▲飯店業大夜班櫃檯工作經驗分享，圖片來源: freepik

文/1111記者採訪

陳先生50歲，看上1111人力銀行有許多獨家廠商，因此被吸引成為求職會員，連太太和小孩都一起使用。

回想獲得「找工作送1萬」現金紅包的原因，陳先生說，當時正好對前一份工作感到疲乏，上1111瀏覽職缺時看到了一個飯店業櫃台大夜班的工作機會，由於離家只有1公里，「離家近」的優勢，讓陳先生前往應徵，順利錄取後久任，讓他轉職成功外同時領到1萬元現金大紅包。

陳先生在飯店從事大夜班櫃台工作2年多，讓他累積許多不同的人生經驗。陳先生表示，由於他任職的飯店同時還有提供摩鐵服務，因此工作內容更加繁雜，除了飯店例行的巡房，還要注意摩鐵客人的退房時間，加以提醒；另外飯店的住客相當多，「突發」狀況也不少，陳先生說，某次凌晨2、3點有客人誤觸警報器，飯店內頓時警報聲大響嚇到其他客人，在當天滿房的情況下，他一邊要確認警報器狀況，同時還要安撫每間客人，回報客人最新狀況，讓他瞬間手忙腳亂，還好最後靠著冷靜的危機處理讓狀況順利解除。

「很多事我們來說是小細節，但對客人來說卻是很重要的大事。」陳先生分享，他認為想投身旅宿、服務業，除了英文能力要好之外，最重要的就是細心、耐心及應變能力。「你可能一個晚上會接到同一個客人好幾次電話，一下是水不夠熱，一下是棉被有毛屑等等，但解決客人需求是我們每天都要做的事。」

陳先生認為，在飯店業需要付出較多的腦力跟精神，雖然後來他因為身體不適應，離開了工作崗位，轉而投入外送產業，但在飯店工作的2年多經歷，讓他在應對外送客人時，更加輕鬆和得心應手。