客服行政人員(總公司)

【我們在找什麼樣的人？】 

你喜歡與人聊天、擅長傾聽，甚至曾靠著一通關心的電話就讓陌生人對你產生信任感~ 

我們是一間專業的牙醫診所，正在尋找一位溫暖的「客戶關懷師」。 

你的任務不是冰冷地推銷！公司會提供精準的客戶名單 

（皆為有諮詢意願或主動的潛在病患） 

你只需要用關懷的角度了解患者的牙齒狀況，並引導他們到診所重拾咀嚼的快樂與自信笑容。 

如果你有保健食品電銷、保險內勤或醫美諮詢等相關經驗，懂得用耐心與同理心跟長輩溝通，這裡將會是你發揮價值的最佳舞台！ 

【你的核心舞台】 

→ 這份工作歸屬於「客服部門」，但我們需要你比一般客服「更主動一點」。 

→ 精準名單聯繫：不需陌生開發！針對公司提供的潛在客戶名單，主動進行線上與電話關懷。 

→ 信任建立與療程解說：用淺顯易懂、溫暖的語氣，向長輩解說植牙與假牙的初步服務，消除他們的看診恐懼。 

→ 推進預約與追蹤：協助病患完成線上接單、預約掛號，並持續追蹤未成交名單的狀況。 

→ 安心陪伴：成為病患看診前後的專屬聯絡人，協助跟單成交並解決突發狀況。 

【我們期待你具備的特質】 

→ 溝通自帶溫度：聲音親切、有耐心，懂長輩的語言，能流利使用台語溝通者大加分！ 

→ 不畏懼主動聯繫：不排斥打電話，能自然地將「關懷」轉化為「看診意願」。 

→ 追求高收入：對薪水有渴望，喜歡「底薪+業績獎金」的制度。 

→ 具備同理心與細心：能站在病患角度思考，真心想解決他們牙齒的困擾。 

→ 無經驗可，只要你有強大的溝通能力與學習心。

*提供顧客美容美體等各項諮詢與服務。  

*客服專線接聽、客服信箱回覆、客訴處理與追蹤、文書處理。  

*具美容美體或醫美產業客服一年以上工作經驗者，優先錄取。 

*底薪36,000~42,000元+銷售獎金。 

*績效佳可升遷，無經驗可培訓。

*招募作業、行政事務、接待訪客、電腦文書、接聽電話及協助其他部門。 

*熟電腦操作，親切有理、表達能力佳。 

*底薪30,000~32,000元+行政績效獎金  

*上班時間10：00~18：00 / 12：00~20：00

*負責精油、美容美體商品及療程推廣與銷售。 

*底薪36,000~42,000元+銷售獎金。 

*績效佳可升遷，無經驗可培訓。

主動聯繫客人預約護膚服務。 

- 提供商品諮詢服務，提昇顧客對商品的使用知識，並妥善理解並處理顧客問題。 

- 幫助顧客解決問題，處理狀況回報，客訴案件處理。 

- 接聽電話客服/LINE/FB/IG專線、顧客商品諮詢答覆。 

- 主管交辦事項。

【職能說明】 

1. 開發線上與電話訪談潛在的全口重建客戶,與病患建立良好的信任關係。 

2. 為潛在客戶(病患)做服務產品介紹及解說與初步報價。 

3. 協助病患預約,確認病患到診紀錄追蹤。 

4. 協助病患看診時,遇到的突發狀況並解決。 

5. 積極達成主管交付目標與任務並完成個人報表。 

【必要條件】 

1. 有野心, 挑戰業績獎金。  

2. 有業務熱誠, 有衝勁, 具備業務特質。 

3. 有親和力,會台語尤佳。  

4. 卓越的溝通能力, 擅長傾聽並解決客戶需求。 

5. 自信, 外向不怕生, 不容易因被拒絕而灰心喪志。  

6. 配合度高，細心負責，能與團隊共同合作。

1. 患者諮詢與預約安排 

負責回覆患者線上或電話諮詢，說明牙科診療項目（如洗牙、矯正、植牙等），協助查詢服務資訊，安排並確認患者預約，提供預約提醒與異動服務。 

2. 診所資訊說明與接待服務 

提供診所基本資訊（如地址、營業時間、交通方式），回應患者對醫師專長、診療設備等相關問題，協助營造專業親切的第一印象。 

3. 患者關係維護與追蹤 

協助收集並回報患者意見與建議，追蹤患者療程進度與安排後續回診，處理患者反應或申訴，維護良好就診體驗。 

4. 支援行政與突發狀況處理 

處理臨時取消預約、急診聯繫等突發狀況，並與醫護團隊密切合作，確保診所運作流暢。 

5. 配合排班制度 

接受假日輪班安排，每月僅可畫休兩天在周末或國定假日。

*提供顧客美容美體相關資訊、推廣各項課程與服務。  

*傳授美容師、門市人員專業知識與技能。 

*底薪36,000~42,000元+績效獎金  

*上班時間12：00~20：00

1.制訂與執行產品營銷策略。 

2.開發新市場及新客戶。 

3.和原廠合作及內部同仁溝通。 

4.庫存檢視及物料管理。 

5.市場分析和報告。 

6.自營商品的資料彙整及相關規劃行銷活動 

7.其他主管交辦之相關事項。

*負責接聽客戶服務專線，回覆並解決客訴問題。  

*電話進行市場調查、產品滿意度調查及資料收集。 

*電銷專案、執行與績效追蹤。  

*底薪32000~36,000元+績效獎金  

*上班時間10：00~18：00 / 12：00~20：00