全職
面議（經常性薪資達4萬元或以上）
專科以上
新北市板橋區
話務控管 × 跨部門溝通 × 現場管理 【工作內容】 ◼負責處理複雜客訴案件，及跨部門溝通。 ◼負責客服團隊現場話務分配及人力控管。 ◼制定並維護客服標準程序，針對現行作業，提出相關數據，優化作業流程。 ◼現場和WFH同仁出勤與績效管理，並提出各項改善方案。 ◼即時監聽客服同仁服務狀況，提供適當授權及溝通話術，並協助線上同仁順利解決顧客問題。 【需求條件】 ◼一年以上客服主管經驗 ◼客服中心專案執行經驗 ◼熟悉Excel、PowerPoint、分析和報告 【加分條件】 具有英文讀寫能力 熟悉Zendesk系統尤佳 【工作地點】 新北市板橋區文化路二段242號2樓(近江子翠站) 【上班時間】07:00-23:00 需輪班排休(另有晚班津貼) 日本總公司 : https://www.trans-cosmos.co.jp/ 台灣分公司 : https://www.trans-cosmos.com.tw/
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客服主管
、客服人員
、電話客服人員
日班
、假日班
、輪班
新北市 板橋區 文化路二段242號2樓(近江子翠站)
專科以上
不拘
1 年以上經驗
部門績效目標管理能力
、客戶資料更新及維護
、客訴事件處理
中文 - 每分鐘 50 字
工作技能 部門人力成本控制
收合內容
需管理人數 11-20 人
歡迎所有求職者
台灣特思爾大宇宙股份有限公司
人力資源部
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不要到非公司或地區偏遠的地點面試。
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