蘇澳館 客務部經理

1. 依據公司策略訂定年度工作計劃，並落實各部門成員分工與資源分配，以確保有效達成目標。 

2.藉由管控顧客滿意度、員工穩定度、預算達成率及硬體設備維護等向度的執行，確保部門策略與年度計劃能被落實，並帶來符合公司要求及可衡量的成果。 

3.向上銜接組織發展策略，發掘對於公司未來有正向價值的關鍵人才；向下引領訓練，給員工新的工作任務，適度授權並給予發揮的空間，提升工作能力學習承擔新的責任以因應組織發展。 

4.能對危機或突發事件的發生有所預見，且在最短時間之內整合運用資源，並在權責範圍內，作出適當決策與因應。 

5. 負責專案的計劃、進度成本掌控、指揮及協調管理，使其專案成果能如期、如質、如預算。 

6.具創新、獨立、負責、團隊合作的態度與精神。 

7.具備出色的組織、協調、溝通、執行能力。

1.服務態度熱情親切、主動積極 

2.協助館內指引、寄存行李、物品之保管服務 

3.協助櫃檯辦理住宿登記與退房手續 

4.協助客人運送行李及提供客人需求物品  

5.提供旅遊資訊，協助安排交通工具等事宜

1.為客務部現場主管，協助處理當班別營運事務。 

2.巡檢、走動式管理，維持現場正常運作，遇狀況第一時間正確通報主管。 

3.協助教育訓練執行，及教育訓練教材更新。 

4.負責帶領組長一同進行基層及新進人員之技能指導教學，並要求做到正確標準。 

5.確保當班次各項工作事項均確實完成。 

6.處理旅客要求、提升服務滿意度；接收旅客意見或抱訴，初步互動處理，並適時通報主管。 

7.帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍、帶動團隊士氣。 

8.學習排班及人力調度安排，及學習擬定新進人員培訓計畫。 

9.資產庫存管理(部門備品安全量控管)。 

10.有200間以上客務主任2年以上經歷、可接受單位或館別間輪調學習尤佳。

1.現場服務之運作流程管理,服務品質提升,顧客抱怨案件處理。 

2.負責現場人員之選用、訓練、人力、調配之管理。 

3.落實巡檢、走動式管理;具有發現問題、解決問題的能力。 

4.教育訓練擬定與督導並制定標準作業流程。 

5.具備溝通協調能力、積極正向的工作態度、高度執行力。

1.徵人，培育人，汰換人。 

2.整體品質提升。 

3.成本控管。 

4.教育訓練擬定與督導。 

5.跨部門溝通協调。 

6.發現並解決問題。

1.處理現場及營運事項 

2.落實巡檢、走動式管理；具有發現問題、解決問題的能力 

3.人力安排、教育訓練及培養同仁正向觀念 

4.具彈性與變通的職場觀念 

5.客訴處理 

6.具飯店櫃台經驗5年(含)以上者佳

1.性格主動、積極、重視團隊氛圍的夥伴歡迎加入我們，這裡是個讓您放心、開心的工作環境。 

2.無櫃檯經驗可，只要您願意學習我們都很歡迎。 

3.負責夜間櫃檯作業管理及顧客服務。 

4.處理旅客各種疑難雜症，你會很有成就感，相信我! 

5.上班時間PM23:00~AM09:00，但相對月休也多，平均10-12天。 

6.集團升遷管道暢通多元，公司考核制度完整，員工福利佳。

1.飯店櫃檯接待,出納,諮詢 

2.個性熱忱親切具有服務精神 

3.旅客意見或客訴處理