職缺描述
職責要求 1.經營策略與營運管理 - 協助總經理制定並推動公司整體營運策略 - 督導各部門營運績效，確保達成營收與經營目標 - 分析營運數據（住房率、餐飲營收、成本結構等），提出改善方案 2.跨部門整合與組織管理 - 整合餐飲與房務、行銷、業務等部門資源，提升整體營運效益 - 建立跨部門合作機制（如住房＋餐飲套裝、活動專案） - 協助組織優化與人力配置調整 3.服務品質與品牌管理 - 督導服務流程與SOP，確保符合五星級標準 - 處理重大客訴與VIP接待 - 提升品牌形象與顧客體驗一致性 4.營運品質與服務管理 - 督導服務品質與顧客滿意度管理 - 建立並落實標準作業流程（SOP） - 處理重大客訴與營運異常事件 5.專案推動與經營改善 - 主導或協助重要專案推動（如改裝、優化流程、成本改善） - 協助制定並控管年度預算與成本結構 - 持續優化營運模式與提升競爭力 6.對外關係與品牌經營 - 協助維繫重要客戶與合作夥伴關係 - 參與品牌策略與市場發展規劃 - 代表公司出席相關會議或活動（視需要） 任職資格 1. 10年以上飯店或服務業相關經驗 2. 具高階主管經驗（副總／總監以上）3年以上 3. 具整體營運管理與跨部門整合經驗 4. 熟悉飯店營運（房務、餐飲、服務流程）尤佳 5. 具備策略思維與數據分析能力 6. 優秀溝通協調能力與領導統御能力 7. 具高度抗壓性與問題解決能力 8. 英文溝通能力佳
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