用網物購物嗎？
14. 覺得郵局發展團購事業有潛力嗎？
15. 您知道電子商務嗎？有什麼缺點呢？又要怎麼改進呢？
16. 網際網路發達，人手一支智慧型手機，請問您認為網路應如何結合中華郵政業務？  

機會是留給準備好的人，口試不難，只要做好準備，都可以從容地應答，祝福仍在努力奮鬥的考生可以順利的考上郵局，也希望這篇文章對你們有幫助!

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