客戶技術支援工程師SI1

1.主要客戶拜訪並維繫關係 

2.整合及過濾客戶需求。 

3.客戶報價及合約草擬，確定與客戶權利義務之關係 

4.開發/ 過濾新客戶. 爭取訂單，進行業務推廣。 

5.市場資訊蒐集，客戶需求量預估。 

6.新產品需求調查及擴增業務量。 

7.提出市場及主要客戶的產品資訊予部/處主管及研發單位。 

8.逾期貨款催收及折讓處理。 

9.其他上級交辦事項

工作項目： 

1. USB4 HUB與Type-C/PD產品線客戶工程技術支援,必要時需on-site support 

2. 客製化Type-C/PD FW 

3. 客戶線路layout review 

應徵條件： 

1. 學士以上，電機工程、電信工程、電控工程、電子工程、資訊工程、自動控制、通訊工程相關科系畢業為主 

2. 熟悉 C語言 

3. 熟悉 PADs/Allegro/OrCAD 

4. 具2年以上Type-C、Power Delivery、I2C、SMBUS protocol 相關經驗者為佳

Job Description： 

1.Provide pre-sales and post-sales support.  

2.Understand customer requirements and deliver technical presentations, reports, documents, and technology demonstrations.  

3.Support customer product development and design.  

4.Support customer issue analysis, resolution, and management. 

5.On-site support for debugging or certification tests.  

6.Cross-functional collaboration with Realtek internal resources. 

7.Management of the US FAE team (3 team members). 

Job Requirement： 

1.M.S. or B.S. in Electrical Engineering or equivalent. 

2.5+ years of progressive professional technical experience in IC design or related areas, direct experience in IC design house AE is preferred. 

3.Strong analytical and problem-solving skills. 

4.Strong written/verbal communication and negotiation skills with team spirit. 

5.Ability to work independently to achieve goals. 

6.Ability to understand and explain technical issues and solutions to technical and non-technical personnel. 

7.Customer project management. 

8.People management experience will be a plus. 

9.Familiarity with Ethernet protocols will be a plus. 

10.Familiarity with the automotive ecosystem will be a plus. 

11.Experience with Linux will be a plus. 

familiar with c, c++

工作內容： 

1. Provide pre-sales and post-sales support.  

2. Understand customer requirements, and deliver technical presentations, reports, documents, and technology demonstrations.  

3. Support customer product development and design.  

4. Support customer issue analysis, resolution and management. 

5. On-site support for debugging or certification tests.  

6. Cross-functional collaboration with Realtek internal resources. 

徵才條件： 

1. M.S. or B.S. in Electrical Engineering or equivalent. 

2. 3 to 5 years of progressive professional technical experience in IC design or related areas, direct experience in IC design house AE is preferred. 

3. Strong analytical and problem-solving skills. 

4. Strong written/verbal communication and negotiation skills with team spirit. 

5. Being proactive and willing to take initiative. 

6. Ability to work independently to achieve goals. 

7. Ability to understand and explain technical issues and solutions to technical and non-technical personnel. 

8. Higher Japanese skills(N1). Japanese customer support experience will be a plus. 

9. Medium or higher English skills. 

10. Familiarity with Ethernet protocols will be a plus. 

11. Familiarity with the Automotive ecosystem will be a plus. 

12. Experience of Linux will be a plus.

1. Customer layout/SCH review 

2. IC H/W IP Verification, signal measurement 

3. SSD technical support for customer design-in 

4. SSD customer issue analysis and debug 

5. cross-team communication and cooperation for customer requirements and issue 

6. Product promotion with PM/Sales

1. 客戶技術問題 support，如客戶問題 debug, Firmware/driver customization申請&協調、RMA分析、Audio quality measurement、Microsoft Teams/Cortana test、Project design in and product promotion、circuit/layout check客戶端教育訓練、客戶量產等相關事宜 

2.協助EVB boards/circuits 製作/修正 

3.Debug tool/Audio Tuning Tool/SmartAmp Learning board開發與優化 

4.解決Firmware, driver客製化與作業系統相容性問題 

5.Design Kits 相關技術文件撰寫 

6. Teams/Cortana pre-test & PAL實驗室認證

1. 客戶技術問題support如客戶問題 debug、Firmware/driver customization申請&協調、RMA分析、Audio quality measurement、Microsoft Teams/Cortana test、Project design in and product promotion、circuit/layout check、客戶端教育訓練、客戶量產等相關事宜 

