文/DCARD 網友

IKEA暑期實習心得分享 1｜店內實習篇📒

今年暑假，我透過學校的國際引路人實習機會，開始在 IKEA人才與文化部（P&C）實習。我的實習地點在內湖，每天的通勤時間很長很累，這確實也是一個挑戰，但我對 IKEA的第一印象非常正面。從實習的第一天起，我便感受到 IKEA獨特的企業文化和工作氛圍。

在我看來，總公司的實習獨特之處在於，公司希望實習生能夠全面了解IKEA的工作崗位。因此，前兩週我被安排去內湖店（store）熟悉IKEA的運作。人才與文化部雖然負責管理員工，但IKEA的價值觀認為，先培養對IKEA的基本認知，能更容易理解員工的需求。目前，我的實習已經進入了第一個月。趁著對公司的第一印象仍然鮮明的時候，我想與大家分享一下我的感受以及前兩週在內湖店學習到的經驗和發現的地方！🙌

前兩週的我在內湖店都在做些什麼？其實真的是全面掌握各部門在做什麼😂我涉及的部門總共有4個，分別為：CR（顧客服務部門）、Sales（銷售部）、IKEA Food、P&C（人才與文化部）。

📌CR的工作主要我體驗到這些：自助結帳、迎賓、客服贈送小禮物兌換卷、會員驗證系統操作、生日卡抽出影印紙。我發現的點有以下幾項！可能是與P&C最不一樣的部門吧~

1️⃣顧客服務部的員工善於溝通，處理突發狀況能力優

2️⃣朝會會有產品介紹及報告更新商品賣出去的現況，若有減弱主管會鼓勵大家，有增加大家一起共樂，這是我很喜歡他們工作氛圍中的一點～

3️⃣與人才與文化部差於顧客服務部全全是處理關於顧客的各種問題，包含抱怨、詢問資訊、產品兌換等，需要善於與任何人相處的人。

人才與文化部算是需要與同事打好人際關係成為一個team，增加組織性共同的達到更高的價值目標，所以感覺跟CR差蠻多的！

📌Sales與IKEA Food的話，我想大家比較好猜到他們在做什麼，在Sales實習期間，我主要負責三樓的寢具區。這裡的每件商品背後都有一套買賣決策的ㄟ！例如商品的擺位、庫存管理、絕版品與新產品的掌控等，這些策略都是為了吸引顧客的眼光，提升曝光率。個人覺得他們不僅需要了解產品的特徵之外還要分析數據，他們真的都超厲害……💯

📌IKEA Food包含你們應該最熟悉的瑞典餐廳與小超市！餐廳會分廚房區（內場）跟回收餐盤與補充物品的外場區，我主要在外場整理餐桌回收餐盤，這份工作因為假日客人會很多須要求大量的體力（哭哭）但整體來說事情做起來是不難的~小超市的工作與Sales有些相似，簡單說是Sales在賣產品，IKEA Food小超市賣食品！推銷啊~庫存管理啊~等等的各種部份其實都蠻像的！

📌最後，P&C是我覺得最好玩的部門，因為我個人比較喜歡與人互動，不擅長銷售物品，所以這個部門對我來說特別有趣！很幸運，我實習的那天恰好有設計師的面試，讓我有機會親身體驗面試的流程。在這過程中，我也回想起當初面試IKEA時的緊張感哈哈，但以不同角度參與面試，感受完全不同。原本以為面試官只是問一些已經準備好的基本問題，但實際情況並非如此。P&C為了找到適合公司的人才，他們會事先收集並了解面試者的資訊，根據面試者的特性來設計問題，使面試過程更像是一次愉快的對話。通過這次經歷，我了解到公司在招聘人才時需要投入很多心思🥺

以上是我對store實習的心得分享，主要是我全面了解到IKEA的運作模式吧~~~身處不同環境所學到的知識也各有不同，適應各種環境的過程中，我曾感到一些心理壓力，但幸好有同事們的關懷與照顧，如果沒有他們的支持，我可能早就想回到校園生活了。總之，我很高興第一次踏出校門、進入社會的第一階段能遇到這家公司。這次實習讓我更加勇於接受挑戰，並且充滿樂觀地迎接未來！！！

現在的我，回到我的原本位子總公司（SO）P&C了，目前是在熟悉行政相關的作業以及各部門的同事們（還是一樣菜鳥啦XD）。不過我們公司八月會有父親節活動跟中元普渡活動，希望籌備過程中我也能幫到忙，並且有機會再跟大家分享更多有趣的經驗~~~

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