職缺描述
社群即時客服 • 透過 Facebook／Instagram 私訊廣告與粉專訊息，回覆顧客下單、門市地址、產品規格與庫存等詢問 • 將對話機會轉化為訂單或門市來客 官網訂單建立與管理 • 依社群私訊或電話內容，於後台系統建立／修改訂單 • 追蹤付款、出貨、配送、安裝進度，確保流程順暢 電話客服 • 接聽顧客來電，提供產品諮詢、訂單查詢與問題排除 訂貨／採購作業 • 依銷售與庫存狀況向合作廠商下單，追蹤到貨時程 • 定期盤點庫存，避免熱銷品缺貨 售後與客訴處理 • 受理安裝、維修、退換貨需求並協調相關單位 • 分析常見問題，提出流程或產品優化建議 客服流程優化 • 主動發現痛點，提出數據化改善方案並執行 ＝＝＝＝＝【應徵條件】＝＝＝＝＝ • 學歷：專科以上（企管／行銷／語言等相關科系尤佳） • 經驗：2 年以上客服經驗 - 熟悉 Facebook、Instagram 商業私訊／Meta Business Suite • 技能： - 熟練使用 Office - 中打速度快，口語表達清晰 - 能以中文＋基礎台語與顧客溝通 • 特質：同理心強、抗壓力佳、善於跨部門協調
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