2.協助 Verify ICs 及demo boards/circuits 製作 

3.Debug tool開發;及客戶端工廠量產程式規劃/修改 

4.解決Firmware, Audio driver客製化與作業系統相容性問題 

5.Design Kits 相關技術文件撰寫 

6. Teams/Cortana/DNS pre-test & PAL實驗室認證

工作項目： 

1. HW System Verify,  

2. HW customer support 

3. HW FAE 

應徵條件： 

1. 大學以上；電機、電機與控制、自動控制、通訊工程、電信、電子、動力機械相關科系畢業為主。 

2. 具2年以上所列經驗者為佳 

a. TV HW customer support,  

b. PCB design/MP, TV IO support, 

c. EMC, EMI, Power安規經驗 

(MD1450029、MD1510006)

工作項目： 

1. 支援客戶要求的 customization feature開發。 

2. 客戶問題協助解決。 

3. SSD controller firmware design。 

4. SATA/PCIE protocol firmware design。 

應徵條件： 

1. 碩士以上; 電機工程、電信工程、電控工程、電子工程、資訊工程、資訊科學等相關科系畢業為主。

工作項目： 

1.支援客戶由開發至量產所遇到的各種WiFi相關軟、硬體問題。 

2.處理客戶回報的問題 ，分析與歸類後並與內部相關RD合作解決問題。 

3.執行/製作 Debug SOP並協助客戶或代理商解決問題。  

4.  

SW: 

移植，整合，與客製化WiFi 軟體功能到客戶的平台 

HW:  

review電路圖 

RF相關量測 

interface (PCIE/USB/SDIO) signal量測 

應徵條件： 

1.3~6年以上軟體或硬體技術開發/支援相關工作經驗. 

2.直接支援客戶處理問題經驗 

3.具有同時處理多個案子/客戶的能力 

4.能配合加班或出差(世界各地) 

5.具跨部門 (PM/Sales/RD)、背景(SW\HW)溝通協調能力與經驗. 

6.具系統整合能力與相關經驗者為佳 

(MD1750007)

1. 原物料品質管理、專案規劃與執行。 

2. 設備裝機/保養及異常解決。 

3. 業務/客戶及原廠間的技術溝通。

工作內容： 

1. 擔任客戶與合作夥伴的主要技術專案窗口，負責專案溝通與協調 

2. 管理車用軟體相關專案，確保時程、技術內容與交付品質符合客戶期望 

3. 與客戶、Partner 進行技術討論，協助釐清需求、使用情境與系統架構假設 

4. 將客戶需求轉化為內部可執行的技術項目，並協助研發團隊理解背景與重點 

5. 協調 Software / Hardware / System / FAE 等跨部門團隊，解決專案執行中的技術與溝通問題 

6. 追蹤技術問題(Issues)、風險與行動項目，並主動推動問題收斂 

7. 參與客戶會議、技術簡報、PoC / Demo 規劃與技術對齊活動 

8. 協助建立長期客戶與 Partner 關係，提升合作效率與信任度 

徵才條件： 

1. 6年以上 車用軟體、車用電子或相關產業經驗 

2. 具備車用 MCU / SoC 軟體開發、系統整合或平台開發經驗 

3. 熟悉車用電子系統開發流程(ECU / SoC / Board / System Level) 

4. 具備網路通訊相關經驗(Ethernet、TCP/IP、CAN、LIN 等其一或以上) 

5. 能閱讀並理解技術文件、架構設計與介面定義，並快速掌握關鍵重點 

6. 具備良好的中英文溝通能力，能與技術與非技術背景對象順暢互動 

加分條件： 

1. 曾擔任 Technical PM、Customer-facing PM、System PM 或 Solution Architect 

2. 有與國際客戶或 Tier-1 / Tier-2 夥伴合作經驗 

3. 熟悉車用軟體平台或標準(如 AUTOSAR、RTOS、Functional Safety 概念) 

