職缺描述
想轉職客服卻怕沒經驗? 想穩定薪水卻不想輪夜班? 想進電商卻不知道從哪開始? #不限科系、不限經驗!進入蝦皮的絕佳機會 #累積電商外商經歷,履歷大大加分! 【工作內容】 1. 回覆並解決買賣家於智取門市所衍生之相關問題、引導系統操作並辨識系統異常情況,針對已回報的系統問題進行追蹤與執行後續作業。 2. 了解賣家、消費者的需求,提供產品/流程等反饋建議,跨部門協作及溝通。 3. 針對爭議案件啟動調查流程,保障公司、部門、買家、賣家...等各方權益,主動追蹤案件進度並妥善處理之。 4. 依據用戶諮詢案件資訊 (如:聯絡管道、時間點、問題類型、聯絡客服的頻率) 改善蝦皮店到店相關服務流程。 5. 有效處理蝦皮客服、退貨退款團隊、業務開發團隊等轉介之客戶問題,確保問題能在時效內被解決,致力提升用戶服務體驗。 【工作時間】可自選固定班別 or 輪班 早班:09:00–18:00 中班:13:30-22:30/14:30-23:30(中班津貼200-300/天) 夜班:23:30-08:30(夜班津貼450/天) 教育訓練期約2–4週(訓練期間週休二日) 【工作地點】 台北市 松菸文創園區 (近捷運國父紀念館站) *由新加坡商立福人事顧問公司代理招募* ※求職不會收服務費,顧問全力協助完善履歷與面試準備,提高錄取率!
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