《東吳數金論壇》 金融科技轉型與創新
東吳數金論壇與會貴賓合影，左起資策會金融科技中心林孝鴻資深商務經理、創星物聯科技林俊彥總經理、永豐金控嚴國瑞副總經理、東吳大學潘維大校長、資誠企業管理顧問公司陳念平董事、台新金控孫一仕資訊長、東吳數金中心執行長歐素華。圖：東吳大學提供
東吳大學10月13日舉辦《東吳數金論壇》第三季第四場次，主題是「金融科技轉型與創新」，特別邀請重量級貴賓擔任主題分享，包括資誠企業管理顧問公司陳念平董事、台新金控孫一仕資訊長、永豐金控嚴國瑞副總經理、創星物聯科技林俊彥總經理、資策會金融科技中心林孝鴻資深商務經理。東吳大學校長潘維大指出，科技發展迅速，證明一代優於一代，但轉型創新壓力也因此一代高於一代。台新金控資訊長兼資安長孫一仕則直言，金融機構若沒有重新定義客戶體驗與商業模式，只能算是數位化，不算數位轉型。永豐金控副總嚴國瑞則強調，每家金融機構的數位轉型做法都不同，無法複製，但協作、同理、擁抱改變、數據驅動與成功驅動的數位精神則是核心。
資誠企業管理顧問公司陳念平董事指出，在COVID-19疫情重創世界後的這二年，全球面臨人口老化、勞力短缺、極端氣候威脅、政府系統壓力升高等日益迫切的多重衝擊，金融業扮演全球資金、資訊、交易中介等關鍵角色，同時也面臨更高規格的專業要求及監管力道，故金融業所面臨的數位轉型挑戰更勝於其他產業。
近五年金融業之金融科技投資總額持續成長，顯見金融產業對於科技投資之重視與轉型的迫切性。當進行數位轉型推動時，首先要思量公司期待運用新科技來解決什麼問題，以及預期使用的場景，深刻體認及貼合客戶需求；其次是確定哪些流程可以用數位科技改善，並培養組織的數位能力及人才，再來是考量能否透過與新創公司的合作、異業生態圈結盟等方式來加速及拓展數位轉型的藍圖。
資策會金融科技中心林孝鴻資深商務經理。圖：東吳大學提供
根據「PwC2022台灣金融業企業領袖調查報告」歸納指出，金融永續發展的關鍵在於新興風險治理及永續金融生態，未來金融數位轉型若能秉持科技賦能的金融法遵、納入碳計算的綠色金融、決策納入議和的責任金融、納入人性考量的普惠金融等策略，即便外在環境的紛擾與波動，仍能堅定朝永續金融邁進。
台新金控孫一仕資訊長指出，數位轉型的核心在「轉型」，「數位科技」是實現轉型的驅動力及工具。數位科技將持續創新，因此數位轉型是一個旅程，不會有終點。應用數位科技是數位轉型非常重要的要素，但是在嘗試的過程中要事先構思運用數位科技的目的，即便是試驗性質的應用，都應該妥善規劃投入的資源以及期待的成果，並要有「試錯」的心理準備。
每個產業面對數位科技的衝擊不全然相同，不同產業的數位轉型案例僅供參考，更重要的是了解企業在整個價值鏈所扮演的角色。數位科技固然會改變客戶與企業之間的互動方式，但是不應該假設「數位」將是客戶最需要的通路。在運用數位科技之前，最重要的是瞭解客戶在何種情境下，所需要的互動方式，人跟人面對面的接觸所帶來的信任感，在特定情境下數位科技是無法達到的。
在企業中設立特定單位以率先開始進行數位轉型，通常可以獲得一定的成果，但是真正的挑戰會是在於如何將轉型擴大到整個企業。如同所有的企業轉型一樣，組織架構與企業文化都需要改變，而最重要的是「人」，要如何讓所有人都「動起來」是最難的。
企業數位轉型最大挑戰是要定義，「我們的數位轉型是什麼？為什麼要轉型？轉型後的企業面貌是什麼？」，確認了企業數位轉型的必要性，才能夠凝聚所有同仁的共識，踏上充滿變化的轉型旅程。
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