居家長照行政主管

一、新人訓練流程建構與執行 

• 建立新人訓練地圖，規劃不同職位（督導／客服／行政中控等）之培訓內容 

• 制定標準訓練流程（封閉式課程＋開放式引導＋任務實作＋驗收評量） 

• 執行新進同仁各階段訓練（基礎教育、流程實務、機制操作、業務心法） 

• 設計新人任務卡、學習手冊與課後驗收制度 

二、既有員工在職訓練與檢核 

• 訂定既有員工年度訓練計畫與驗收標準 

• 執行專案型、制度變革或新服務的教育訓練 

• 定期進行服務流程稽核或知識檢核 

三、企業文化與價值傳承 

• 將集團核心價值、組織文化、服務理念融入課程設計 

• 擔任企業文化推動者，協助打造學習型與正向文化的工作環境 

• 設計內部學習活動、案例分享、文化工作坊 

四、其他支援性任務 

• 優化訓練教材、簡報、內部知識平台 

• 執行跨部門教育訓練專案 

• 支援主管交辦教育訓練相關事務

一、營運管理與制度推動 

• 建立、優化並落實集團居家服務相關標準作業流程（SOP） 

• 擬定營運目標與管理指標，追蹤數據，確保成效，達成業務目標 

• 建立及落實管理機制，推動制度落地與持續改善 

• 跨部門溝通協調，整合資源推動任務執行 

二、團隊經營與人才管理 

• 帶領客服／行政團隊／業務團隊，落實集團核心理念與價值 

• 協助招募、培訓與管理，培養儲備幹部 

• 建立正向工作氛圍，強化團隊溝通與合作文化 

• 協助處理內部人員管理問題，提升組織穩定度 

三、培訓與知識傳承 

• 設計並執行教育訓練，提升督導與服務人員專業能力 

• 建立內部經驗分享、知識管理與文化傳承機制 

• 擔任內部講師或教練角色，持續帶人、育人

1.長照日照居服業務開發：公部門、企業福委會、仲介公司、保險處、鄰里協會、公眾團體等。 

2.客戶分層營運管理，績效目標執行與達標率獎金計算發放。 

3.針對不同客戶需求分類提案，行銷活動提案與宣講執行。  

4.月度季度業務開發行程提列、講座活動洽談，業績目標達成、費用與人效控管。  

5.集團內機構中心與業務CSS服務責任承擔建立關係網絡。 

6.每週分析會報業務執行績效，並能提出達標或突破行動計劃。