福容大飯店-桃園館-客務部組長/副組長

1.需負責管理職責、排班、培訓 

2.大廳接待及客戶諮詢服務  

3.接待客戶與維繫客戶關係  

4.督導控管客帳作業，如：收款、核帳、查帳等 

5.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等  

6. 督導櫃檯作業及改善，教育 

7.積極主動配合度高，具服務業之高度熱忱 

8.負責部門間溝通協調，客訴處理回覆 

9.完成上級主管交辦事項

1.具餐廳營運管理、利潤成本控制、控管調度人力規劃、顧客服務能力。 

2.執行與追蹤各項營運績效管理目標。 

3.具獨力完成專案規劃及執行能力。 

4.能為團隊，培育及促進人才發展餐廳服務方式與作業標準流程制定與執行。  

5.營運現場人力調配與員工訓練執行。  

6.具中、西餐、喜宴等大型餐宴計畫與執行、督導之能力。 

7.營運目標之管理與達成。  

8.協調外場點餐與內場廚師料理的順序與速度。  

9.餐點品質之督導。  

10.危機與客訴處理。

1.部門人員管理及排班、人力安排。 

2.現場作業調整安排及溝通協調。 

3.房務品質管理及提昇、人員教育訓練。 

4.備品物料進貨、庫存、盤點管理及控制。 

5.執行客房檢查。 

6.具溝通協調能力及顧客抱怨處理能力。

1.部門人員管理及排班、人力安排。 

2.現場作業調整安排及溝通協調。 

3.房務品質管理及提昇、人員教育訓練。 

4.備品物料進貨、庫存、盤點管理及控制。 

5.執行客房檢查。 

6.具溝通協調能力及顧客抱怨處理能力。

1.顧客服務，收餐及送餐。 

2.營業前巡視餐廳清潔、擺設、備品、用具和設施是否完善。 

3.負責意外事件及顧客抱怨的處理，並向主管報告。 

4.協助主管推展餐廳業務。 

5.提升現場服務人員服務品質，顧客服務，完成主管指示。

1.中、西餐及宴會之餐飲服務，具宴會廳調控經驗、成本管控、盤點及相關行政能力。 

2.協助經理處理突發事件及顧客服務品質之維持。 

3.業務推廣之事務。 

4.協助經理負責餐廳營運、人員訓練管理及排班調度

1. 負責客房各項相關事務及人員管理。

1.協助主管交辦之工作任務。 

2.西餐廳現場營運需求之掌控與人力支配。 

3.宴會、會議專案獨立指揮與調度。 

4.外燴專案獨立操作與人力分配完成。 

5.專案銷售目標達成。 

需負擔管理責任，且直接管理人數約3人以上

1.協助客怨處理 

2.負責組員教育訓練 

3.協助客務部主管 

4.需輪值大夜班

1.中餐廳基層主管。 

2.協助主管餐廳現場營運管理。

另有業務獎金~ 

✨熟悉旅行社銷售通路，企業團體， 

OTA通路，熟悉商品銷售技巧。 

1. 熟悉欲銷售之產品、公司規章作業流程 

2. 客戶拜訪開發並推銷產品 

3. 依顧客需求做報價及簽約 

4. 顧客售後滿意度維持 (如: 顧客抱怨及問題反應處理、維持顧客對公司及業務員信賴度) 

5. 定期與主管做業績、績效檢討，回報進度 

6. 指導並且協調業務人員銷售技巧 

7. 行銷專案規劃、執行與管理，決定銷售商品的價目表跟議價的空間 

8.定期至花蓮館指導旅館人員銷售技巧

1. 主導與協調飯店各部門運作，確保營運流程順暢並達成服務品質要求  

2. 負責團隊管理，包括人員聘僱、培訓與績效考核，提升員工專業能力與工作效率  

3. 熟練飯店管理系統操作，處理訂房、排房及帳務等行政作業  

4. 協助規劃營運策略及市場行銷推廣以提升業績與競爭力  

5. 監控營運報表並進行財務分析，制定預算及績效指標管理  

6. 確保服務流程符合法規及衛生安全標準，執行危機管理與客訴處理  

7. 參與跨部門協調與活動策劃，提升飯店形象與客戶滿意度  

歡迎充滿熱情、樂於挑戰自我的您，加入我們的團隊，一同打造卓越的服務品質，期待您的加入！

1. 規劃及執行飯店的營運策略計畫，包含績效管理與追蹤，確保營運目標達成。  

2. 督導並優化各部門的標準作業流程，確保內部運作高效且符合品質標準。  

3. 管理清潔品質與軟硬體設施，進行設備巡檢與維修，維護飯店運作的硬體條件。  

4. 進行市場與數據分析，協助制定財務預算與市場決策，提升營收與成本效益。  

5. 統籌並督導人員招募、培訓與績效考核，建立高效並專業的飯店經營團隊。  

6. 處理顧客問題、客訴與公共關係，營造高水準服務及維繫顧客關係管理。  

7. 熟悉相關法規及行業標準，確保整體運作符合法律及規範。 

歡迎加入我們的團隊，成為飯店經營管理的重要一員，與我們共同缔造優質的服務體驗！立即投遞履歷，期待您的加入！

1-辦理旅客住宿進退房相關事宜並提供接待服務。 

2-客服答詢，電話接聽預約訂房服務。 

3-具電腦文書基本操作能力。 

4-具良好之溝通協調並能與客人良好互動關係。 

5-須配合輪班。

1.中、西餐及宴會之餐飲服務具宴會廳調控經驗、成本管控、盤點及相關行政能力。 

2.協助經理處理突發事件及顧客服務品質之維持。 

3.業務推廣之事務。 

4.協助經理負責餐廳營運、人員訓練管理及排班調度