【電話銷售專員｜VIP客戶經營】【高底薪/高獎金/培訓機制齊全 無經驗者有完整培訓高獎金制 40K-100K】

一、職務定位 

第一線品牌門面，負責建立顧客信任與服務體驗 

承接直播電商高流量客服需求 

打造專業、高效率、高溫度的客服團隊 

二、主要工作內容 

1. 文字客服 

回覆顧客訊息（LINE / FB / IG / 抖音 等平台） 

協助處理訂單查詢、物流進度、商品問題 

回覆直播後大量訊息與私訊導購 

依 SOP 回覆常見問題，維持回覆品質一致性 

追蹤顧客問題直到完整解決 

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2. 電話客服 

主動或被動電話聯繫顧客 

協助處理訂單、收件問題、售後服務 

協助降低退貨率與客訴風險 

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3. 客戶關係維護 

建立顧客信任與品牌好感度 

安撫客戶情緒並提供解決方案 

協助提升回購率與客戶黏著度 

蒐集顧客回饋提供內部優化建議 

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4. 客服營運支援 

紀錄客服問題類型並回報主管 

協助優化客服話術與SOP 

協助社群巡查與留言管理 

處理主管交辦之客服相關事項 

三、我們希望你具備 

具備良好溝通能力與服務熱忱 

說話有邏輯、回覆有溫度 

細心負責，能同時處理多訊息 

抗壓性高，能應對直播高峰時段 

情緒穩定，善於處理客戶問題 

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四、加分條件 

有客服或電商經驗佳 

打字速度快（中打每分鐘75字）、熟悉社群操作 

有電話應對經驗 

具服務業背景 

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五、適合的人 

想進入直播電商產業者 

喜歡與人互動、有服務熱情的人 

願意學習高強度實戰客服體系者 

想從客服往客服主管發展者