房務辦事員(地點：台北凱達大飯店)(刊期已經結束)

1、依據SOP處理客房預訂、推廣專案與顧客諮詢，確保資料準確、服務品質穩定。 

2、接聽電話並回覆訂房相關問題，完成訂單確認與顧客溝通，維持專業形象。 

3、回覆訂房信件與OTA平台訂單，詳實紀錄顧客需求與特殊要求。 

4、熟悉Opera等訂房系統操作，能獨立完成報表製作與行政事務。 

5、支援業務與行銷部門，與內外部團隊保持良好協作，推動跨部門目標。 

6、熟悉Agoda、Booking.com等OTA平台操作流程，具備數據敏感度與問題分析能力。 

本職位負責協助業務人員進行整合行銷，具有豐富的發展前景和挑戰性。 

歡迎符合要求的人才積極投遞申請，期待與您共創美好未來！

市場與競業分析：定期蒐集並分析競爭飯店的價格、銷售策略及需求動態，追蹤客源與訂房模式，提供精準的市場趨勢洞察與價格建議。 

專案與平台管理：規劃並執行官網促銷專案與 OTA 行銷活動，進行控房及平台管理，透過數據分析確保客房收益最佳化。 

需求監控與策略制定：每日監測散客、團體與公司合約客的預訂狀況，掌握需求變化，並提出即時因應策略。 

營收報表與分析：製作並維護營收管理報表，定期進行數據分析，提出調整建議與優化方案，以支持決策。 

定價與促銷策略：收集市場與競業促銷資訊，依據需求預測與供需狀況，動態調整房價及促銷計畫。 

銷售策略監控：協助查核與監督價格政策、庫存配置及銷售策略執行情況，確保收益最大化。 

營收預估與回報：提供短期與長期營收預估，並定期回報實際表現，追蹤差異並提出改善建議。 

營收績效追蹤：彙整並報告各項營收管理指標及專案成效，作為管理層決策依據。 

年度營收計劃：協助制定年度預算與營收計劃，並持續追蹤達成狀況。

負責夜間前檯營運管理與賓客安全，帶領夜間團隊執行入住、退房及相關事項，即時處理突發事件，確保帳務、安全及現場秩序，維護飯店夜間營運順暢與賓客體驗 

- 確保前檯及飯店於夜間正確執行飯店相關營運及符合標準作業流程。 

- 主動協助賓客入住、需求處理與飯店相關之問題反映。 

- 協助公共區域、安全設施及門禁巡檢，支援突發狀況並即時處置回報。 

- 落實夜間稽核標準作業流程以符合公司制定、萬豪集團之規範，確保帳務無誤。 

- 於夜間完成房務、前檯及各部門相關報表等文件，確保交接資料正確完整。 

- 紀錄賓客反饋或異常狀況，詳實記錄並即時通報主管與保全人員，完善交班。 

- 夜間協調值班主管、工程等部門處理賓客安排與緊急應變，保障飯店運作安全。 

- 協助培訓計畫與督導，確保夜間值班人員可獨立執勤。

協助客務部經理/副理，管理班表與日常營運，負責帶領前檯同仁提供接待、入住、退房與賓客諮詢等服務，維護服務品質並即時處理現場與賓客之需求，保障飯店營用順利銜接、賓客滿意度以及社交媒體平台之反饋追蹤與管理。 

協助前檯人員排班、核對出勤，監督值勤工作分配與標準作業流程執行狀況。 

帶領團隊處理入住、退房流程、現場接待與訪客諮詢，確保服務效率與專業態度。 

第一線即時協助並提供賓客服務、其他飯店相關服務需求，記錄事件並回報主管。 

更新並落實萬豪旅享家Marriott Bonvoy之會員禮遇計畫及執行。 

定期檢查前檯接待品質、話術、流程與文件正確性，培訓與指導新同仁快速上手。 

核查班次交接資料、房卡、金庫及營運系統(PMS/POS)正確，確保帳務無誤。 

與客房、工程、餐飲等部門保持即時聯繫，支援特殊賓客安排與營運流暢。

負責迎賓接待與訂位管理，協助客人入座，維持現場候位及帶位，提供親切專業的服務體驗，協助提升顧客滿意度: 

- 微笑迎接來賓，核對訂位或現場候位，安排桌位並引導用餐順序。 

- 負責接受電話、線上與現場訂位，準確記錄資訊並及時與外場同仁、廚房溝通來客狀況。 

- 主動介紹餐廳環境及菜單，回應賓客需求。 

- 收集顧客意見並及時回報主管，協助提升服務水準與優化流程。 

- 其他餐飲部主管交辦之公司相關事宜，協助部門營運順利。

協助部門主管管理餐廳現場營運，負責員工分工與輪班安排，控管服務品質與顧客體驗，確保日常營運高效順暢，落實品牌標準: 

