(Zuggoi)客服專員

1.執行客戶定期維護作業，確保設備運行穩定與效能最佳化。  

2.協助生產作業調整，提高生產效率與產品品質。  

3.進行設備調機與測試，確保系統功能達到標準。  

4.具備機械、電機相關背景者尤佳，利於維修與操作優化。  

5.診斷並修復設備故障，保持生產不中斷運行。

1. 定期檢查和進行專用機械設備的預防性維護，確保設備穩定可靠運行。  

2. 針對生產過程進行操作模式優化調整，提高生產效率及穩定性。  

3. 負責設備的安裝、調機與性能測試，確保符合設計與運作標準。  

4. 協助機械設備的組裝與結構設計，解決設計缺失並優化產品結構。  

5. 提供快速故障診斷及修復支援，維護生產流程的順暢運行。  

6. 撰寫技術報告與維護記錄，針對設備改善方案提供建議。

1. 客戶服務與訂單管理： 

- 協助處理客戶與合作廠商的各類服務諮詢與訂單需求，確保服務流暢。 

2. 帳務協作與資料管理： 

-核對與整理合作廠商的服務帳務，確保資料的正確性。 

3. 客訴處理與品質優化： 

-有效處理客戶投訴，並分析問題根源以提升服務品質。 

4. 服務推廣與業績達成： 

- 提供專業諮詢，提升客戶購買意願並達成業績目標。 

5. 其他主管交辦事項

RIV精緻洗衣乘載著上洋產業致力於產業升級的精神，創造出最講究的乾水洗衣品牌，以專業、細緻、呵護為宗旨，專注每個細節，提供消費者最具質感的洗衣體驗，為客戶提供最優質的服務，滿足其需求和期望提高客戶對品牌的鍾愛和忠誠度。 

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品牌網站：https://www.riv.com.tw/aboutriv 

周刊報導：https://www.businessweekly.com.tw/Archive/Article?StrId=7009665&rf=google 

1.主動迎接到店客戶，進行衣物接待與專業評估，包含衣況檢查、洗滌建議、價格與方案說明，並透過專業諮詢提升單筆客單價與服務轉換率。 

2.依客戶衣物屬性與使用情境，推薦合適之洗滌方案、加值服務與會員儲值方案，達成個人與門市業績目標，並持續提升回購率與會員黏著度。 

3.建立並維護客戶資料，透過收送聯繫、服務追蹤與關懷回訪，深化長期客戶關係，培養穩定貢獻客群。 

4.持續學習衣物洗滌、材質辨識與保養知識，並能將專業轉化為銷售說服力與信任感，提升客戶對品牌專業度的認同。 

5.配合品牌及門市行銷活動，主動向客戶介紹促銷方案與新服務，落實現場銷售執行，確保活動成效轉化為實際業績。 

6.面對客戶問題或客訴，能以專業與同理心妥善處理，將風險轉化為信任與續約機會，維護品牌形象與客戶關係。 

7.維持門市整齊、陳列與動線，確保門市環境有助於銷售與高端品牌體驗，讓空間本身成為銷售助力。 

8.配合主管執行門市業績專案、銷售任務與流程優化，共同推動門市營運成長。