產品經理 (會員CRM)【數位數據發展本部】

Responsibilities: 

Mission 1 : Define, implement and promote an efficient marketing plan 

Tasks : 

Contribute to elaborating & recommending the market strategic plan (product, client priorities, roles of distribution channels) Elaborate & recommend the annual marketing plan on all disciplines (creative, promotion, media, CRM) to support the upscale strategy and the budget objectives.  

Drive the implementation of the online and offline plan: lead the promotional plan implementation, adapt the creative material, manage relation with local Mkt agencies. 

Monitor business thanks to RMP and local business reports (GFK etc), monitor actions ROI and recommend action plan adjustments during the year.  

Communicate regular Mkt plan updates to the coordination (Regional Mkt forum). 

Drive the marketing budget according to budget and forecast decisions in close collaboration with the Finance Manager. 

Mission 2 : Guarantees brand image & positioning, upscale strategy implementation and PR 

Tasks : 

Ensure the worldwide implementation of strategic projects (advertising campaigns, great members, website enhancement…). 

Recommend, participate to the brief and then adapt creative materials developed by Strategic Marketing team to the needs of the local market. 

Develop local creative and concept in coordination with the Marketing coordination. 

Select & manage the PR agency and journalists, lead the PR strategy and annual plan, organise participation to WW/Regional PR events and organize local PR events or press trips. 

Conduct crisis management implicating Club Med in the media. 

Mission 3 : Drive local marketing strategy to optimize sales  

Tasks : 

Conduct appropriate action plan to develop the qualified traffic (online and offline), improve conversion rate and monitor performance. 

Optimize digital platform efficiency, including official site and AD platforms to drive high ROI. 

Define clear action plan to deliver KPIs (conversion, service level, upsell) as part of value road strategy thru innovative actions (competition, incentives, trainings) 

Improve overall basket average spend and loyalty adoption. 

Mission 4 : Ensure a referential role within the company for market, client and product knowledge 

Tasks : 

Recommend and lead specific analyses to improve business understanding and help decision making. 

Collect & analyze pro-actively market, competition and customers data from the call center and indirect channel, and from marketing agencies. 

Ensure competitive intelligence, collect and buy regular market researches. Analyze them to ensure a regular market follow-up.  

Recommend, take part to the brief & run with the Marketing coordination specific marketing surveys to better understand our customers’ needs. 

Consolidate, report and use the knowledge in the definition of the Marketing & Sales plan. 

Mission 5 : Manage team and develop their competencies in line with regional HR processes 

Tasks : 

Lead & follow up annual assessments on career development and KPIs deliverables 

Integrate and accompany new G.Os. 

Develop team skills by identifying training needs. Establish an action plan while coaching and training the team members to ensure good retention of talents. 

Monitoring continuously the team, individual performances and areas of improvement and give appropriate feedbacks. 

Make a close follow up of each team member and motivate them : Make sure that the schedule is respected and that a professional service is always provided. 

Apply the HR processes in terms of recruitment, assessment, packages, training, evaluations, key-G.Os program, disciplinary. 

Mission 6 :Collaborate with all managers as business partners in a multichannel vision 

Tasks : 

Coordinate the preparation and participate pro-actively in the business review with other managers of the office 

Pro-actively inform indirect and sales and client service center manager of new media campaigns, promotional offers, product news to come

DATA 團隊隸屬於數位數據發展本部，主要任務為推動資料運用並創造商業價值。目前團隊主要負責商品推薦、會員模型、商品分析等專案，積極嘗試導入 AI 進行資料為核心的內外部工具開發。同時也會協助行銷、產品部門資料相關需求。 

隨著專案的深度與廣度不斷增加，我們希望能找到一位具備產品經驗與數據基礎的角色，成為我們跨部門溝通的核心，並協助建立與優化數據專案開發到上線的流程。這個角色將從務實的專案交付開始，成為串連行銷、開發與數據團隊的關鍵樞紐，直接提升整個團隊的協作效率與產出品質。 

