職缺描述
▍關於這份工作 在 Dr.情趣，我們相信客服不只是解決問題，更是品牌與顧客之間的重要橋樑。我們希望透過「安心、用心、貼心」的服務，讓每一位顧客都能感受到被理解與被好好對待。 你會是第一線的溝通角色，協助顧客解決問題，同時把顧客的聲音帶回團隊，讓品牌持續變得更好。 ▍你主要負責的是 ( 1 ) 顧客服務 40％ ＊親切友善的回應顧客，提供訂單相關協助 ＊回覆商品使用問題 與 售後服務等諮詢 ＊熟悉活動資訊，適度推薦活動及商品導購 ( 2 ) 流程優化與協作 25％ ＊日常工作中留意可優化的地方，適時提出想法 ＊整理顧客回饋，協助改善整體服務流程 ( 3 ) 日常行政 20％ ＊包裹寄送、商品測試與換貨 ＊平台訂單上傳至倉庫系統及ERP系統 ＊經銷商回覆、送出訂單(非例行) ( 4 ) 客訴處理 15％ ＊處理顧客問題並安撫顧客情緒 ＊追蹤進度，確保問題有被好好回應 ＊其他主管交辦事項 ▍我們希望你具備 ＊同理心滿格，讓客人感覺「啊～這個客服懂我🤍」 ＊情緒穩定，能真誠可愛地回應各種狀況 ＊喜歡嘗試新工具，一起把流程升級成更好的版本，讓工作更輕鬆 ▍加分條件 ＊對產品有興趣，願意主動了解並分享給顧客 ＊有 ERP 或系統操作經驗佳，但我們也願意教 ＊若能用台語和年長顧客溝通，會讓服務更貼近客人需求 🌟 須配合輪班排班制度（遇國定假日當日休）
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