文/微裸考▪︎國考評測員
發現有趣的事情想跟大家分享，錄取名單上的編號是面試編號，結合面試按筆試高低排序，可以發現同一批面試的人有沒有錄取，有沒有反超筆試高於自己的人，甚至看得出筆試最高分有沒有被刷掉，但榜單這樣放編號真的好嗎 = =
▲微裸考台鐵心得公開：專業科目筆試＋面試問題總整理(圖/freepik)
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由於是微裸考，有挑一下人少的類組，事務管理-第8階，期待運氣好的話只要勉強摸到50分級格線就有面試機會。結果報考人數少到要跟別組共用教室。正取4人、備取8人、口試名額36人。實際報名25人、到考13人。所以筆試平均50分一定可以進口試。
比較有趣的是那間教室有不少台鐵在職員工來考(考更高職等)，雖然他們聊天提到沒怎麼念書，但我猜應該還是能過筆試，而且這些人進面是有絕對優勢(當然，優先錄取他們也是合理的)。
結果運氣確實很好，但我也就真的剛好擦到50分。面是真的可能是照分數排，因為我就是同階的最後一個。先說一下面試。上次有蒐集大家的問題，感覺真的是有題庫的，因為問題重複率太高了，甚至感覺連問法都一字不差。
可參考這篇：#經驗分享 今天台鐵面試題目分享
［問題一］ 面對不講理顧客，你會怎麼應對
我的回答是先處理情緒再處理問題。
［追問］ 如果他不滿的事情與公司無關，是他自身問題，你怎麼處理
我的回答是如果他去對外抱怨，後續輿論有可能對公司有負面影響，這是最不樂見的。所以要先告知這個問題並非公司導致的。但如果造成不便，能提供哪些協助。
［問題二］ 你的工作經驗如何應用到你應徵的工作
我的回答是管理類型的本質是相通的。然後舉實際工作遇到的事情當例子。
［問題三］ 你能否接受加班
我的回答是如果是工作時間有波動，或是有時候需要支援這種情形的加班可以接受。除非是每天都要下班，完全沒有休息，不然只要有排休的時間，都是可以接受的。
［追問］如果加班狀況是完全沒有休息每週都要從早到晚上班呢，能接受嗎
我的回答是我可能會檢討是不是我工作執行狀況有問題，才會導致每天都需要加班。
我覺得自己這題答得不好，或許應該直接說現在的工作就是天天加班還比較有說服力
附上成績單
筆試的部分，事務管理、行政法這兩科真的完全沒接觸過，非常適合拿來裸考看看。然後我果然考了最低分XDD
事務管理（51分）是直接找有相關經驗的人救我，我拿第一屆台鐵考題問他會怎麼作答，以及請他解釋事務管理大概做些什麼，然後就這樣上考場，實際考起來的感覺是事務管理就算沒有念，真的有機會寫出基本內容，有摸到50已經很滿意了。精準來說，這科只要有實際工作經驗，按日常工作流程寫就會能拿分，所以我也是把男友聊天提過的+參照自己工作邏輯來作答。同理，台鐵/類似單位的員工就算沒準備估計也能拿基本分。
行政法（21分）我雖然有找到公開課程，但真的抽不出時間看。(放給大家，讓有緣人看完分享心得XD)
可參考 YT 影片：行政法_臺大開放式課程
企業管理（58分）先前有考過幾次，這個科目對我而言很吃運氣，只要題目是根據XXX(人名)來考的，我都很難拿到分數。但我筆試得分都不算高，感覺把我做答策略寫出來也不一定有幫助，如果有人想知道的話，我再看看要不要來補
各類組完整考古題大家可以自己看
113年第一次各類組考古題(首屆)
113年第二次各類組考古題(這次)
事務管理的題目我就直接放上來
古人說：「讀萬卷書，不如行萬里路。」馬克．吐溫也說：「只有旅行才能真正學習。」每一次踏上旅程，我們不僅跨越了地理的界限，體驗不同的生活與文化，更是豐富了我們的耳目感官。無論是坐在火車、巴士上，還是漫步在異鄉的街道，車窗外面的世界總是能和內心交織在一起進而產生對話。或許你會注意到車窗外掠過的風景，或是與某位陌生人一次難忘的交流，這些微小的細節，往往能引發我們對生活、對人性、對未來的深刻思索。每一次的旅行，都像是一場與自己靜默的對話，它邀請我們放慢腳步，重新審視身邊的世界，從中也得到了學習與成長。 請以「一段旅途中的觀察與反思」，寫一篇首尾具足的作文。請你從一段旅行中的觀察出發，分享這些片段如何觸動你的內心，並探索它們如何促使你對生活或自我進行反思，從中又得到了什麼學習與成長的收穫。
非選擇題【共4題，每題25分，共100分】
第一題 您負責員工福利和設施管理相關的各項事務。請解釋下列內容：
1. 根據資料，政府機關在哪些四種一般情況下，可以提供員工宿舍？(10 分)
2. 進行政府設施安全檢查時的主要考量為何？特別是在消防安全與電力設備方面。(9 分)
3. 說明員工應如何申請宿舍修繕或維護？(6 分)
第二題 某機關擬採購一批辦公設備，您是負責採購的承辦人員，
1. 請詳細說明在辦理採購作業時，應如何依據《政府採購法》及相關規定，確保採購過程的公平、公正、公開？(12 分)
2. 並舉例說明在招標、開標、決標等階段應特別注意的事項。(13 分)
