挪威森林(板橋館)早班櫃檯員9H月休八天

1.接受訂房並記錄 

2.接待顧客，安排房間 

3.告知顧客飯店相關的活動規定以及週遭環境的資訊  

4.傾聽並妥善處理客戶，解決顧客問題及需求 

5.結束住宿時，替客戶做退房動作

1.接受訂位或者是訂房並記錄 

2.接待顧客，安排位子或者房間 

3.回答有關旅館、觀光等服務問題 

4.為旅客轉交信件及留言 

5.對將離開之顧客結帳 

6.安排行李搬運、叫車等服務 

7.進駐客人登記資料、房間分配 

8.告知顧客飯店相關的規定以及週遭環境的資訊 

9.將顧客的問題告知相關部門，讓顧客問題能夠圓滿解決 

10.結束住宿時，替客戶做退房的動作 

上班時間:09~21(休息時間2小時) 

月休9~10天 

熟悉靈知系統者佳，不會亦可，有完整教學

1.接受訂位或者是訂房並記錄 

2.接待顧客，安排位子或者房間 

3.回答有關旅館、觀光等服務問題 

4.為旅客轉交信件及留言 

5.對將離開之顧客結帳 

6.安排行李搬運、叫車等服務 

7.進駐客人登記資料、房間分配 

8.告知顧客飯店相關的規定以及週遭環境的資訊 

9.將顧客的問題告知相關部門，讓顧客問題能夠圓滿解決 

10.協助顧客使用飯店各項設施以及活動 

11.結束住宿時，替客戶做退房的動作

1.需口齒清晰，具良好之溝通協調並能與客人良好互動關係。 

2.過電話方式應對接待客人，並提供相關服務及預訂。 

3.具電腦文書操作技巧，確保各項作業流程順暢 。 

4.可配合輪班輪休制度及自助餐廳外場支援 。 

5.執行並完成主管交辦事項。 

其他條件：具備飯店訂席經驗與熟悉TMS操作系統尤佳。 

此職務為台北遠東飯店館外板橋餐廳，需配合雙頭班。

本職缺為板橋凱撒與台北趣淘共同徵才，依面談狀況決定錄取單位 

1.服務中心：行李搬運、接待與引導客人 

2.櫃台：辦理入住與退房、顧客服務、系統操作

1.櫃檯接待與諮詢服務。 

2.辦理貴賓住宿事宜，如：訂房、排房、進房、退房等手續。 

3.客房帳務處理，如：結帳、收款、核帳與查帳等業務。 

4.提供貴賓之國內、外匯兌服務及匯率查詢。 

5.協助訂房中心與總機相關作業。 

6.協助處理顧客抱怨。

1.協助督導與管理櫃檯日常作業 

2.協調部門內相關事宜，溝通協調能力強 

3.處理顧客抱怨、處理危機事件並具應變能力、維護良好顧客關係

1.協助督導與管理櫃檯日常作業 

2.接待VIP貴賓，協調部門內相關事宜，溝通協調能力強 

3.熟悉集團顧客滿意標準並以此作為每日工作的指導，為標準管理員工表現 

4.處理顧客抱怨、處理危機事件並具應變能力、維護良好顧客關係 

5.協助部門的培訓及評估

1.協助督導與管理櫃檯日常作業 

2.協調部門內相關事宜，溝通協調能力強 

3.處理顧客抱怨、處理危機事件並具應變能力、維護良好顧客關係

1. 協助客人入住，如：總機、訂房、排房、入住、退房等業務。 

2. 櫃台帳務處理，如客戶之收款、核帳等作業。 

3. 向顧客說明旅館相關的規定，以及提供旅遊資訊，協助顧客使用飯店各項設施以及活動。 

4. 傾聽並妥善處理客戶，解決顧客住宿期間的問題。 

5. 處理例行性的工作（如：房務打掃巡檢、公共空間清潔檢查、維持大廳整潔等）。 

6. 完成行政支援工作（如：接待外賓、處理進貨等）。 

7. 保持良好溝通協調能力及態度、對自身業務範疇負責。 

8.安排旅遊、叫車等服務. 

9.協助早餐外場基本補菜清潔

1.接受訂位或者是訂房並記錄 

2.接待顧客，安排位子或者房間 

3.回答有關旅館、觀光等服務問題 

5.對將離開之顧客結帳 

6.安排叫車服務 

7.房間簡易維護 

上班時間:21~09(中間休息2小時) 

月休9-10天 

熟悉靈知系統佳 

無經驗可培訓

1.櫃檯接待、提供相關服務 

2.協助處理夜間訂房需求、留言 

3.夜間稽核 

4.夜間安全管理 

5.緊急事件處理 

6.主管交辦事項

1. 旅館櫃檯接待旅客，辦理住房與退房的作業，並提供旅館、觀光等的諮詢服務。 

2. 電話、網路訂房接洽及訂單製作。 

3. 工作區域整潔維護。

工作內容 

接待禮儀 

飯店／旅館內提供顧客服務，讓客人享有良好服務品質及愉快的住宿經驗 

**銷售服務 

**櫃檯接待 

**電話總機 

**收銀出納 

視人力狀況支援其他班別 

透過完整培訓及教育訓練,依工作表現考核升遷 

三個月後通過測驗成為正式櫃檯員，另享獎金加給 

上班時間 

(夜班18:00~03:00及22:30~07:30)依現場需求,都會輪到 

9H月休8天 

**觀光旅館業，採用變形工時 

**熟靈知系統尤佳

1. 旅館櫃檯接待旅客，辦理住房與退房的作業，並提供旅館、觀光等的諮詢服務。 

2. 電話、網路訂房接洽及訂單製作。 

3. 工作區域整潔維護。

接待禮儀 

飯店／旅館內提供顧客服務，讓客人享有良好服務品質及愉快的住宿經驗 

**銷售服務 

**櫃檯接待 

**電話總機 

**收銀出納 

視人力狀況支援其他班別 

透過完整培訓及教育訓練,依工作表現考核升遷 

三個月後通過測驗成為正式櫃檯員，另享獎金加給 

上班時間 

(晚班14:30~23:30) 

9H月休8天 

**觀光旅館業，採用變形工時 

**熟靈知系統尤佳

1. 接待國內外客人，並提供相關服務。 

2. 緊急事項、房客需求 

3. 處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

4. 處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

5. 提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

6. 工作區域整潔維護。 

7. 月休10天

1.負責執行營運及內外場聯繫之工作 

2.客人帶位、點餐等工作順暢執行

1.櫃檯接待與諮詢服務。 

2.辦理貴賓住宿事宜，如：訂房、排房、進房、退房等手續。 

3.客房帳務處理，如：結帳、收款、核帳與查帳等業務。 

4.提供貴賓之國內、外匯兌服務及匯率查詢。 

5.協助訂房中心與總機相關作業。 

6.協助處理顧客抱怨。