工作內容 

● 跨團隊溝通與需求整合，釐清需求目標與細節，規劃實作方案 

● 與各單位密切合作，管理需求與專案時程，並在產品上線前協助測試確保交付成果 

● 與團隊協作進行專案，規劃產品流程並轉化為清晰可執行的PRD文件 

● 以公司商業目標或痛點為核心，發想數據/AI驅動解決方案並推進實踐 

● 知識庫的建立與維護，將數據相關專案文件系統性整理，方便未來查找與應用 

【加分條件】 

● 熟悉資料視覺化工具（如 Tableau、Looker studio） 

● 對於 AI 具備熱忱，曾有結合 AI/LLM API 解決問題或開發應用的實務專案經驗 

● 具備旅遊業、OTA 、電子商務或相關產業經驗，或熟悉旅遊業商業模式 

● 對機器學習、資料工程技術與架構有概念（不需寫程式，但能理解其原理與限制）

【職務描述】 

．需求分析：與財務、會計、稽核單位進行訪談，並與ERP產品團隊確認需求。 

．規格定義：根據需求分析的結果，規劃可行的解決方案，具體化出系統規格。 

．文件撰寫：將系統規格整理成文件，讓需求單位與開發團隊對系統有一致的認知。 

．技術支援：協助開發團隊理解規格文件，並解決開發與設計過程中遇到需求定義模糊的問題。 

．系統測試：製作測試文件進行測試，並與開發團隊持續調整系統，確保系統符合需求。 

【必要條件】 

．專案能力：須具備財務、會計相關工作經驗，並對財務、會計系統之相關使用與應用有相當程度的了解。 

．溝通能力：有效地與需求單位與開發團隊進行溝通，確保使用者正確理解所有系統需求。 

．分析能力：對需求單位提供的需求進行分析，確定需要解決的問題。 

．規劃能力：將客戶對系統的想像轉化成實際的系統，並能規劃友善的界面與操作流程，並將系統規格文件化。 

．繪製能力：繪製線稿圖（wireframe）、流程圖（flowchart）或其他圖表的能力，讓系統規格能夠視覺化被理解。 

．具備網站或 APP 開發專案管理經驗。

【職務描述】 

．產品管理：負責數位旅遊平台的維運、發展、規劃及開發協調。 

．需求分析：與各單位進行訪談，並與開發團隊確認需求可行性。 

．規格定義：根據需求分析結果，規劃可行解決方案，具體畫出規格文件。 

．文件撰寫：將系統規格整理成文件，讓需求單位與開發團隊對系統有一致的認知。 

．技術支援：協助開發團隊理解規格文件，並解決開發與設計過程中遇到需求定義模糊的問題。 

．系統測試：製作測試文件進行測試，並與開發團隊持續調整系統，確保系統符合需求。 

【必要條件】 

．專業能力：須具備軟體專案管理與系統分析相關工作經驗。 

．溝通能力：有效地與需求單位與開發團隊進行溝通，確保使用者正確理解所有系統需求。 

．分析能力：對需求單位提供的需求進行分析，確定需要解決的問題。 

．規劃能力：將客戶對系統的想像轉化成實際的系統，並能規劃友善的界面與操作流程，並將系統規格文件化。 

．繪製能力：繪製線稿圖（wireframe）、流程圖（flowchart）或其他圖表的能力，讓系統規格能夠視覺化被理解。 

．具備網站或 APP 開發專案管理經驗。 

【加分條件】 

．具備旅遊或電商產業相關經驗。 

．對使用者體驗（UX）有概念，能夠規劃好的使用界面與流程。 

．熟悉繪製線稿圖（wireframe）的工具，如：Axure RP、Balsamiq、Figma、Adobe XD 或其他軟體。

• 熟悉旅遊平台營運與資訊架構規劃 

　- 具備OTA平台、旅遊網站、電商平台之系統整合、功能流程優化經驗。 

　- 能與資訊開發單位協作，舉凡: 優化訂單流程、商品上架、行程模組、庫存與後台管理系統等。 

• 負責產品／專案規劃與全流程管理 

　- 主導或偕同新專案之需求訪談、功能規劃、里程碑排程等。 

　- 負責撰寫或分配組員 BRD與 PRD，協助專案順利推進。 

• 跨部門協作與團隊分工管理 

　- 有效作為專案中溝通橋梁，整合業務、行銷、產品、資訊等部門需求，確保訊息一致與流程順暢。 

　- 根據專案需求分配專案成員任務，建立進度追蹤機制。 

　- 提供成員執行支持，處理執行障礙並追蹤問題解決進度。 

• 專案時程控管與品質驗收 

　- 負責專案進度管理與流程節點控管，執行階段性驗收與風險預警。 

　- 進行專案結案報告、效益追蹤與回饋改善，建立SOP與持續優化流程。 

• 主管交辦事項與其他支援

【職務描述】 

．需求分析：與各單位進行訪談，並與ERP產品團隊確認需求。 

．規格定義：根據需求分析的結果，規劃可行的解決方案，具體化出系統規格。 

．文件撰寫：將系統規格整理成文件，讓需求單位與開發團隊對系統有一致的認知。 

．技術支援：協助開發團隊理解規格文件，並解決開發與設計過程中遇到需求定義模糊的問題。 

．系統測試：製作測試文件進行測試，並與開發團隊持續調整系統，確保系統符合需求。 

【必要條件】 

．專業能力：須具備軟體專案管理與系統分析相關工作經驗。 

．溝通能力：有效地與需求單位與開發團隊進行溝通，確保使用者正確理解所有系統需求。 

．分析能力：對需求單位提供的需求進行分析，確定需要解決的問題。 

．規劃能力：將客戶對系統的想像轉化成實際的系統，並能規劃友善的界面與操作流程，並將系統規格文件化。 

．繪製能力：繪製線稿圖（wireframe）、流程圖（flowchart）或其他圖表的能力，讓系統規格能夠視覺化被理解。 

．具備網站或 APP 開發專案管理經驗。 

【加分條件】 

．具備旅遊業相關經驗。 

．提供過去撰寫過的文件與圖表。 

．對使用者體驗（UX）有概念，能夠規劃好的使用界面與流程。 

．熟悉繪製線稿圖（wireframe）的工具，如：Axure RP、Balsamiq、Figma、Adobe XD 或其他軟體。

1.熟悉欲銷售線路行程、公司規章作業流程 

2.客戶拜訪開發並推銷產品 

3.依顧客需求做報價及簽約 

4.顧客售後滿意度維持 (如: 顧客抱怨及問題反應處理、維持顧客對公司及業務員信賴度) 

5.顧客意見回饋以供公司改善參考 

6.定期與主管做業績、績效檢討，回報進度 

7.輔導業務銷售 

8.每月報表