客戶服務專員(內勤)

我們是一家專注於食品零售及加工的企業，我們的客群涵蓋全體食品消費者，逐步拓展至電商及實體零售等多元通路。 

▍工作內容 

1. 負責電商平台的日常訂單管理，包括訂單彙整、審核、與出貨作業安排。 

2. 處理退換貨申請及相關行政作業，確保顧客服務流程順暢。 

3. 定期建立和維護新舊客戶資料，確保數據準確性並便於分析與使用。 

4. 協助處理基本客訴，提供解決方案，並負責物流相關進度查詢與追蹤。 

5. 支援電商專案，例如檔期活動的籌備及執行，包括禮盒包裝與配送安排。 

6. 擔任部門支援角色，包括執行主管交辦的其他專案或日常事務。 

7. 分析電商銷售表現，提出優化建議，並改善服務流程。 

▍條件需求 

1. 細心負責，具備出色的問題解決能力及良好的溝通協調能力。 

2. 熟悉電商平台訂單處理、出貨流程，以及基本客服流程應對經驗。 

3. 熟練操作辦公室軟體，具Excel或數據分析基本能力為佳。 

▍加分條件 

1. 有使用過主要電商平台（如MOMO、PChome、Yahoo、蝦皮等）管理或操作經驗。 

2. 具備電視購物通路（如東森購物等）的從業經驗者尤佳。 

期待充滿熱忱與願景的您加入我們的團隊，成為推動食品零售及電商銷售發展的一份子！立即投遞履歷，讓我們一起為消費者創造更棒的購物體驗！