- 監督餐廳服務流程及人員調度，協助處理每日營運與突發狀況，維護現場環境整潔。 

- 分配同仁工作內容、編排班表，指導新進同仁，協助員工培訓與即時回饋。 

- 定期檢查服務細節、餐飲出品品質、顧客滿意度，追蹤顧客需求並回報改善建議。 

- 協助餐具與設備維護、與廚房溝通出餐進度，確保供應流暢。 

- 協助推動促銷活動、專案企劃，支援團隊達成業績目標。 

- 統計每日客流、業績及服務問題，完成日結報表及工作檢查清單並向主管回報。

負責飯店賓客服務，主要執行入住、退房及其他飯店相關事宜，處理各項賓客需求，確保給予專業、親切且符合期待之服務，協助打造優質賓客體驗，展現品牌價值 

- 配合主管排班出勤以及日常營運以及日常標準作業流程執行。 

- 辦理入住與退房流程，管理房卡發放及回收，處理現場接待與賓客詢問。 

- 第一線即時協助賓客需求及飯店相關服務需求，妥善記錄事件並即時回報主管。 

- 協助行李寄存、運送及計程車叫車等迎賓服務。 

- 提供並解說飯店周邊地區之特色景點、美食、購物、活動路線。 

- 落實萬豪旅享家（Marriott Bonvoy）會員禮遇計畫，確保會員享有專屬服務與優惠。 

- 積極參與公司針對服務品質、說話技巧、工作流程、文件處理、系統操作等培訓計畫。 

- 核對班次交接資料、房卡、金庫及營運系統（PMS/POS）資料，確保帳務無誤。 

- 協助賓客需求（如花束、蛋糕、禮品、快遞、醫療協助、慶生或紀念活動規劃 

- 與飯店各部門保持密切溝通協調，協助賓客安排及營運順利。

負責迎賓接待與訂位管理，協助客人入座，維持現場候位及帶位，提供親切專業的服務體驗，協助提升顧客滿意度: 

- 微笑迎接來賓，核對訂位或現場候位，安排桌位並引導用餐順序。 

- 負責接受電話、線上與現場訂位，準確記錄資訊並及時與外場同仁、廚房溝通來客狀況。 

- 主動介紹餐廳環境及菜單，回應賓客需求。 

- 收集顧客意見並及時回報主管，協助提升服務水準與優化流程。 

- 其他餐飲部主管交辦之公司相關事宜，協助部門營運順利。

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

3.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

4.接待客人，並提供相關服務（如：行李運送） 

5.接受公司專業訓練，落實貼心優質服務的客服目標。 

6.歡迎英文/日文系應屆畢業生加入。

🌙 【歡迎加入！成為我們的大夜櫃檯員 Guest Service Representative】🚪 

你是夜貓子型的人嗎？喜歡在夜晚接觸不同故事，與來自各地的旅客互動嗎？這個職務等的就是你！ 

✨ 你的每日任務清單 

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

3.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

4.接待客人，並提供相關服務（如：行李運送） 

5.接受公司專業訓練，落實貼心優質服務的客服目標。 

6.語言條件：英文需要聽，說皆在中等或以上水平，需具備英文證照。 

7. 品行端正，單櫃作業。 

8. 薪資不含小費、業績獎金。尚未扣除勞健保自付額。 

9. 四週變形工時，月休8-10天。 

🌟 無論你是有經驗的服務專業人士，還是初次嘗試這個領域，只要具備耐心、細心和優秀的溝通能力，你就在我們的願景藍圖中！準備好在夜色中迎接每一天新挑戰了嗎？加入我們，成為締造難忘旅宿體驗的一份子！✨

1.飯店房間清理打掃、設備定期保養 

2.更換床鋪布巾、浴室清潔，補充衛浴用品 

3.協助飯店內其他區域的清潔作業 

4.其他主管交辦事項 

**每月另有獎金制度：時段性住宿達成獎金2,000元、業績達成獎金2,000元** 

**每月工作超出標準間數，提供額外房務津貼(續掃比照退房津貼優渥計算)

1. 行李協助 。 

2. 大廳大門客服接待 。 

3. 飯店引導說明。 

4. 其他主管交辦事項。 

＊試用期三個月，期滿後另有每月3,000元職務津貼 

＊具相關語言證照者，另有每月$3,000元語言津貼（依證照等級與公司規定發放）

1.負責客房清潔與整理（更換床單、備品補充、衛浴清潔等）。 

2.維持房間整潔品質，確保符合飯店服務標準。 

3.巡視客房設備狀況，發現異常即時回報。 

4.協助公共區域簡易清潔與整理。 

5.配合房況安排，完成每日分配房間數。 

6.主管交辦事項。 

*每日完成基本房間數後，超出部分將依據房間大小及型態另計房務獎金。 

*總房間數740間，超房量充足，具備良好收入潛力。 

*入職前期將安排連續5日PT培訓，需全程配合完成。

1. 負責跑單、送餐及聯繫內外場之工作。 

2. 為不同餐點、聚會，擺設不同餐具及布置。 

3. 為客人做菜色說明及推薦。 

4. 負責客人帶位、倒水、點餐等工作。 

5. 負責收拾碗盤與清理環境。 

6. 其他主管交辦事項。 

*根據排班時段另有對應津貼 

*中餐廳/自助餐/酒吧