客服工程師(新竹)

1.針對公司銷售產品進行技術方案之推廣 

2.對客戶提出的技術問題及時回應並給予解決方案 

3.協助客戶對於商品價格的查詢及報價相關的問題 

4.客戶電話接聽與一般性客戶服務與接待事宜 、其他與客服業務相關的諮詢服務 

5出貨單、訂單之處理及整理 

6.顧客連絡資料整理 

7.處理並改善客戶遇到的異常狀況，進而提昇客戶滿意度 

8.將顧客反應之問題，促成產品規格修正或服務流程之改進

1. 提供售後技術支援，快速診斷與解決客戶遇到的異常狀況。  

2. 安裝與維護客戶端軟硬體，執行系統升級及零件模組更換。  

3. 處理電腦系統緊急狀況，執行故障排除及性能恢復作業。  

4. 結合顧客反饋，優化產品規格及服務流程設計。  

5. 提供遠端技術支援，透過電話或網路快速定位問題。  

6. 配置與測試網路安全系統，預防駭客入侵風險。  

7. 支援網路安全程式設計，完成網路及通訊系統整合。  

8. 提出技術建議，協助網路安全設備採購及系統管理作業。

1.駐點客戶端資訊設備之日常維護與問題排除，確保設備穩定運行。  

2.提供客戶網路系統效益評估與調整建議，提升使用效率與穩定性。  

3.安裝、設定與升級客戶端硬體、軟體，並進行性能優化。  

4.協助異常狀況分析與應急處置，迅速恢復系統運作。  

5.執行資訊系統例行檢查與定期備份，維護資料完整性與安全性。  

6.與客戶端進行需求溝通與技術培訓，提升資訊操作能力。  

7.支援客戶專案技術需求，規劃並實施系統架構整合方案。  

8.根據運維需求撰寫相關技術文件，建立完整紀錄與操作指引。

1.依顧客需求做報價及簽約 

2.對客戶提出的技術問題及時回應並給予解決方案 

3.處理並改善客戶遇到的異常狀況，進而提昇客戶滿意度 

4.教導及協助客戶使用產品、問題排除及交換意見 

5.將顧客反應之問題，促成產品規格修正或服務流程之改進 

6.傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問 

7.顧客意見登入，及客服人員自身意見提供，以供公司做改進 

8.承諾顧客之事項後續處理，相關需求表單填寫等

產品售後技術服務、安裝軟、硬體、障礙排除、業務支援工程師、電腦組裝、測、駐點服務。