4. 有參與 PoC、Demo、Pre-sales 技術支援或客戶技術對齊經驗

1. 新產品偕同驗證至量產後之問題查修 

2. 負責客戶產品之應對窗口，解決客戶遇到的問題 

3. 具備與客戶工程對話以及故障分析能力 

4. 可支援出差至客戶端維修 

5. 驗證報告製作及記錄分享 

6. 執行主管交辦事項。

原廠機台維修 

具機台維修經驗者佳 

歡迎無經驗願學習者  

可獨立作業

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1. 進行半導體自動化設備的安裝、調試與維修，確保設備穩定運行  

2. 定期計畫設備維護，執行保養並防患未然  

3. 確保零件完美運作，準備進無塵室排除設備的各種「疑難雜症」  

4. 提供技術支援及教育訓練，協助其他人掌握正確操作方法  

5. 完整記錄維修與保養歷程，撰寫報告並確保資訊歸檔無誤  

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1. 裝機、驗機、機台之維修保養與機台改造。 

2. 機台售後服務品質之控制與提升。 

3. 客戶抱怨之處理及與原廠之溝通協調。 

4. 國內外受訓及國內外出差之工作配合。 

※出差津貼另計

1.協助國內／外原廠工程師進行設備裝、移機、升級、改造 

2.代理設備維修＆保養及問題反應，以維護機台正常運轉 

3.建立與客戶及原廠的良好關係及互動，以利工作推展 

4.主動發現工作流程缺失並進行流程改善，以提升工作品質及效率 

5.依規定書寫各類技術文件及報告，以提供後續機台維護參考及知識傳承 

6.可配合輪／值班及跨區（境內）支援 

7.完成主管交付任務

*你會參與的日常任務： 

1. 跟客戶保持好感情是基本功！ 

透過電話、Email保持聯繫，回覆客戶問題、確認交期進度～ 

2. 協助出貨＆文件沒在怕 

準備出貨文件、處理進出口事宜，協助業務控管出貨進度，讓物流流程超順！ 

3. 業務好夥伴就是你！ 

幫忙處理公司內部行政作業、銷售資料彙整、售後服務等，成為業務團隊的最強後盾！ 

4. 遇到退貨、折讓？交給你搞定！ 

支援折讓、退貨流程及相關行政追蹤，讓客戶服務不斷線！ 

5. 辦公室行政支援小幫手 

日常文書、表單處理、資料更新等等，讓辦公室運作順順的～ 

6. 主管交辦任務 

靈活應變力小挑戰！協助處理主管臨時交辦事項，不怕多學一點～ 

*我們希望你是這樣的你： 

【細心、誠信、負責】 

客戶交代的事你都能處理得又快又準，態度穩重可靠，是團隊中的信賴感代表！ 

【熟Excel，有基本數據整理能力】 

會用表單、公式、整理資料，如果還會樞紐分析那就超加分！ 

【樂於學習新工具】 

我們鼓勵你使用各種AI工具、數位工具提升效率，不怕你學，就怕你不學！ 

【溝通協作力UP】 

能和不同部門、不同角色有效合作，訊息傳遞快又清楚，工作起來就是順！ 

加分但不是必要： 

有接觸過半導體、光電產業者佳 

* 有興趣就來投履歷吧！ 

我們重視的是態度與潛力，如果你願意學、願意溝通，我們很期待你加入 !!

1.半導體及光電產業客戶服務 

2.無經驗可,積極態度及溝通協調能力者佳 

3.保持與客戶間之聯繫，回覆e-mail，並確認交貨期。 

4.提供出貨文件，協助業務人員控管出貨，並處理進出口事宜。 

5.協助業務人員處理銷售業務相關之公司內部行政作業。 

6.協助業務人員處理銷貨、折退讓問題以及提供售後服務。 

7.主管交待事項

1.裝機、驗機、改機與機台之維修保養。 

(Plasma tool(Plasma Therm,Trymax,Mattson),R2D, Surfscan裝機)  

2.產品應用之學習與教導。 

3.機台售後服務品質之控制與提升。  

4.客戶抱怨之處理及與原廠之溝通協調。