1. 解釋公文處理的「速件」、「最速件」與「普通件」之間的區別，以及這些分類如何影響處理時限、公文顏色標示與傳遞程序。(10 分)
2. 描述在政府機關內，為確保機密文件的安全與完整性，處理機密文件時必須遵守的三項基本程序。(9 分)
3. 當機密文件需要修改或解除機密時，應採取哪些步驟？由誰負責這些變更？(6 分)
第四題 您被指派負責機關內的財產與物品管理。請回答下列問題：
1. 「消耗品」與「非消耗品」的主要區別為何？在政府辦公室的環境中，各舉兩個例子說明。(8 分)
2. 詳細說明報廢過時或損壞財產的必要步驟，包括必要的文件和核准流程。(9 分)
3. 解釋定期實施盤點的重要性，以及在盤點期間應檢查的主要項目為何？(8 分)
非選擇題【共4題，每題25分，共100分】
第一題 甲於自己所有的位於A縣之B 農牧用地上違法興建倉儲設施，地方主管機關A縣政府遂依區域計畫法第21 條第1 項之規定，科處新臺幣六萬元罰鍰，並限期於三個月拆除地上物回復原狀。甲於三個月經過後，並未回復原狀，A 縣政府遂依同條第二項之規定按次處罰，並施以斷水斷電之措施。經查，區域計畫法的中央主管機關為內政部，地方主管機關在縣(市)層級為A 縣政府；實際上執行違反土地使用管制之單位則為A 縣地政處。試回答下列問題：
2. 前述限期三個月拆除地上物回復原狀的法律上定性為何？(6 分)
3. 前述按次處罰及斷水斷電在法律上的定性為何？(12 分)
第二題 甲於2023 年11 月1 日向內政部國土管理署申請租金補貼，並獲得許可，補助期間為期一年，每月補貼新臺幣五千元，2024 年10 月1 日，主管機關發現甲已於同年3 月1 日購置自有住宅，而不符合租金補貼之要件。試回答下列問題：
1. 國土管理署依行政程序法之規定，應如何讓本處分失其效力？(10 分)
2. 國土管理署可否請求返還2024 年3 月1 日以後既已發給之租金補貼？如可，要如何行使權利？(7 分)
3. 承上，甲對於國土管理署之請求，可否主張受到信賴保護原則的保障？(8 分)
第三題 A道路為甲縣都市計畫所劃設的道路，然因A道路所處區域偏遠，鮮少有使用A道路之機會，甲縣交通局遂規劃欲廢止A道路。試問：
1. A 道路在行政組織法上的定性為何？(7 分)
2. A 道路的廢止是屬於何種行政行為？(8 分)
3. 乙居住於鄰近A 道路之處，若廢止A 道路將使其通往市區需繞道而行，而須多花費半小時的時間，則乙是否有權利針對B 縣廢止A 道路之決定提起救濟？(10 分)
1. 稅捐主管機關應如確確保國家對甲的稅捐債權？(10 分)
2. 地方建築主管機關應如何確保甲對於B 建築物的拆除義務？(10 分)
3. 承上，甲對於前述確保B 建築物拆除義務的命令不服，應如何提起救濟？(5 分)
第一題 依據決策者對環境與結果的了解程度，可分為三類情況。
1. 請列出(3 分)並解釋(6 分)決策的三種情況 (decision-making conditions)。
2. 一家公司考慮投資甲或乙兩檔股票。過去的市場數據顯示，甲股票有70 分的機率上漲10 分，30 分的機率下跌5 分；乙股票有50 分的機率上漲20分，50 分的機率下跌10 分。請分別計算甲、乙股票的收益期望值。(8 分)
3. 一家飲料公司計劃進軍一個新市場，有三個策略。悲觀者採何策略(2 分)並解釋之(6 分)？
(1) 策略A：推出高端飲料。
(2) 策略B：推出平價飲料。
(3) 策略C：暫不進入市場。
報酬矩陣
市場情境 策略A 策略B 策略C
市場成功 100 萬 50 萬 0
市場一般 30 萬 20 萬 0
市場失敗 -50 萬 -10 萬 0
1. 試列出波特的三種基本競爭策略(9 分)，並說明之(6 分)。
2. 企業應根據甚麼因素選擇適合的策略(10 分)。
第三題
1. 何謂歸因理論(Attribution Theory)？(5 分)
2. 何謂基本歸因誤差(Fundamental Attribution Error)？(5 分)
3. 何謂自利性偏誤(Self-serving Bias)？(5 分)
4. 當一個人在其他情況下，也有相同行為。依歸因理論，其特殊性高或低(2分)，其歸因為何？(3 分)
5. 當其他人在類似情況下，也有相同行為。依歸因理論，其共識性高或低(2分)，其歸因為何？(3 分)
第四題 AI 的出現對於傳統工作方式有很大的衝擊。試論：
1. AI 有可能會取代掉那些工作？(5 分)
2. 若你目前的工作會被AI 取代，如何因應？(10 分)
3. AI 也有可能可以進行工作改造，請以實際案例為例，說明AI 如何幫助工作 進行改造。(10 分)
最後，預祝大家順利上榜！！
※本文由 微裸考▪︎國考評測員 授權勿任意轉載，原文《#經驗分享 台鐵落榜心得+榜單小發現 113年第2次從業人員事務管理》
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