JAGUAR LAND ROVER顧客體驗/CRM專員

1.接洽顧客進廠車輛服務需求 

2.現場車輛動態及人員管控 

3.配合公司工作職掌要求 

4.內部行政作業 

5.客訴處理，了解需求

1.逐項檢查檢修清單內的重要零件，以確保檢修的完整性（如：皮帶、軟管、轉向系統、火星塞、煞車與供油系統、輪胎軸承等）。 

2.測試並調整已修繕的系統以符合原廠標準。 

3.了解顧客問題及車況。確認將進行的保養及維修項目。 

4.有相關經驗者尤佳。

1.積極主動並以笑容服務進廠等待顧客，隨時觀察需求。 

2.提供顧客各種飲料、各項活動諮詢窗口。 

3.負責吧台設備、周遭工作環境5S整理及維護、物料控管。 

4.敏感度強，適時了解顧客需求，盡可能協助維持顧客觀感。 

5.其他作業、其他部門作業協助。 

6.休假方式排休

我們是領先的汽車與重型機車品牌Honda，致力於提供高品質的交通工具與相關服務，滿足不同消費族群的需求。我們的高雄店以專業的服務與廣泛的產品選擇，為重機愛好者提供一站式的解決方案，並以客戶滿意為最高目標。 

工作內容： 

1. 接待車輛進廠的顧客，協助完成服務登記及需求確認。 

2. 提供車輛保養與維修的專業報價及相關細節說明。 

3. 負責顧客關懷與售後服務，包括追蹤訂單進度及反饋處理。 

4. 協助管理客戶關係，包含定期維護客戶聯繫與提供促銷資訊。 

5. 熟悉並運用公司內部系統進行資料登錄與維修記錄管理。 

6. 參與內部教育訓練，提升對大型重機產品的了解與接待技巧。 

7. 協助完成店內銷售活動及促銷專案的執行。 

8. 定期整理相關市場情報與顧客需求分析，向主管匯報。 

我們期待有熱忱、有責任心的你來加入Honda高雄店的接待團隊，與我們共同為大型重機愛好者提供卓越的服務體驗！立即投遞履歷，成為這份熱情與專業的一員吧！

一、迎賓接待問診、開單報價、車況追蹤、及時回報....等SOP。 

二、電訪招攬促進、鈑噴及續保招攬、延保或其他產品銷售。 

三、客戶與技師間的溝通橋梁。 

四、顧客滿意、關係維護保有。 

正式上線後可額外獲得每月業績達標獎金。 

每年不定期認證，認證通過&主管審核後可調整本薪。 

歡迎各廠牌曾任服務接待人員加入本公司

【工作內容】 

我們正在尋找能夠穩定支援全平台客戶服務與訂單處理的核心夥伴。 

此職位不是單純回覆訊息，而是需負責蝦皮、Facebook、Instagram、LINE等全平台客服回覆、訂單追蹤、客訴處理與售後服務，協助公司穩定完成品牌日常營運與客戶關係維護。 

主要工作內容 

1.負責蝦皮、Facebook、Instagram、LINE等全平台客服訊息回覆，維持回覆速度與品質。 

2.處理訂單相關問題，包含訂單確認、出貨追蹤、換貨退貨申請等流程。 

3.處理客訴案件，耐心了解客戶問題並提供解決方案，維護品牌形象。 

4.協助整理客服常見問題，建立標準回覆話術與處理流程。 

5.與出貨、倉儲部門保持良好溝通，確認訂單狀態與出貨進度。 

6.定期回報客服數據與客訴狀況，協助改善服務品質。 

7.配合公司訂單節奏與促銷活動，在繁忙時段維持服務效率與穩定性。 

8.遵循既有流程與作業標準，並能在學習後逐步獨立處理各類客服情境。 

9.必要時支援其他與客戶服務、訂單處理相關之行政工作。 

加分條件 

*具電商平台客服經驗，熟悉蝦皮、LINE、Facebook、IG等平台操作者佳。 

*具客訴處理、退換貨流程處理經驗者佳。 

*打字速度快、文字表達清晰流暢者佳。 

*可長期穩定配合公司排程者佳。 

我們希望你具備 

*耐心、細心、具同理心，能以穩定態度面對各類客戶問題。 

*文字表達能力良好，能清楚傳達資訊並維持品牌語氣。 

*可接受重複性作業，並在大量訊息下維持回覆品質與準確性。 

*願意學習電商客服流程與各平台操作。 

*能配合團隊節奏，確實完成交辦事項。 

*做事不拖延，遇到問題願意確認、修正與處理。 

※ 應徵者若有相關經驗，面試時可補充 

*曾負責之客服平台與日均訊息量 

*曾處理之客訴類型與解決方式說明 

《工作條件》 

*具基本電商平台操作能力，熟悉蝦皮、Facebook、Instagram、LINE等平台。 

*文字表達能力良好，打字速度穩定。 

*可接受訊息回覆、訂單處理、客訴處理等混合作業內容。 

*具基本溝通能力，可與同事配合完成工作。 

*具責任感、執行力與穩定度。 

*上班時間：上午 10點～ 晚上 7點 

中間休息 1 小時，時間可彈性調整 

《工作待遇》 

* **月薪 32,000 元~ 38,000 元**，依實際能力與綜合條件核薪。 

*提供年終禮金、尾牙禮金。 

*不定時聚餐、員工國內外旅遊（依年資補助）。 

*依勞基法規定享勞健保、勞退，月休8日（排休） 

*完整內部發展與升遷機制，會依工作能力與表現調整薪資。 

* 年資符合且心態正向積極、為人處事良好、願意與公司同步成長者，未來有機會參與分潤或入股機會。