客服主管_專業旅行社 (3008363)

職責要求 

1. 檢視客服部流程並建立及優化制度 

2. 官網、臉書、IG平台回覆處理，提供專業的諮詢 

3. 門店端顧客意見通報處理與追蹤 

4. 規劃及講授課程，培養部屬及店鋪處理問題的能力 

5. 定期與主管匯報顧客滿意度並分析檢討 

任職資格 

1. 具同理心及高度抗壓性 

2. 口齒清晰、口條清楚，具良好的溝通協調能力 

3. 邏輯思考清晰、反應快 

4. 具問題解決及分析能力

1、沒有業績壓力，無需陌生開發 。 

2、文字解答客戶疑問，協助客戶解決問題，記錄客戶反饋，跟進追蹤客戶情況。 3、接聽客戶來電，對客戶進行電話回訪，並記錄反饋和相關資料。 

4、核查和整理客戶資料提交上級，定期向上級回報工作情況。  

5、確保部門工作正常，提出改善建議。 

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【其他條件】 

1、具有責任心和同理心。 

2、具備電腦操作能力，熟悉Word、Excel者優先考慮。 

3、擅長打字，每分鐘60字或以上。 

4、具備良好流暢的文字和語言溝通表達能力。 

5、會有足夠的職前培訓，無需工作經驗，但需具主動積極學習態度。 

6、除每月固定底薪以及每月獲得的能力獎金以外，輪值夜班另享有夜班津貼