中英文字客服夜班組長

【主要職責】 一、客服培訓與能力建設 1. 規劃並執行客服新人完整培訓（產品知識、系統操作、法規意識、SOP 及話術等）。 2. 建立並持續優化標準化培訓與教材，確保培訓內容與產品更新同步。 3. 設計測驗與評核機制，追蹤學習成果並定期產出培訓分析報告。 4. 規劃進階培訓課程（高風險案件處理、VIP 客戶應對、客戶溝通與職員情緒管理課程等）。 5. 根據 QA 數據與實際案例，設計針對性的改善培訓內容。 6. 維護與優化客服知識庫、SOP 與操作文件。 7. 支援跨部門產品上線培訓與客服知識同步。 二、客服營運支持 1. 協助組長管理客服日常營運，包括人力規劃、工作分配及即時支援。 2. 處理高風險與高複雜度案件（客訴、賠付、風險帳戶、VIP 用戶等）。 3. 監控並分析客服關鍵指標（用戶滿意度、QA 表現、產能等），並提出優化建議。 4. 提供團隊成員日常指導與工作支持，提升整體專業能力。 5. 擔任客服與風控、產品、技術、合規等部門之溝通橋梁。 6. 參與客服系統、話術與 SOP 優化專案。 7. 在組長或代理人不在時，協助進行現場判斷與營運決策。 【薪資待遇】 依經驗與能力面議