職缺描述
【工作內容】 我們正在尋找能夠穩定支援全平台客戶服務與訂單處理的核心夥伴。 此職位不是單純回覆訊息，而是需負責蝦皮、Facebook、Instagram、LINE等全平台客服回覆、訂單追蹤、客訴處理與售後服務，協助公司穩定完成品牌日常營運與客戶關係維護。 主要工作內容 1.負責蝦皮、Facebook、Instagram、LINE等全平台客服訊息回覆，維持回覆速度與品質。 2.處理訂單相關問題，包含訂單確認、出貨追蹤、換貨退貨申請等流程。 3.處理客訴案件，耐心了解客戶問題並提供解決方案，維護品牌形象。 4.協助整理客服常見問題，建立標準回覆話術與處理流程。 5.與出貨、倉儲部門保持良好溝通，確認訂單狀態與出貨進度。 6.定期回報客服數據與客訴狀況，協助改善服務品質。 7.配合公司訂單節奏與促銷活動，在繁忙時段維持服務效率與穩定性。 8.遵循既有流程與作業標準，並能在學習後逐步獨立處理各類客服情境。 9.必要時支援其他與客戶服務、訂單處理相關之行政工作。 加分條件 *具電商平台客服經驗，熟悉蝦皮、LINE、Facebook、IG等平台操作者佳。 *具客訴處理、退換貨流程處理經驗者佳。 *打字速度快、文字表達清晰流暢者佳。 *可長期穩定配合公司排程者佳。 我們希望你具備 *耐心、細心、具同理心，能以穩定態度面對各類客戶問題。 *文字表達能力良好，能清楚傳達資訊並維持品牌語氣。 *可接受重複性作業，並在大量訊息下維持回覆品質與準確性。 *願意學習電商客服流程與各平台操作。 *能配合團隊節奏，確實完成交辦事項。 *做事不拖延，遇到問題願意確認、修正與處理。 ※ 應徵者若有相關經驗，面試時可補充 *曾負責之客服平台與日均訊息量 *曾處理之客訴類型與解決方式說明 《工作條件》 *具基本電商平台操作能力，熟悉蝦皮、Facebook、Instagram、LINE等平台。 *文字表達能力良好，打字速度穩定。 *可接受訊息回覆、訂單處理、客訴處理等混合作業內容。 *具基本溝通能力，可與同事配合完成工作。 *具責任感、執行力與穩定度。 *上班時間：上午 10點～ 晚上 7點 中間休息 1 小時，時間可彈性調整 《工作待遇》 * **月薪 32,000 元~ 38,000 元**，依實際能力與綜合條件核薪。 *提供年終禮金、尾牙禮金。 *不定時聚餐、員工國內外旅遊（依年資補助）。 *依勞基法規定享勞健保、勞退，月休8日（排休） *完整內部發展與升遷機制，會依工作能力與表現調整薪資。 * 年資符合且心態正向積極、為人處事良好、願意與公司同步成長者，未來有機會參與分潤或入股機會。
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