Technical Support Engineer 技術支援工程師

【Technical Support Engineer / Lead 技術支援工程師主管】 

【工作內容】 

• 管理與領導 技術支援團隊，監督日常技術支援服務品質與效率 

• 提供第一線即時 技術支援服務，協助解決軟硬體相關問題 

• 協助建立與優化 技術支援流程與標準作業流程（SOP） 

• 處理技術問題與緊急狀況，協助問題分析與決策 

• 規劃與執行系統維護、升級、測試驗證與安裝作業 

• 負責現場軟硬體設備安裝與配置 

• 建置與維護網路架構及資訊安全（Switch / Firewall / AP） 

• 與供應商協調資訊設備採購與報價評估，控制預算 

• 提供部門技術指導與教育訓練，提升團隊專業能力 

• 依專案需求執行場域資料蒐集、整理與實地勘察，提供後續規劃與系統設計所需之依據。 

• 配合公司發展需求，主導IT相關專案規劃與推動 

【必要條件】 

• 具備 3 年以上技術支援或相關領域經驗，具 1 年以上團隊管理經驗者尤佳 

• 熟悉 Windows、Mac OS 系統環境與常見問題排除 

• 具備網路基礎建設與設備操作經驗（Switch、Firewall、AP） 

• 熟悉 AD、DNS、DHCP、VPN 等網路服務配置與維運 

• 具備資訊安全基本觀念，能協助風險評估與資安防護 

• 具備良好溝通與協調能力，能跨部門合作與推動專案 

• 具備撰寫簡報與文件能力，能規劃教育訓練課程 

【上班時段】 

• 週一至週五，日班 09:00–18:00（中午休息 1 小時） 

＊ 亦可依實務與內部人員調整需求彈性安排工時／補休 

【出差與外派】 

• 需配合出席各縣市的專案執行調派 

【職務條件】 

• 學歷要求：具備大學以上學歷。 

【工作經歷】 

• 具備3年以上相關經驗 

【擅長工具與技能】 

• 不拘 

【薪資待遇】 

• 起薪範圍：面議  

• 試用期後考核調薪，依據任務完成度與協作能力調整 

• 每季績效評估制度，優秀者享有專案獎金與升等機會 

※ 實際薪資依個人經歷、能力與證照狀況評估，可於面談時另議 

【薪資調整】 

• 依照能力表現與各部門主管考核規範為主