宜蘭館 客務部專員

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

3.負責轉接電話。 

4.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

5.接待客人，並提供相關服務。

【工作時間】 

23:30～07：30 

須配合輪班 

基本薪資 29,500~30500起 

夜班津貼3000元/分紅獎金另計 

生日禮金/三節禮金/分紅獎金 

休假制度 

––––––––––––––––––- 

變形工時 8 - 10天/月 

遇國定假日給予補休 

（需依公司預訂房況，配合調整休假時間） 

特別休假：依照員工年資給予法定的特休天數，讓員工可以安排個人事務。 

1.負責電話接聽及轉接、答覆問題諮詢及登記留言、櫃檯接待和一般庶務行政工作 

2.櫃檯接待旅客，辦理住房與退房的登記，諮詢服務 

3.完成主管交辦事項，做事細心、能獨當一面者

1. 進駐客人登記資料、房間分配，結束住宿時，噓寒問暖客人住宿心得 

2. FB、LINE@、官網、E-mail回覆，及每日行政工作 

3. 主動、積極、認真學習各項工作、企圖心強日後成為管理階層 

4. 飯店櫃檯接待、出納、諮詢及訂房  

5. 口齒清晰及反應能力佳 ，細心有耐性、抗壓性強  

6. 溝通能力強並且具備熱忱與#笑容(很重要) 

7. 英/日語或具第二外國語言能力者佳.具備者另配發語文獎金 

8.保障年薪至少40萬元起

大夜班代班櫃檯人員 

面試時詳談

1. 進駐客人登記資料、房間分配，結束住宿時，噓寒問暖客人住宿心得 

2. FB、LINE@、官網、E-mail回覆，及每日行政工作 

3. 主動、積極、認真學習各項工作、企圖心強日後成為管理階層 

4. 飯店櫃檯接待、出納、諮詢及訂房  

5. 口齒清晰及反應能力佳 ，細心有耐性、抗壓性強  

6. 溝通能力強並且具備熱忱與#笑容(很重要) 

7. 英/日語或具第二外國語言能力者佳.具備者另配發語文獎金 

8.有飯店經驗者(至少半年)，薪資面議 

9.保障年薪至少40萬元起

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等  

2.櫃檯接待服務  

3.電話訂房業務  

4.帳務核對 

5.主管交辦事務 

6.個性熱忱、親切具有服務精神，有相關工作經驗者佳  

7.月排休8天 

8.具基本英語對話能力佳 (有相關工作經驗者佳)

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房、巡房等  

2.櫃檯接待服務  

3.電話訂房業務  

4.帳務核對 

5.主管交辦事務 

6.個性熱忱、親切具有服務精神，有相關工作經驗者佳  

7.月排休8天 

8.具基本英語對話能力佳 (有相關工作經驗者佳)

中班櫃檯人員 

面試時詳談

1. 進駐客人登記資料、房間分配，結束住宿時，噓寒問暖客人住宿心得 

2. FB、LINE@、官網、E-mail回覆，及每日行政工作 

3. 主動、積極、認真學習各項工作、企圖心強日後成為管理階層 

4. 飯店櫃檯接待、出納、諮詢及訂房  

5. 口齒清晰及反應能力佳 ，細心有耐性、抗壓性強  

6. 溝通能力強並且具備熱忱與#笑容(很重要) 

7. 英/日語或具第二外國語言能力者佳.具備者另配發語文獎金 

8.保障年薪至少40萬元起 

9.有經驗者薪資面議

1.具主動、積極、認真學習各項工作之良好態度 

2.具基本外語溝通能力 

3.協助帶領基層同仁工作經驗教導，透過實作示範讓同仁達到標準語熟練度 

4.負責櫃台作業管理及顧客關係維護，初步處理旅客抱怨及各種緊急意外事件 

5.能分擔部門庶務工作，定時回報並如期完成主管交辦任務 

7.具200間以上客務櫃檯員至少一年經驗，可接受單位或館別間輪調學習尤佳

1.為客務部現場主管，協助處理當班別營運事務 。 

2.巡檢、走動式管理，維持現場正常運作，遇狀況第一時間正確通報主管。 

3.協助教育訓練執行，及教育訓練教材更新。 

4.負責帶領組長一同進行基層及新進人員之技能指導教學，並要求做到正確標準。 

5.確保當班次各項工作事項均確實完成。 

6.處理旅客要求、提昇服務滿意度；接收旅客意見或抱訴，初步互動處理，並適時通報主管。 

7.帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍、帶動團隊士氣。 

8.學習排班及人力調度安排，及學習擬定新進人員培訓計畫。 

9.資產庫存管理(部門備品安全量控管)。 

10.有200間以上客務主任2年以經歷、可接受單位或館別間輪調學習尤佳。

1.處理現場及營運上事務 

2.落實巡檢、走動式管理；具有發現問題、解決問題的能力 

3.人力安排、教育訓練執行及客訴處理 

4.具飯店櫃台經驗5年以上者佳

1.徵人及培育。 

2.整體品質提升。 

3.成本控管。 

4.教育訓練擬定與督導。 

5.跨部門溝通協調。 

6.解決問題。

1.很主動、積極、認真學習各項工作 

2.工作經歷不拘，專科以上學歷 

3.負責夜間櫃檯作業管理及顧客關係維護 

4.處理旅客各種緊急或意外事件 

5.上班時數PM23:00––09:00AM 

6.溝通能力良及具服務熱忱 

7.集團升遷管道暢通與公司考核制度完整