資管系熊貓講者Dr. Alan R. Dennis分別拜會葛煥昭校長及張家宜董事長，葛校長（左圖左）親贈熊貓獎座；張董事長（右圖左）則親贈淡江特色花瓶。照：淡江大學提供
Dennis教授表示，美國目前正面臨心理健康危機，特別是焦慮與憂鬱症，但專業醫護與諮商人員不足，AI因此被作為心理健康篩檢的重要輔助工具。然而研究顯示，儘管AI機器人使用相同的標準問卷（如PHQ-9）進行初步評估，但受訪者普遍認為AI機器人較不具有情感真實性，降低他們透露私密資訊或依循建議的意願。
在Dennis教授進一步透過質性訪談分析後，多數受試者表示，AI雖能準確記錄與分析問卷答案，卻難以展現真正的「深度理解」與「情感支持」。受試者認為，AI並無真正的人生經驗，從而質疑AI在心理健康領域的信任度與效能。Dennis教授指出，AI在技術面雖具判斷力，但在情感層面仍有落差，這正是AI尚無法完全取代人類心理健康專業的關鍵；但AI確實能給予量化數字，便於分析。
他建議，與其仰賴對話型AI，不如使用結構化線上表單進行初步評估。若要發展對話式AI，則需突破其在「情感回應」與「同理溝通」上的技術瓶頸。資管系碩一學生涂佑丞表示，原以為AI可成為低壓力的溝通對象，但講座讓他意識到情感互動在心理支持中的重要性，也為未來設計更人性化的AI工具提供啟示。
現場交流環節中，教育心理與諮商研究所陳玉樺助理教授提問，「現代人因為孤獨感與社會疏離感的提升，容易將AI錯認為能理解自己的人？當情感投射落空時，導致人們覺得被評價、甚至受傷？」Dennis教授回應表示，人們在情緒脆弱或孤單時，確實可能對AI產生情感投射。然而，當他們意識到AI的回應來自大型語言資料庫，就會產生「你不是一個真正的人，無法真的懂我」的心理落差。他強調，未來AI應用於心理健康領域時，情緒支持（emotional support）與擬人回應設計都是重要課題。
Dennis 教授此次應邀來臺，除於淡江大學發表演講並進行學術交流外，將於7月1日至3日出席由資訊系統協會臺灣分會與長庚大學共同舉辦的「2025臺灣資訊管理夏季研討會（TSWIM）」，擔任主題演講人及議程主席，分享最新研究成果。