(台北六福萬怡酒店) 客房部 - 櫃檯接待員

1. 管理客務禮賓接待工作事務。 

2. 協調部門內及跨部門工作相關事宜。 

3. 主管交辦事項。

1. 管理客務總機單位工作事務。 

2. 協調部門內及跨部門工作相關事宜。 

3. 主管交辦事項。

1. 接待貴賓,維護良好顧客關係,客訴及意外事件處理。 

2. 人員排班,及控管人員出勤,規劃招募。 

3. 負責單位人員訓練。 

4. 成本及酒水控管。 

5. 主管交辦事項。

1.具備服務熱忱、抗壓性及良好作業效率、溝通協調能力。 

2.熟悉電腦文書操作技巧、電話留言及電子郵件回覆處理。 

3.執行電話接聽、轉接及晨喚服務。 

4.提供飯店產品相關資訊。 

5.其他主管交辦事項。

1.管理客務櫃檯單位工作事務. 

2.協調部門內及跨部門工作相關事宜. 

3.主管交辦事項.

1.管理客務櫃檯單位工作事務. 

2.協調部門內及跨部門工作相關事宜. 

3.主管交辦事項.

1.負責自助餐廳日常營運管理,確保服務品質及營運流程符合集團/品牌服務標準。 

2.規劃並督導餐廳服務流程與現場營運執行,持續提升顧客滿意度與整體用餐體驗。 

3.管理及培訓餐廳服務團隊,包含人力招募,排班規劃,教育訓練及績效管理。 

4.控管餐廳營運成本與人力配置,優化營運效率並協助達成營收目標。 

5.維持良好跨單位溝通與協助,確保餐廳營運及各項餐飲活動順利執行。 

6.即時處理顧客意見回饋與現場突發狀況,維護飯店品牌形象與服務品質。 

7.規劃並推動餐廳促銷活動與營運策略,持續提升營運績效與市場競爭力。

1.執行飯店公共區域環境,地板及客廁清潔. 

2.公共區域維護,硬體故障即時報修. 

3.執行上級臨時交辦事項.

1.處理訂房作業(新訂、修改、取消)及顧客需要回覆(電話或電子信箱) 

2.系統建檔與資料確認，住房方案推廣 

3.與相關部門溝通協調，維護良好顧客服務 

4.訂房相關報表製作與維護 

5.其他主管交辦事項

1. 宴會廳現場服務管理。 

2. 營業設備維護、控制備品成本。 

3. 人員督導訓練及教育課程安排。 

4. 工讀生管理。 

*具飯店宴會廳相關經驗者尤佳。

1.執行各項生鮮食材採購相關詢比議價與後續採購作業。 

2.採購品項之正常供應,異常狀況處理與回報。 

3.供應商維護管理(聯絡交貨跟催)彙整報價,採購紀錄,合約簽立等文書作業。 

4.配合主管交辦事項,協助團隊提升作業效率。

1.外場成本控管. 

2.人力招募,部門教育訓練. 

3.確保服務符合飯店品牌的標準,維護顧客滿意度.

1. 管理房務部工作事務,指導監督房務部每天的營運,保證客房和公共區域都達到清潔標準。 

2. 和工程部保持有效溝通與合作,維護保養客房,確保房務狀態符合品牌及顧客服務標準。 

3. 溝通協調能力強,協調部門及跨部門相關事宜。 

4. 處理危機事件及具應變能力。 

5. 調配與執行館內人力之規劃、組織。 

6. 建立制定及落實SOP及訓練計畫。 

7. 訓練管理及人才培育。 

8. 管理職相關行政作業、規劃、督導及執行。 

9. 完成主管交辦工作事項。 

10. 飯店房務管理經驗5年以上,或有國際連鎖酒店經驗者佳。

1.負責客房打掃整潔、備品補充及保養維護。 

2.公共區域清潔打掃。 

3.執行主管及客人的交辦事項並回報。 

4.歡迎學生實習或二度就業重返友善職場。 

5.過往有房務經驗者優先邀請面試。

1.負責各項管衣室資產,布巾,制服,進貨,庫存盤點管理及控制. 

2.相關設備檢查及維護. 

3.部門人員工作指導及訓練. 

4.主管交辦事項掌握及回報.

1.行政貴賓廳的簡易餐飲服務與櫃檯文書服務。 

2.具服務熱忱與善於人際溝通，抗壓性高。 

3.會使用飯店Opera系統者加分。 

4.可以與外國顧客用英文日常對話者加分。 

*無工作經驗的你，也歡迎加入我們^^

*實習生福利：勞健保、三節獎金(券)、員工旅遊、免費六福村入園、 

六福旅遊集團住宿/餐飲優惠、萬豪酒店集團住宿/餐飲優惠、免費供應員工制服、 

免費員工餐廳、員工休息室、員工慶生餐會抽電影票、生日千元禮券、 

春酒尾牙抽獎饗宴、員工介紹獎金3,000元、員工實習生月會及畢業餐會、實習生轉正留任方案。 

*客務服務專員：(須具備基本英文聽說能力) 

*櫃檯接待：負責顧客相關登記接待、訂房、掌握客房情況、櫃台服務等。 

*行政貴賓廳接待：負責VIP顧客相關登記接待、櫃台服務、行政酒廊餐飲服務等。 

*話務人員：電話播接、顧客電話服務等。 

*服務中心：協調管理接駁車與特約計程車、行李搬送相關工作、接送機等。 

*另有證照津貼。 

*實習生底薪30,000元起，且有久任考核獎金6000元-24000元。

1.顧客之相關業務處理作業及協助管理客務單位工作事務。 

2.處理顧客客訴處理、紀錄及回報。 

3.接待VIP顧客接待、維護良好關係。 

4.溝通協調能力佳，能協調部門內及跨部門相關事宜。 

5.具備危機事件處理及應變能。 

6.其他主管交辦事項。

1. 迎賓並提供顧客旅遊及館內資訊。 

2. 協調安排客人之交通運輸服務。 

3. 運送客人行李進出房間與上下車。 

4. 執行個人服務，如專送旅客留言與包裹、接送客房差遺與提供客人商務資料。 

5. 遞送信件包裹與其他信函。 

6. 另有額外收入小費制度0-5000元不等。 

*歡迎應屆畢業生、社會新鮮人、二度就業重返友善職場喔。

1. 提供顧客旅遊及館內資訊。 

2. 協調安排客人交通運輸服務。 

3. 向客人說明房間特性與設施。 

4. 遞送信件包裹與其他信函。 

5. 教育訓練及人員管理。 

6. 主管交辦事項。